Kontakt

Wir laden Sie herzlich zur Zusammenarbeit mit DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A. ein.
Der Hauptsitz unseres Unternehmens befindet sich in Adamowo bei Grodzisk Mazowiecki, nahe der Ausfahrt der Autobahn A2.
Bei Fragen zum detaillierten Angebot wenden Sie sich bitte an unser Büro.

Das Gerät funktioniert nicht – was zuerst tun?

Im ersten Schritt empfehlen wir Ihnen, das Gerät anhand der Bedienungsanleitung selbst zu überprüfen. Viele Störungen können ohne Serviceunterstützung mithilfe der auf der Website verfügbaren technischen Dokumentation behoben werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. Finden Sie das Produkt auf der Website, indem Sie den Modellnamen in die Suchmaschine eingeben. Bei einigen Geräten kann auch die Suche nach der EAN-Nummer hilfreich sein.
  2. Gehen Sie zur Registerkarte „Dokumentation“ des ausgewählten Modells, wo das Benutzerhandbuch und das technische Datenblatt des Produkts verfügbar sind.
  3. Laden Sie das Handbuch auf Ihr Gerät herunter oder öffnen Sie es direkt in Ihrem Browser.
  4. Lesen Sie die Anweisungen und stellen Sie sicher, dass die Installation und Anschlüsse gemäß den Empfehlungen des Herstellers durchgeführt werden.
  5. Gehen Sie zum Abschnitt „Probleme und Lösungen“ (normalerweise drei Viertel des Handbuchs) und versuchen Sie, die Beschreibung des Fehlers mit der von Ihnen beobachteten Situation in Einklang zu bringen.
  6. Wenn Sie kein ähnliches Problem finden oder die Lösung nicht funktioniert, nutzen Sie den Assistenten auf der Website. Der Assistent basiert auf der Erfahrung von Servicetechnikern und verfügbaren technischen Materialien und kann weitere Diagnoseschritte vorschlagen.
  7. Sollte Ihnen der Assistent nicht weiterhelfen können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Der Bericht sollte das Problem möglichst genau beschreiben und Fotos oder eine Aufnahme beifügen, um die Fehlerursache schneller ermitteln zu können.
  8. Bitte warten Sie nach dem Absenden Ihrer Bewerbung auf eine Antwort. Die Standardantwortzeit beträgt bis zu 3 Werktage und kann von der Saison und der Anzahl der Bewerbungen abhängen.
Das Produkt ist korrekt angeschlossen, funktioniert aber immer noch nicht

Wenn die Installation korrekt durchgeführt wurde und das Gerät dennoch nicht startet oder fehlerhaft funktioniert, lohnt es sich, vor der Meldung an das Servicecenter eine detaillierte Diagnose anhand der Bedienungsanleitung durchzuführen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

  1. Finden Sie Ihr Gerätemodell auf der Website mithilfe der Suchmaschine anhand des Namens oder der EAN-Nummer.
  2. Gehen Sie zum Reiter „Dokumentation“ und laden Sie das Benutzerhandbuch herunter.
  3. Überprüfen Sie die Schaltpläne noch einmal, um sicherzustellen, dass Verkabelung, Anschlüsse, Schutz und Flussrichtungen den Richtlinien des Herstellers entsprechen.
  4. Gehen Sie zum Abschnitt „Fehlerbehebung“ und vergleichen Sie die Fehlerbeschreibung mit den Symptomen des Geräts.
  5. Führen Sie die im Handbuch angegebenen Maßnahmen durch, z. B. Entlüften, Zurücksetzen des Controllers, Überprüfen der Stromversorgung, Durchgängigkeit der Installation oder des Wärmeschutzes.
  6. Sollte das Problem nach Abschluss aller Schritte weiterhin bestehen, nutzen Sie bitte den auf der Website verfügbaren Assistenten. Präsentieren Sie Ihre Symptome und das System schlägt mögliche Ursachen und Maßnahmen vor.
  7. Sollte es keine Lösung geben, gehen Sie zum Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos der Installation, des Bedienfelds oder eine Videoaufzeichnung erleichtern die Diagnose erheblich.
  8. Warten Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage auf die Antwort der Website. Die Standardantwortzeit beträgt bis zu 3 Werktage.
Das Produkt wurde beschädigt. Wie melde ich eine Reparatur?

Bitte überprüfen Sie vor der Meldung die grundlegenden Ursachen: Steuerungseinstellungen, Stromversorgung, Luftzufuhr, Wärmeschutz. Sollte das Gerät immer noch nicht ordnungsgemäß funktionieren, bereiten Sie bitte die Modelldaten, die Fehlerbeschreibung, den Kaufbeleg und die Foto- oder Videodokumentation vor und stellen Sie anschließend eine Serviceanfrage.
Ich brauche Ersatzteile.

Teilenummern und verfügbare Ersatzteile finden Sie normalerweise im technischen Handbuch. Sollten diese nicht in der Dokumentation enthalten sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Komponente.
Ich weiß nicht, wie ich das Gerät oder den Treiber einrichten soll.

Konfigurationshinweise und Funktionsbeschreibungen finden Sie in der Produktdokumentation. Im Zweifelsfall können Sie einen Bericht zusammen mit Fotos des Einstellungspanels senden.
Reparatur nach Ablauf der Garantiezeit möglich

Der Service führt auch Reparaturen nach Ablauf der Garantie durch. Vor dem Einsenden des Geräts lohnt es sich jedoch, den Service zu kontaktieren, um die Rentabilität der Reparatur, die Verfügbarkeit von Teilen und die anfänglichen Kosten des Service zu bestätigen.

Geräte, die ohne vorherige Absprache eingesandt werden und die Bedingungen für die Reparatur oder Garantieregistrierung nicht erfüllen, können auf Kosten des Absenders zurückgesandt werden.
Vorbereiten des Geräts für den Versand an das Servicecenter

Das Gerät sollte von Verunreinigungen gereinigt, von Wasser befreit, alle Anschlüsse gesichert und anschließend sorgfältig verpackt werden (am besten in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton mit Füllung).

Es lohnt sich, der Sendung eine Beschreibung des Mangels, Kontaktdaten, einen Kaufbeleg und die Meldenummer, sofern diese bereits vergeben wurde, beizufügen.
Unterstützung bei der Geräteauswahl

Im Zweifelsfall können Sie sich bei der Auswahl einer Pumpe oder eines anderen Geräts an die Vertriebs- oder Technikabteilung wenden und grundlegende Informationen zur Installation geben.

Es ist hilfreich, Daten wie Wasserquelle, erforderlichen Druck, erforderliche Kapazität, Hubhöhe und Stromversorgungsmethode vorzubereiten.
Support nach Ablauf der Garantie

Nach Ablauf der Garantiezeit steht Ihnen weiterhin technischer und beratender Support zur Verfügung, einschließlich der Unterstützung bei der Auswahl von Ersatzteilen oder neuen Geräten mit ähnlichen Parametern.

Für ältere Modelle besteht die Möglichkeit, Ersatz anzubieten, wenn die Originalteile oder Geräte nicht mehr hergestellt werden.
Wie lange dauert eine Standardreparatur?

Die Dauer der Reparatur hängt von der Art des Fehlers und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab. In der Regel dauert der Servicevorgang ab der Lieferung des Geräts an das Servicecenter mehrere bis mehrere Werktage.

Bei komplexen Reparaturen oder der Notwendigkeit, nicht standardmäßige Teile zu bestellen, kann sich die Umsetzungszeit verlängern – der Service informiert über den voraussichtlichen Fertigstellungstermin. Alle Informationen zur Serviceanfrage finden Sie auf unserer Website Serviceanfragen.
Kann ich den Status einer Serviceanfrage verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bewerbung überprüfen, indem Sie das entsprechende Portal besuchen Serviceanfragen. Unser Service wird Sie im Falle einer längeren Reparatur unter Berücksichtigung von Serviceschwierigkeiten oder der Verfügbarkeit von Teilen für ausgewählte Gerätemodelle kontaktieren.

Auch im Falle von Nachgarantieansprüchen informiert der Service laufend über die Kosten.
Installiert der Dienst Geräte beim Kunden vor Ort?

Typischerweise überprüft und repariert der Service an die Servicestelle gelieferte Geräte. Die Montage und Demontage in der Anlage erfolgt in der Regel durch den Installateur bzw. Auftragnehmer.

Wir haften nicht für Schäden, die durch die Installation durch einen nicht qualifizierten Installateur entstehen.

In besonderen Fällen besteht die Möglichkeit, den Umfang der Unterstützung individuell vor Ort festzulegen – hierzu kontaktieren Sie uns bitte Kontaktieren Sie unsere Zentrale, die die Installationsadresse und den Umfang der Erreichbarkeit eines unserer Partner bestimmt, der die Dienstleistung gegen Entgelt erbringt. Als Hersteller übernehmen wir keine Montage und berechnen diese auch nicht, wir können die Kontaktdaten lediglich an einen unserer Partner weitergeben.
Die Pumpe ist lauter als zuvor – ist das normal?

Durch die Betriebsbedingungen der Anlage (z. B. Belüftung, Medienwechsel) kann es zu einer leichten Geräuscherhöhung kommen. Ist der Lärm deutlich größer als zuvor, lohnt es sich, den Filter, die Belüftung und den Zustand der Halterungen zu überprüfen. Langfristiger Betrieb mit erhöhter Geräuschentwicklung kann auf Verschleiß von Arbeitselementen oder Lagern hinweisen und erfordert eine Rücksprache mit dem Service.

Ein lauter Betrieb kann auch durch Wasserschläge oder Kavitation verursacht werden. Wenn Sie daher Veränderungen in den Betriebseigenschaften der Pumpe bemerken, empfehlen wir, diese auszuschalten – um das Gerät nicht weiter zu beschädigen – und wenden Sie sich an den Service.
Die Pumpe bringt die Anlage zum Vibrieren – was kann ich tun?

Vibrationen können durch unsachgemäße Montage, falsche Auswahl des Rohrdurchmessers oder Betrieb bei extremen Parametern verursacht werden. Es lohnt sich, die Griffe, Halterungen und die Art der Installation zu überprüfen. In manchen Fällen ist es hilfreich, Dämpfungselemente einzusetzen, z.B. elastische Abschnitte oder Stoßdämpfer gemäß den Empfehlungen des Herstellers.

Aufgrund der spezifischen Betriebs- und Installationsbedingungen der Pumpe sollte ein guter Installateur solche Lösungen bereitstellen. Wenn Ihr Installateur die Notwendigkeit der Installation zusätzlicher Elemente nicht erwähnt hat, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun Kontaktieren Sie uns um die Ursache des Problems in der Installation zu ermitteln.