Kontakt

Wir laden Sie herzlich ein, eine Zusammenarbeit mit der Firma DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A. aufzunehmen.
Unser Firmensitz befindet sich in Adamów bei Grodzisk Mazowiecki, unweit der Autobahnanschlussstelle der A2.
Bei Fragen zu unserem detaillierten Angebot wenden Sie sich gerne an unser Büro.

Im ersten Schritt empfehlen wir, das Gerät selbst anhand der Bedienungsanleitung zu überprüfen. Viele Störungen lassen sich ohne Unterstützung durch den Kundendienst beheben, indem Sie die auf der Website verfügbare technische Dokumentation nutzen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Finden Sie das Produkt auf der Website, indem Sie den Modellnamen in die Suchleiste eingeben. Bei einigen Geräten kann auch die Suche nach der EAN-Nummer hilfreich sein.
Öffnen Sie die Registerkarte „Dokumentation“ des ausgewählten Modells. Dort finden Sie die Bedienungsanleitung und das technische Datenblatt des Produkts.
Laden Sie die Anleitung auf Ihr Gerät herunter oder öffnen Sie sie direkt im Browser.
Lesen Sie die Anleitung und vergewissern Sie sich, dass die Installation und die Anschlüsse gemäß den Empfehlungen des Herstellers ausgeführt wurden.
Öffnen Sie den Abschnitt „Probleme und Lösungen“ (in der Regel bei ¾ der Anleitung) und versuchen Sie, die Beschreibung der Störung der von Ihnen beobachteten Situation zuzuordnen.
Wenn Sie kein ähnliches Problem finden oder die Lösung keinen Erfolg bringt, nutzen Sie den Assistenten auf der Website. Der Assistent basiert auf der Erfahrung von Servicetechnikern sowie den verfügbaren technischen Unterlagen und kann weitere Diagnoseschritte vorschlagen.
Wenn der Assistent nicht weiterhelfen kann, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Beschreiben Sie das Problem in Ihrer Anfrage so genau wie möglich und fügen Sie Fotos oder eine Aufnahme bei. Dies hilft dabei, die Ursache der Störung schneller zu ermitteln.
Warten Sie nach dem Absenden der Anfrage auf eine Rückmeldung. Die standardmäßige Antwortzeit beträgt bis zu 3 Werktage und kann je nach Saison und Anzahl der Anfragen variieren.

Wenn die Installation ordnungsgemäß durchgeführt wurde, das Gerät dennoch nicht startet oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, empfiehlt es sich, vor der Kontaktaufnahme mit dem Service anhand der Bedienungsanleitung eine detaillierte Diagnose durchzuführen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Suchen Sie das Gerätemodell auf der Website über die Suche nach dem Namen oder der EAN-Nummer.
Öffnen Sie den Bereich „Dokumentation“ und laden Sie die Bedienungsanleitung herunter.
Überprüfen Sie die Anschlusspläne erneut und stellen Sie sicher, dass Leitungen, Anschlüsse, Schutzvorrichtungen und Durchflussrichtungen gemäß den Vorgaben des Herstellers ausgeführt wurden.
Gehen Sie zum Kapitel „Fehlerbehebung“ und vergleichen Sie die Beschreibung der Störung mit den am Gerät auftretenden Symptomen.
Führen Sie die in der Anleitung angegebenen Maßnahmen durch, beispielsweise das Entlüften, das Zurücksetzen der Steuerung sowie die Überprüfung der Stromversorgung, der Durchgängigkeit der Installation oder der thermischen Schutzvorrichtungen.
Wenn das Problem nach Durchführung aller Schritte weiterhin besteht, nutzen Sie den auf der Website verfügbaren Assistenten. Beschreiben Sie die Symptome; das System schlägt mögliche Ursachen und Maßnahmen vor.
Wenn keine Lösung gefunden wird, gehen Sie zum Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem so präzise wie möglich. Fotos der Installation, des Bedienfelds oder eine Videoaufnahme erleichtern die Diagnose erheblich.
Warten Sie nach dem Absenden der Anfrage auf die Antwort des Services. Die Standardreaktionszeit beträgt bis zu 3 Werktage.

Teilenummern und verfügbare Ersatzteile finden Sie in der Regel in der technischen Anleitung. Falls diese Angaben in der Dokumentation fehlen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen bei der Auswahl der passenden Komponente.

In unserem Formular für Serviceanfragen finden Sie außerdem ein spezielles Programm zur Auswahl von Ersatzteilen:
https://dambat.pl/pages/serwis

Melden Sie sich dazu bitte im Servicebereich an, stellen Sie eine Anfrage zur Preisermittlung eines Ersatzteils, wählen Sie die Geräteklasse und die Marke aus und senden Sie mit der Anfrage:

Die Marke.
Ein Foto des Typenschilds.
Die Teilenummer.
Die Menge.
Das Herstellungsdatum des Geräts.

Sie erhalten dann per E-Mail Informationen zum Preis und können Ihre bestellten Ersatzteile nach der Anmeldung im Serviceportal im Bereich „Meine Ersatzteilbestellungen“ finden.

Der Service führt auch Reparaturen nach Ablauf der Garantie durch. Vor dem Einsenden des Geräts sollten Sie sich jedoch mit dem Service in Verbindung setzen, um die Wirtschaftlichkeit der Reparatur, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die voraussichtlichen Kosten der Dienstleistung zu bestätigen.

Geräte, die ohne vorherige Absprache eingesendet werden und die Bedingungen für eine Reparatur oder eine Garantieleistung nicht erfüllen, können auf Kosten des Absenders zurückgesendet werden.

Die Dauer der Reparatur hängt von der Art des Defekts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab. Standardmäßig dauert der Serviceprozess ab dem Zeitpunkt, an dem das Gerät beim Service eingegangen ist, einige bis mehrere Werktage.

Bei komplizierten Reparaturen oder wenn ungewöhnliche Teile bestellt werden müssen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern – über den voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt informiert Sie der Service. Alle Informationen zu Ihrer Serviceanfrage finden Sie in unserem Portal für Serviceanfragen.

Standardmäßig kümmert sich der Service um die Überprüfung und Reparatur von Geräten, die an die Servicestelle geliefert wurden. Die Montage und Demontage in der Anlage wird in der Regel von einem Installateur oder einem ausführenden Unternehmen durchgeführt.

Wir haften nicht für Schäden, die durch eine von einem nicht qualifizierten Installateur durchgeführte Installation entstehen.

In besonderen Fällen kann der Umfang der Unterstützung am Installationsort individuell vereinbart werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere Zentrale, die die Installationsadresse sowie die Verfügbarkeit eines unserer Partnerunternehmen klärt, das die Dienstleistung gegen Bezahlung erbringt. Als Hersteller führen wir keine Montagen durch und berechnen dafür keine Gebühren – wir können lediglich den Kontakt zu einem unserer Partner vermitteln.

Eine geringfügige Zunahme der Lautstärke kann auf die Betriebsbedingungen der Anlage zurückzuführen sein (z. B. Belüftung oder ein Wechsel des Mediums). Wenn das Geräusch deutlich lauter als bisher ist, sollten Sie den Filter, die Entlüftung und den Zustand der Befestigungen überprüfen. Ein längerer Betrieb mit erhöhter Geräuschentwicklung kann auf verschlissene Arbeitselemente oder Lager hindeuten und erfordert die Rücksprache mit dem Kundendienst.

Ein geräuschvoller Betrieb kann auch durch einen Wasserschlag oder Kavitation verursacht werden. Daher empfehlen wir, die Pumpe beim Feststellen von Veränderungen in ihrem Betriebsverhalten am besten auszuschalten, um weitere Schäden am Gerät zu vermeiden, und den Kundendienst zu kontaktieren.

Vibrationen können durch eine unzureichende Befestigung, die falsche Wahl des Rohrdurchmessers oder den Betrieb unter extremen Bedingungen verursacht werden. Es empfiehlt sich, die Halterungen, Auflager und die Art der Leitungsführung zu überprüfen. In einigen Fällen kann der Einsatz von Dämpfungselementen, beispielsweise flexiblen Rohrabschnitten oder Stoßdämpfern, gemäß den Empfehlungen des Herstellers hilfreich sein.

Ein guter Installateur sollte aufgrund der besonderen Betriebsweise der Pumpe und der Installationsbedingungen für solche Lösungen sorgen. Wenn Ihr Installateur nicht auf die Notwendigkeit hingewiesen hat, zusätzliche Elemente zu montieren, können Sie uns gerne kontaktieren, um die Ursache des Problems in der Anlage zu ermitteln.

Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie in der Bedienungsanleitung des Produkts. Es wird empfohlen, das Dokument vor der Einreichung einer Reklamation zu lesen. Die Standardgarantiezeit hängt von der Marke und dem Gerätetyp ab, und für einige Produktserien kann ein verlängerte Schutzdauer gelten. Die Standardgarantiezeit für Produkte der Marke IBO beträgt 2 Jahre. Für ausgewählte Modelle bieten wir eine verlängerte Garantie von bis zu 3 Jahren an. Für die Premiummarke IPRO bieten wir eine Standardgarantie von 3 Jahren an, ausgenommen unter anderem ausgewählte Behälter, für die wir sogar eine 5-jährige Garantie anbieten.

Zu den häufigsten Ursachen gehören: unsachgemäße Montage, die Verwendung des Geräts entgegen seiner Bestimmung, eigenmächtige bauliche Veränderungen, das Fehlen erforderlicher Schutzvorrichtungen sowie die Nichtbeachtung der Angaben in der Bedienungsanleitung. Vor der Montage und Nutzung empfiehlt es sich, die Garantiebedingungen sorgfältig zu lesen, um Situationen zu vermeiden, in denen eine Reparatur nur gegen Bezahlung möglich ist.

Auch das Vorhandensein von Sand im Fördermedium oberhalb der für die jeweilige Pumpe vorgesehenen Beständigkeit, das Fehlen eines Schutzes gegen Trockenlauf sowie der Betrieb in einer sauren Umgebung oder mit einem Medium mit überhöhtem Glykolgehalt können zum Verlust der Garantie führen. Wird festgestellt, dass das Gerät durch ein Verschulden des Benutzers beschädigt wurde, behält sich der Kundendienst das Recht vor, die Reparaturabwicklung von einer Garantieleistung in eine kostenpflichtige Reparatur nach Ablauf der Garantie umzuwandeln. Der Benutzer wird darüber zusammen mit den voraussichtlichen Reparaturkosten informiert.

Als Hersteller gewähren wir auf Produkte der Marke IBO eine 2-jährige Garantie, bei ausgewählten Modellen sogar bis zu 3 Jahre, und bei der Marke IPRO bis zu 3 Jahre, mit einer verlängerten Garantie für einige Modelle von bis zu 5 Jahren. Als Hersteller bieten wir Endkunden keine individuell zubuchbare erweiterte Garantie an.

In Einzelfällen können wir bestimmte Garantiebestimmungen erweitern – diese Lösungen sind jedoch hauptsächlich für strategische Partner oder kritische Infrastruktur vorgesehen.

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