Contatti

Vi invitiamo cordialmente a collaborare con l'azienda DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
La sede della nostra azienda si trova ad Adamów, vicino a Grodzisk Mazowiecki, non lontano dallo svincolo dell'autostrada A2.
Per qualsiasi domanda relativa all'offerta dettagliata, vi invitiamo a contattare il nostro ufficio.

In una prima fase, consigliamo di verificare autonomamente il dispositivo consultando il manuale d’uso. Molti guasti possono essere risolti senza l’intervento dell’assistenza, utilizzando la documentazione tecnica disponibile sul sito.

Istruzioni operative passo dopo passo:

Trova il prodotto sul sito inserendo il nome del modello nel motore di ricerca. Per alcuni dispositivi può essere utile anche effettuare la ricerca tramite il numero EAN.
Vai alla scheda “Documentazione” del modello selezionato, dove sono disponibili il manuale d’uso e la scheda tecnica del prodotto.
Scarica il manuale sul tuo dispositivo oppure aprilo direttamente nel browser.
Consulta il manuale e assicurati che l’installazione e i collegamenti siano stati eseguiti secondo le indicazioni del produttore.
Vai alla sezione “Problemi e soluzioni” (solitamente a circa ¾ del manuale) e prova ad associare la descrizione del guasto alla situazione che stai osservando.
Se non riesci a trovare un problema simile o la soluzione non dà risultati, utilizza l’assistente sul sito. L’assistente si basa sull’esperienza dei tecnici dell’assistenza e sui materiali tecnici disponibili e può suggerire ulteriori passaggi diagnostici.
Se l’assistente non è in grado di aiutarti, accedi al modulo di contatto. Nella richiesta descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile e allega foto o una registrazione: ciò aiuterà a determinarne più rapidamente la causa.
Dopo aver inviato la richiesta, attendi di essere ricontattato. Il tempo standard di risposta è fino a 3 giorni lavorativi e può dipendere dalla stagione e dal numero di richieste.

Se l’installazione è stata eseguita correttamente, ma il dispositivo non si avvia o non funziona correttamente, prima di contattare l’assistenza è consigliabile eseguire una diagnosi dettagliata basandosi sul manuale d’uso.

Istruzioni per la procedura passo dopo passo:

Cerca il modello del dispositivo sul sito utilizzando la ricerca per nome o numero EAN.
Apri la scheda “Documentazione” e scarica il manuale d’uso.
Controlla nuovamente gli schemi di collegamento, assicurandoti che cavi, connettori, protezioni e direzioni del flusso siano stati realizzati secondo le indicazioni del produttore.
Vai al capitolo “Risoluzione dei problemi” e confronta la descrizione del guasto con i sintomi riscontrati nel dispositivo.
Esegui le operazioni indicate nel manuale, come lo spurgo dell’aria, il ripristino del controller, il controllo dell’alimentazione, della pervietà dell’impianto o delle protezioni termiche.
Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi, utilizza l’assistente disponibile sul sito. Descrivi i sintomi e il sistema proporrà possibili cause e soluzioni.
Se non trovi una soluzione, accedi al modulo di contatto e descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Le foto dell’impianto, del pannello di controllo o una registrazione video faciliteranno notevolmente la diagnosi.
Dopo aver inviato la segnalazione, attendi la risposta dell’assistenza. Il tempo standard di risposta è fino a 3 giorni lavorativi.

I numeri delle parti e i ricambi disponibili si trovano generalmente nel manuale tecnico. Se non sono presenti nella documentazione, contattateci: vi aiuteremo a scegliere il componente corretto.

Nel nostro modulo per le richieste di assistenza è disponibile anche uno strumento speciale per la selezione delle parti:
https://dambat.pl/pages/serwis

A tal fine, effettuate l'accesso alla sezione assistenza, inviate una richiesta di preventivo per le parti, selezionate la classe del dispositivo e la marca, quindi indicate nella richiesta:

Marca.
Foto della targhetta identificativa.
Numero della parte.
Quantità.
Data di produzione del dispositivo.

Riceverete quindi via e-mail le informazioni relative al preventivo e potrete trovare le parti ordinate nella scheda "I miei ordini di parti" dopo aver effettuato l'accesso al portale di assistenza.

La durata della riparazione dipende dal tipo di guasto e dalla disponibilità dei pezzi di ricambio. Di norma, il processo di assistenza richiede da alcuni a una dozzina di giorni lavorativi dal momento della consegna del dispositivo al centro assistenza.

In caso di riparazioni complesse o qualora sia necessario ordinare pezzi non standard, i tempi di esecuzione potrebbero allungarsi - il centro assistenza informerà sulla data prevista di completamento. Tutte le informazioni relative alla richiesta di assistenza sono disponibili nel nostro portale dedicato alle richieste di assistenza.

Di norma, il servizio si occupa della verifica e della riparazione dei dispositivi consegnati al centro di assistenza. Il montaggio e lo smontaggio nell'impianto vengono generalmente eseguiti dall'installatore o dall'impresa incaricata.

Non siamo responsabili dei danni causati da un'installazione eseguita da un installatore non qualificato.

In casi particolari è possibile concordare individualmente l'ambito del supporto presso il luogo di installazione - a tal fine, ti invitiamo a contattare la nostra sede centrale, che stabilirà l'indirizzo dell'installazione e la disponibilità di uno dei nostri partner, che eseguirà il servizio a pagamento. In qualità di produttore, non eseguiamo il montaggio e non applichiamo costi per esso - possiamo soltanto fornire il contatto di uno dei nostri partner.

Un lieve aumento della rumorosità può dipendere dalle condizioni operative dell'impianto (ad es. aerazione, cambiamento del fluido). Se il rumore è nettamente maggiore rispetto a prima, è opportuno controllare il filtro, lo sfiato e lo stato dei fissaggi. Un funzionamento prolungato con rumorosità elevata può indicare l'usura degli elementi operativi o dei cuscinetti e richiede una consultazione con il servizio di assistenza.

Il funzionamento rumoroso può essere causato anche da un colpo d'ariete o dalla cavitazione. Pertanto, non appena si notano cambiamenti nelle caratteristiche di funzionamento della pompa, consigliamo di spegnerla, per evitare ulteriori danni al dispositivo, e di contattare il servizio di assistenza.

Le vibrazioni possono derivare da un fissaggio inadeguato, dalla scelta errata del diametro dei tubi o dal funzionamento in condizioni estreme. È consigliabile controllare i supporti, i sostegni e il modo in cui è stata realizzata l’installazione. In alcuni casi può essere utile utilizzare elementi antivibranti, come tratti flessibili o ammortizzatori, conformemente alle raccomandazioni del produttore.

Un buon installatore dovrebbe prevedere soluzioni di questo tipo, considerando le caratteristiche di funzionamento della pompa e le condizioni dell’impianto. Se il vostro installatore non ha menzionato la necessità di montare elementi aggiuntivi, vi invitiamo a contattarci per individuare l’origine del problema nell’impianto.

Le informazioni sulle condizioni di garanzia sono riportate nel manuale d'uso del prodotto. Si consiglia di leggere il documento prima di presentare un reclamo. Il periodo di garanzia standard dipende dalla marca e dal tipo di dispositivo, mentre alcune serie possono beneficiare di una copertura più lunga. Il periodo di garanzia standard per i prodotti del marchio IBO è di 2 anni. Per alcuni modelli offriamo un'estensione della garanzia fino a 3 anni. Per il marchio premium IPRO offriamo una garanzia standard di 3 anni, ad eccezione, tra gli altri, di alcuni serbatoi, per i quali offriamo una garanzia di ben 5 anni.

Tra le cause più comuni rientrano: montaggio non corretto, uso del dispositivo non conforme alla sua destinazione d’uso, modifiche strutturali eseguite autonomamente, assenza delle protezioni richieste e mancata osservanza delle indicazioni contenute nel manuale. Prima del montaggio e dell’utilizzo, è consigliabile leggere attentamente le condizioni di garanzia per evitare situazioni in cui la riparazione possa essere effettuata solo a pagamento.

La presenza di sabbia nel fluido oltre la resistenza prevista per la pompa in questione, l’assenza di protezione contro il funzionamento a secco o il funzionamento in un ambiente acido o con un fluido contenente una quantità eccessiva di glicole possono anch’essi costituire motivo di perdita della garanzia. Qualora venga accertato che il dispositivo è stato danneggiato per colpa dell’utente, il servizio di assistenza si riserva il diritto di modificare la modalità di riparazione, da coperta da garanzia a post-garanzia; l’utente sarà informato in merito, insieme ai costi di riparazione previsti.

In qualità di produttore, offriamo una garanzia di 2 anni sui prodotti del marchio IBO, fino a 3 anni per alcuni modelli, mentre per il marchio IPRO la garanzia arriva fino a 3 anni, con un’estensione fino a 5 anni per alcuni modelli. In qualità di produttore, non offriamo ai clienti finali la possibilità di acquistare individualmente una garanzia estesa.

In casi specifici possiamo estendere alcune condizioni della garanzia; tuttavia, queste soluzioni sono previste principalmente per partner strategici o infrastrutture critiche.