Contact

Nous vous invitons chaleureusement à nouer une coopération avec l’entreprise DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Le siège de notre entreprise se trouve à Adamów, près de Grodzisk Mazowiecki, non loin de la sortie de l’autoroute A2.
Pour toute question concernant notre offre détaillée, nous vous invitons à contacter notre bureau.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier vous-même l’appareil en vous appuyant sur le mode d’emploi. De nombreuses pannes peuvent être résolues sans l’intervention du service après-vente, grâce à la documentation technique disponible sur le site.

Instructions à suivre étape par étape :

Recherchez le produit sur le site en saisissant le nom du modèle dans le moteur de recherche. Pour certains appareils, une recherche par numéro EAN peut également être utile.
Accédez à l’onglet « Documentation » du modèle sélectionné, où vous trouverez le mode d’emploi ainsi que la fiche technique du produit.
Téléchargez le mode d’emploi sur votre appareil ou ouvrez-le directement dans le navigateur.
Lisez le mode d’emploi et assurez-vous que l’installation et les raccordements ont été réalisés conformément aux recommandations du fabricant.
Accédez à la section « Problèmes et solutions » (généralement située aux ¾ du mode d’emploi) et essayez de faire correspondre la description de la panne à la situation que vous observez.
Si vous ne trouvez pas de problème similaire ou si la solution ne donne aucun résultat - utilisez l’assistant disponible sur le site. L’assistant s’appuie sur l’expérience des techniciens et sur les documents techniques disponibles, et peut suggérer les prochaines étapes du diagnostic.
Si l’assistant ne parvient pas à vous aider, veuillez accéder au formulaire de contact. Dans votre demande, décrivez le problème avec le plus de précision possible et joignez des photos ou un enregistrement, ce qui aidera à déterminer plus rapidement la cause de la panne.
Après l’envoi de votre demande, veuillez attendre notre réponse. Le délai de réponse standard est de 3 jours ouvrés maximum et peut varier selon la saison et le nombre de demandes reçues.

Si l'installation a été réalisée correctement, mais que l'appareil ne démarre toujours pas ou fonctionne de manière incorrecte, il est recommandé d'effectuer un diagnostic détaillé à l'aide du mode d'emploi avant de contacter le service après-vente.

Instructions à suivre étape par étape :

Recherchez le modèle de l'appareil sur le site à l'aide du moteur de recherche par nom ou par numéro EAN.
Accédez à l'onglet « Documentation » et téléchargez le mode d'emploi.
Vérifiez à nouveau les schémas de raccordement en vous assurant que les câbles, les connecteurs, les dispositifs de protection et le sens d'écoulement ont été installés conformément aux recommandations du fabricant.
Consultez le chapitre « Dépannage » et comparez la description de la panne aux symptômes observés sur l'appareil.
Effectuez les opérations indiquées dans le mode d'emploi, telles que la purge de l'air, la réinitialisation du contrôleur, la vérification de l'alimentation, de la perméabilité de l'installation ou des protections thermiques.
Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes, utilisez l'assistant disponible sur le site. Décrivez les symptômes et le système proposera les causes possibles ainsi que les mesures à prendre.
Si aucune solution n'est trouvée, accédez au formulaire de contact et décrivez le problème le plus précisément possible. Des photos de l'installation, du panneau de commande ou un enregistrement vidéo faciliteront considérablement le diagnostic.
Après l'envoi de votre demande, attendez la réponse du service après-vente. Le délai de réponse standard est de 3 jours ouvrés maximum.

Les numéros de pièces ainsi que les pièces de rechange disponibles figurent généralement dans la notice technique. S'ils ne sont pas indiqués dans la documentation, veuillez nous contacter - nous vous aiderons à choisir le composant approprié.

Notre formulaire de demande de service contient également un outil spécial de sélection des pièces :
https://dambat.pl/pages/serwis

Pour ce faire, veuillez vous connecter à la section service, demander un devis pour les pièces, sélectionner la catégorie de l'appareil et la marque, puis envoyer dans votre demande :

La marque.
Une photo de la plaque signalétique.
Le numéro de la pièce.
La quantité.
La date de fabrication de l'appareil.

Vous recevrez ensuite par e-mail les informations relatives au devis et pourrez retrouver les pièces commandées dans l'onglet "Mes commandes de pièces" après vous être connecté au portail de service.

Le service assure également les réparations hors garantie. Toutefois, avant d’envoyer l’appareil, il est conseillé de contacter le service afin de confirmer la rentabilité de la réparation, la disponibilité des pièces ainsi que le coût estimatif de l’intervention.

Les appareils envoyés sans accord préalable, ne remplissant pas les conditions de réparation ou de prise en charge au titre de la garantie, peuvent être retournés aux frais de l’expéditeur.

La durée de la réparation dépend du type de panne et de la disponibilité des pièces détachées. En règle générale, le processus de réparation prend de quelques jours à une douzaine de jours ouvrés à compter de la livraison de l’appareil au service après-vente.

En cas de réparations complexes ou s’il est nécessaire de commander des pièces inhabituelles, le délai peut être prolongé - le service après-vente vous informera de la date prévue d’achèvement. Vous trouverez toutes les informations concernant votre demande de service après-vente sur notre portail dédié aux demandes de service après-vente.

En standard, le service s’occupe de la vérification et de la réparation des appareils livrés au point de service. Le montage et le démontage dans l’installation sont généralement effectués par l’installateur ou l’entreprise chargée des travaux.

Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus en cas d’installation réalisée par un installateur non qualifié.

Dans certains cas particuliers, il est possible de convenir individuellement de l’étendue de l’assistance sur le lieu d’installation - à cette fin, nous vous prions de contacter notre siège, qui déterminera l’adresse de l’installation ainsi que les disponibilités de l’un de nos partenaires, lequel effectuera la prestation à titre payant. En tant que fabricant, nous n’effectuons pas le montage et ne facturons pas cette prestation - nous pouvons uniquement vous transmettre les coordonnées de l’un de nos partenaires.

Une légère augmentation du niveau sonore peut être due aux conditions de fonctionnement de l’installation (par ex. aération, changement de fluide). Si le bruit est nettement plus important qu’auparavant, il est conseillé de vérifier le filtre, la purge d’air ainsi que l’état des fixations. Un fonctionnement prolongé avec un niveau sonore élevé peut indiquer l’usure des éléments de travail ou des roulements et nécessite de consulter le service après-vente.

Un fonctionnement bruyant peut également être causé par un coup de bélier ou une cavitation. C’est pourquoi, dès que vous constatez des changements dans les caractéristiques de fonctionnement de la pompe, nous recommandons de l’arrêter afin d’éviter d’endommager davantage l’appareil, puis de contacter le service après-vente.

Les vibrations peuvent être dues à une fixation inadéquate, à un diamètre de tuyaux mal choisi ou au fonctionnement dans des conditions extrêmes. Il est recommandé de vérifier les colliers, les supports ainsi que le cheminement de l’installation. Dans certains cas, l’utilisation d’éléments amortisseurs, comme des sections flexibles ou des amortisseurs, peut être utile, conformément aux recommandations du fabricant.

Un bon installateur devrait prévoir de telles solutions en fonction des spécificités de fonctionnement de la pompe et des conditions d’installation. Si votre installateur n’a pas mentionné la nécessité d’installer des éléments supplémentaires, nous vous invitons à nous contacter afin de déterminer la source du problème dans l’installation.

Les informations relatives aux conditions de garantie figurent dans le mode d’emploi du produit. Il est recommandé de consulter ce document avant de déposer une réclamation. La durée standard de la garantie dépend de la marque et du type d’appareil, et certaines séries peuvent bénéficier d’une protection prolongée. La durée standard de la garantie pour les produits de la marque IBO est de 2 ans. Pour certains modèles, nous proposons une extension de garantie allant jusqu’à 3 ans. Pour la marque premium IPRO, nous proposons une garantie standard de 3 ans, à l’exception notamment de certains réservoirs, pour lesquels nous offrons une garantie allant jusqu’à 5 ans.

Les causes les plus fréquentes sont notamment un montage incorrect, l’utilisation de l’appareil à des fins autres que celles prévues, des modifications structurelles effectuées par l’utilisateur, l’absence des dispositifs de sécurité requis ainsi que le non-respect des recommandations de la notice. Avant le montage et l’utilisation, il est conseillé de lire attentivement les conditions de garantie afin d’éviter les situations dans lesquelles la réparation ne serait possible que contre paiement.

La présence de sable dans le fluide au-delà de la résistance prévue pour la pompe concernée, l’absence de protection contre le fonctionnement à sec ou encore le fonctionnement dans un environnement acide ou avec un fluide présentant une teneur en glycol excessive peuvent également entraîner la perte de la garantie. En cas de dommage de l’appareil imputable à l’utilisateur, le service après-vente se réserve le droit de modifier le mode de réparation, en le faisant passer du régime de garantie au régime hors garantie. L’utilisateur en sera informé, ainsi que des coûts prévisionnels de la réparation.

En tant que fabricant, nous offrons une garantie de 2 ans sur les produits de la marque IBO, et jusqu’à 3 ans sur certains modèles. Pour la marque IPRO, la garantie va jusqu’à 3 ans, avec une garantie prolongée pouvant atteindre 5 ans sur certains modèles. En tant que fabricant, nous ne proposons pas aux clients finaux de garantie étendue souscrite individuellement.

Dans certains cas particuliers, nous pouvons étendre certaines dispositions de la garantie. Ces solutions sont toutefois principalement destinées aux partenaires stratégiques ou aux infrastructures critiques.

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