Stik

Vljudno vas vabimo k sodelovanju s podjetjem DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sedež našega podjetja je v Adamovu pri Grodzisku Mazowieckem, nedaleč od izvoza z avtoceste A2.
Za vsa vprašanja v zvezi s podrobno ponudbo se obrnite na našo pisarno.

Naprava ne deluje – kaj storiti najprej?

V prvi fazi priporočamo, da napravo preverite sami na podlagi navodil za uporabo. Številne okvare je mogoče odpraviti brez podpore servisa z uporabo tehnične dokumentacije, ki je na voljo na spletnem mestu.

Navodila za ravnanje po korakih:

  1. Na spletnem mestu poiščite izdelek tako, da v iskalnik vnesete ime modela. Pri nekaterih napravah je lahko koristno tudi iskanje po številki EAN.
  2. Odprite zavihek »Dokumentacija« izbranega modela, kjer so na voljo navodila za uporabo in tehnični list izdelka.
  3. Navodila prenesite v svojo napravo ali jih odprite neposredno v brskalniku.
  4. Preberite navodila in se prepričajte, da sta bila namestitev ter priključitev izvedeni v skladu s priporočili proizvajalca.
  5. Odprite razdelek »Težave in rešitve« (običajno na ¾ navodil) in poskusite opis okvare povezati s situacijo, ki jo opažate.
  6. Če ne najdete podobne težave ali rešitev ne pomaga - uporabite pomočnika na spletnem mestu. Pomočnik temelji na izkušnjah serviserjev in razpoložljivih tehničnih gradivih ter lahko predlaga nadaljnje diagnostične korake.
  7. Če vam pomočnik ne more pomagati, izpolnite kontaktni obrazec. V zahtevku čim bolj natančno opišite težavo ter priložite fotografije ali posnetek, kar bo pripomoglo k hitrejši ugotovitvi vzroka okvare.
  8. Po oddaji zahtevka počakajte na povratni kontakt. Standardni čas odgovora je do 3 delovne dni in je lahko odvisen od sezone ter števila zahtevkov.
Izdelek je pravilno povezan, vendar še vedno ne deluje

Če je bila namestitev izvedena pravilno, vendar se naprava kljub temu ne zažene ali ne deluje pravilno, je pred prijavo servisu priporočljivo opraviti podrobno diagnostiko na podlagi navodil za uporabo.

Navodila za postopanje po korakih:

  1. Na strani poiščite model naprave z iskalnikom po imenu ali številki EAN.
  2. Odprite zavihek »Dokumentacija« in prenesite navodila za uporabo.
  3. Ponovno preverite sheme priključitve ter se prepričajte, da so bili vodi, priključki, zaščite in smeri pretoka izvedeni v skladu s smernicami proizvajalca.
  4. Odprite poglavje »Odpravljanje težav« in primerjajte opis okvare s simptomi, ki se pojavljajo pri napravi.
  5. Izvedite ukrepe, navedene v navodilih, kot so odzračevanje, ponastavitev krmilnika, preverjanje napajanja, prehodnosti napeljave ali toplotnih zaščit.
  6. Če se težava po izvedbi vseh korakov še vedno pojavlja, uporabite pomočnika, ki je na voljo na strani. Opišite simptome, sistem pa bo predlagal možne vzroke in ukrepe.
  7. Če težave ni mogoče odpraviti, odprite kontaktni obrazec in jo čim natančneje opišite. Fotografije napeljave, upravljalne plošče ali videoposnetek bodo znatno olajšali diagnostiko.
  8. Po oddaji zahtevka počakajte na odgovor servisa. Standardni odzivni čas je do 3 delovne dni.
Izdelek se je poškodoval. Kako prijaviti popravilo?

Pred prijavo prosimo preverite osnovne vzroke: nastavitve krmiljenja, napajanje, prisotnost zraka v sistemu in toplotne zaščite. Če naprava še vedno ne deluje pravilno, pripravite podatke o modelu, opis okvare, dokazilo o nakupu ter fotografsko ali videodokumentacijo, nato pa pošljite servisno prijavo.
Potrebujem rezervne dele.

Številke delov in razpoložljivi nadomestni deli so običajno navedeni v tehničnih navodilih. Če jih v dokumentaciji ni, nas prosimo kontaktirajte - pomagali vam bomo izbrati ustrezen sestavni del.

V našem obrazcu za servisne prijave je na voljo tudi poseben program za izbiro delov:
https://dambat.pl/pages/serwis

V ta namen se prijavite v servisni del, pošljite povpraševanje za ponudbo delov, izberite razred naprave in blagovno znamko ter v prijavi pošljite:

  1. Blagovno znamko.
  2. Fotografijo tipske ploščice.
  3. Številko dela.
  4. Količino.
  5. Datum izdelave naprave.

Nato boste po e-pošti prejeli informacije o ponudbi, svoje naročene dele pa lahko po prijavi v servisni portal najdete v zavihku »Moja naročila delov«.
Ne vem, kako nastaviti napravo ali gonilnik.
Navodila za konfiguracijo skupaj z opisom funkcij so na voljo v dokumentaciji izdelka. V primeru dvomov lahko pošljete zahtevek skupaj s fotografijami nastavitvene plošče.
Možno izvengarancijsko popravilo

Servis izvaja tudi pogarancijska popravila, vendar je pred pošiljanjem naprave priporočljivo stopiti v stik s servisom, da preverite smotrnost popravila, razpoložljivost delov in okvirne stroške storitve.

Naprave, poslane brez predhodnega dogovora, ki ne izpolnjujejo pogojev za popravilo ali garancijski zahtevek, se lahko pošljejo nazaj na stroške pošiljatelja.
Priprava naprave za pošiljanje na servis

Napravo je treba očistiti nečistoč, iz nje izpustiti vodo, zaščititi vse priključke in jo nato skrbno zapakirati (najbolje v originalno embalažo ali trdno kartonsko škatlo z zaščitnim polnilom).

Pošiljki je priporočljivo priložiti opis napake, kontaktne podatke, dokazilo o nakupu ter številko prijave, če je bila že dodeljena.
Pomoč pri izbiri naprave

V primeru dvomov se lahko o izbiri črpalke ali druge opreme posvetujete s prodajnim ali tehničnim oddelkom in posredujete osnovne informacije o napeljavi.

Koristno je pripraviti podatke, kot so: vir vode, zahtevani tlak, zahtevani pretok, dvižna višina in način napajanja.
Podpora po poteku garancije

Po izteku garancijskega obdobja sta še vedno na voljo tehnična in svetovalna podpora, vključno s pomočjo pri izbiri nadomestnih delov ali novih naprav s podobnimi lastnostmi.

Pri starejših modelih je mogoče predlagati nadomestke, če se originalni deli ali naprave ne proizvajajo več.
Kako dolgo traja standardno popravilo?

Trajanje popravila je odvisno od vrste okvare in razpoložljivosti nadomestnih delov. Običajno servisni postopek traja od nekaj do približno deset delovnih dni od trenutka, ko je naprava dostavljena v servis.

Pri zapletenih popravilih ali kadar je treba naročiti nestandardne dele se lahko čas izvedbe podaljša - servis vas bo obvestil o predvidenem roku zaključka. Vse informacije o servisnem zahtevku najdete na našem portalu za servisne zahtevke.
Ali lahko spremljam status servisne zahteve?

Status zahtevka lahko preverite tako, da obiščete portal za servisne zahtevke. Naš servis vas bo v primeru podaljšanega popravila ob upoštevanju servisnih težav ali razpoložljivosti delov za izbrane modele naprav kontaktiral.

Servis vas bo sproti obveščal tudi o stroških v primeru zahtevkov po poteku garancije.
Ali servis naprave montira pri stranki?

Servis se praviloma ukvarja s preverjanjem in popravilom naprav, dostavljenih na servisno mesto. Montažo in demontažo v sistemu običajno izvede monter ali izvajalsko podjetje.

Ne odgovarjamo za škodo, nastalo pri namestitvi, ki jo je izvedel nekvalificiran monter.

V posebnih primerih je mogoče individualno dogovoriti obseg podpore na mestu namestitve - v ta namen se obrnite na našo centralo, ki bo določila naslov namestitve ter obseg razpoložljivosti enega od naših partnerjev, ki bo storitev izvedel proti plačilu. Kot proizvajalec montaže ne izvajamo in zanjo ne zaračunavamo - lahko le posredujemo kontakt enega od naših partnerjev.
Črpalka deluje glasneje kot prej - ali je to normalno?

Rahlo povečanje hrupa je lahko posledica delovnih pogojev sistema (npr. prezračevanja, spremembe medija). Če je hrup občutno večji kot prej, je priporočljivo preveriti filter, odzračevanje in stanje pritrditev. Dolgotrajno delovanje s povečanim hrupom lahko kaže na obrabo delovnih elementov ali ležajev in zahteva posvet s servisom.

Hrupno delovanje lahko povzroči tudi hidravlični udar ali kavitacija. Zato priporočamo, da črpalko izklopite takoj, ko opazite spremembe v njenem delovanju - s tem preprečite nadaljnje poškodbe naprave - ter stopite v stik s servisom.
Črpalka povzroča vibracije v napeljavi - kaj lahko storim?

Vibracije so lahko posledica neustrezne pritrditve, napačne izbire premera cevi ali delovanja pri skrajnih parametrih. Preveriti je treba nosilce, opore in način napeljave instalacije. V nekaterih primerih je koristna uporaba dušilnih elementov, na primer elastičnih odsekov ali blažilnikov, v skladu s priporočili proizvajalca.

Dober monter bi moral zaradi posebnosti delovanja črpalke in pogojev instalacije zagotoviti takšne rešitve. Če vaš monter ni omenil potrebe po namestitvi dodatnih elementov, vas vabimo, da stopite v stik z nami, da ugotovimo vir težave v instalaciji.