Kontakt

Srdečne vás pozývame na spoluprácu so spoločnosťou DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sídlo našej spoločnosti sa nachádza v Adamove pri Grodzisku Mazowieckom, neďaleko zjazdu z diaľnice A2.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa podrobnej ponuky nás neváhajte kontaktovať v našej kancelárii.

Zariadenie nefunguje – čo urobiť ako prvé?

V prvej fáze odporúčame samostatné overenie zariadenia podľa návodu na obsluhu. Mnohé poruchy možno vyriešiť bez podpory servisu pomocou technickej dokumentácie dostupnej na stránke.

Postup krok za krokom:

  1. Nájdite produkt na stránke zadaním názvu modelu do vyhľadávača. Pri niektorých zariadeniach môže byť užitočné vyhľadávanie aj podľa čísla EAN.
  2. Prejdite na kartu „Dokumentácia“ vybraného modelu, kde je k dispozícii návod na obsluhu a technický list produktu.
  3. Stiahnite si návod do svojho zariadenia alebo ho otvorte priamo v prehliadači.
  4. Preštudujte si návod a uistite sa, že inštalácia a pripojenia boli vykonané v súlade s odporúčaniami výrobcu.
  5. Prejdite do časti „Problémy a riešenia“ (zvyčajne v ¾ návode) a pokúste sa priradiť opis poruchy k situácii, ktorú pozorujete.
  6. Ak nemôžete nájsť podobný problém alebo riešenie nepomáha, využite asistenta na stránke. Asistent vychádza zo skúseností servisných technikov a dostupných technických materiálov a môže navrhnúť ďalšie diagnostické kroky.
  7. Ak vám asistent nedokáže pomôcť, prejdite na kontaktný formulár. V požiadavke čo najpresnejšie opíšte problém a priložte fotografie alebo nahrávku, čo pomôže rýchlejšie určiť príčinu poruchy.
  8. Po odoslaní požiadavky počkajte na spätný kontakt. Štandardný čas odpovede je do 3 pracovných dní a môže závisieť od sezóny a počtu požiadaviek.
Produkt je správne pripojený, ale stále nefunguje.

Ak bola inštalácia vykonaná správne, no zariadenie sa napriek tomu nespúšťa alebo nefunguje správne, pred nahlásením problému servisu sa oplatí vykonať podrobnú diagnostiku podľa návodu na obsluhu.

Postup krok za krokom:

  1. Vyhľadajte model zariadenia na stránke pomocou vyhľadávania podľa názvu alebo čísla EAN.
  2. Prejdite na kartu „Dokumentácia“ a stiahnite si návod na obsluhu.
  3. Znova skontrolujte schémy zapojenia a uistite sa, že vodiče, konektory, ochranné prvky a smery prúdenia boli vykonané v súlade s pokynmi výrobcu.
  4. Prejdite do kapitoly „Riešenie problémov“ a porovnajte opis poruchy s príznakmi vyskytujúcimi sa na zariadení.
  5. Vykonajte kroky uvedené v návode, ako sú odvzdušnenie, resetovanie ovládača, kontrola napájania, priechodnosti inštalácie alebo tepelných ochrán.
  6. Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých krokov, využite asistenta dostupného na stránke. Uveďte príznaky a systém navrhne možné príčiny a postupy.
  7. Ak sa problém nepodarí vyriešiť, prejdite na kontaktný formulár a opíšte problém čo najpresnejšie. Fotografie inštalácie, ovládacieho panela alebo videozáznam výrazne uľahčia diagnostiku.
  8. Po odoslaní požiadavky počkajte na odpoveď servisu. Štandardný čas reakcie je do 3 pracovných dní.
Produkt sa poškodil. Ako nahlásiť opravu?

Pred nahlásením vás prosíme o overenie základných príčin: nastavení ovládania, napájania, zavzdušnenia a tepelných ochrán. Ak zariadenie naďalej nefunguje správne, pripravte si údaje o modeli, opis poruchy, doklad o kúpe a fotografickú alebo video dokumentáciu a následne odošlite servisné hlásenie.
Potrebujem náhradné diely.

Čísla dielov a dostupné náhrady sa zvyčajne nachádzajú v technickej príručke. Ak nie sú uvedené v dokumentácii, kontaktujte nás – pomôžeme vám vybrať správny komponent.

V našom formulári na servisné požiadavky nájdete aj špeciálny program na výber dielov:
https://dambat.pl/pages/serwis

Na tento účel sa prihláste do servisnej sekcie, odošlite žiadosť o cenovú ponuku dielov, vyberte triedu zariadenia, značku a v požiadavke uveďte:

  1. Značku.
  2. Fotografiu typového štítku.
  3. Číslo dielu.
  4. Množstvo.
  5. Dátum výroby zariadenia.

Informácie o cenovej ponuke potom dostanete e-mailom a svoje objednané diely môžete po prihlásení do servisného portálu nájsť v záložke „Moje objednávky dielov“.
Neviem, ako nastaviť zariadenie alebo ovládač.

Pokyny na konfiguráciu spolu s opisom funkcií nájdete v dokumentácii k produktu. V prípade nejasností môžete odoslať požiadavku spolu s fotografiami panela nastavení.
Možná pozáručná oprava

Servis realizuje aj pozáručné opravy, pred odoslaním zariadenia sa však oplatí kontaktovať servis a overiť si výhodnosť opravy, dostupnosť náhradných dielov a predbežné náklady na službu.

Zariadenia odoslané bez predchádzajúcej dohody, ktoré nespĺňajú podmienky opravy alebo záručnej reklamácie, môžu byť odoslané späť na náklady odosielateľa.
Príprava zariadenia na odoslanie do servisu

Zariadenie treba očistiť od nečistôt, vypustiť z neho vodu, zaistiť všetky hrdlá a následne ho dôkladne zabaliť (najlepšie do pôvodného obalu alebo pevnej kartónovej škatule s výplňou).

K zásielke je vhodné priložiť opis poruchy, kontaktné údaje, doklad o kúpe a číslo reklamácie, ak už bolo pridelené.
Podpora pri výbere zariadenia

V prípade pochybností je možné konzultovať výber čerpadla alebo iného zariadenia s obchodným či technickým oddelením a poskytnúť základné informácie o inštalácii.

Užitočné je pripraviť si údaje, ako sú: zdroj vody, požadovaný tlak, požadovaný výkon, výtlačná výška a spôsob napájania.
Podpora po uplynutí záruky

Po uplynutí záručnej lehoty je naďalej k dispozícii technická a poradenská podpora vrátane pomoci s výberom náhradných dielov alebo nových zariadení s podobnými parametrami.

V prípade starších modelov je možné navrhnúť náhrady, ak sa originálne diely alebo zariadenia už nevyrábajú.
Ako dlho trvá štandardná oprava?

Trvanie opravy závisí od druhu poruchy a dostupnosti náhradných dielov. Štandardne servisný proces trvá od niekoľkých do približne desiatich pracovných dní od doručenia zariadenia do servisu.

V prípade zložitých opráv alebo potreby objednania neštandardných dielov sa môže čas realizácie predĺžiť – o predpokladanom termíne dokončenia vás bude informovať servis. Všetky informácie týkajúce sa servisnej požiadavky nájdete na našom portáli určenom na servisné požiadavky.
Môžem sledovať stav servisnej požiadavky?

Stav reklamácie môžete skontrolovať na portáli určenom na servisné požiadavky. Náš servis vás bude kontaktovať v prípade predĺženej opravy s ohľadom na servisné komplikácie alebo dostupnosť náhradných dielov pre vybrané modely zariadení.

Servis vás bude priebežne informovať aj o nákladoch v prípade pozáručných požiadaviek.
Montuje servis zariadenia u zákazníka?

Servis sa štandardne zaoberá kontrolou a opravou zariadení dodaných do servisného strediska. Montáž a demontáž v inštalácii zvyčajne vykonáva inštalatér alebo realizačná firma.

Nezodpovedáme za škody vzniknuté v dôsledku inštalácie vykonanej nekvalifikovaným inštalatérom.

V osobitných prípadoch je možné individuálne dohodnúť rozsah podpory priamo na mieste inštalácie – v tejto veci nás, prosím, kontaktujte. Naša centrála dohodne adresu inštalácie a dostupnosť jedného z našich partnerov, ktorý službu vykoná za poplatok. Ako výrobca montáž nevykonávame ani za ňu neúčtujeme poplatky – môžeme iba poskytnúť kontakt na jedného z našich partnerov.
Čerpadlo pracuje hlasnejšie než predtým – je to normálne?

Mierny nárast hlučnosti môže byť spôsobený prevádzkovými podmienkami inštalácie (napr. zavzdušnením alebo zmenou média). Ak je hluk výrazne vyšší než doteraz, odporúčame skontrolovať filter, odvzdušnenie a stav upevnení. Dlhodobá prevádzka so zvýšenou hlučnosťou môže signalizovať opotrebovanie pracovných súčastí alebo ložísk a vyžaduje konzultáciu so servisom.

Hlučná prevádzka môže byť spôsobená aj hydraulickým rázom alebo kavitáciou. Preto pri zaznamenaní zmien v charakteristike prevádzky čerpadla odporúčame čerpadlo vypnúť, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu zariadenia, a kontaktovať servis.
Čerpadlo spôsobuje vibrácie inštalácie – čo môžem urobiť?

Vibrácie môžu byť spôsobené nedostatočným upevnením, nesprávnou voľbou priemeru potrubia alebo prevádzkou v extrémnych podmienkach. Odporúčame skontrolovať držiaky, podpery a spôsob vedenia inštalácie. V niektorých prípadoch môže pomôcť použitie tlmiacich prvkov, napríklad pružných úsekov alebo tlmičov, v súlade s odporúčaniami výrobcu.

Dobrý inštalatér by mal takéto riešenia zabezpečiť s ohľadom na špecifiká prevádzky čerpadla a podmienky inštalácie. Ak sa váš inštalatér nezmienil o potrebe montáže ďalších prvkov, odporúčame vám kontaktovať nás s cieľom určiť zdroj problému v inštalácii.