Contact

Vă invităm cu drag să stabiliți o cooperare cu DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sediul companiei noastre este situat în Adamowo, lângă Grodzisk Mazowiecki, lângă intersecția de ieșire a autostrăzii A2.
Dacă aveți întrebări cu privire la oferta detaliată, vă rugăm să contactați biroul nostru.

Dispozitivul nu funcționează – ce să faci mai întâi?

În prima etapă, vă recomandăm să verificați singur dispozitivul pe baza manualului de utilizare. Multe defecțiuni pot fi rezolvate fără suport de service, folosind documentația tehnică disponibilă pe site.

Instrucțiuni pas cu pas:

  1. Găsiți produsul pe site introducând numele modelului în motorul de căutare. Pentru unele dispozitive, căutarea după numărul EAN poate fi de asemenea utilă.
  2. Accesați fila „Documentare” a modelului selectat, unde sunt disponibile manualul de utilizare și fișa tehnică a produsului.
  3. Descărcați manualul pe dispozitiv sau deschideți-l direct în browser.
  4. Citiți instrucțiunile și asigurați-vă că instalarea și conexiunile sunt efectuate în conformitate cu recomandările producătorului.
  5. Accesați secțiunea „Probleme și soluții” (de obicei ¾ din manual) și încercați să potriviți descrierea defecțiunii cu situația pe care o observați.
  6. Dacă nu puteți găsi o problemă similară sau soluția nu funcționează, utilizați asistentul de pe site. Asistentul se bazează pe experiența tehnicienilor de service și pe materialele tehnice disponibile și poate sugera pași de diagnosticare suplimentari.
  7. Dacă asistentul nu vă poate ajuta, vă rugăm să accesați formularul de contact. Raportul ar trebui să descrie problema cât mai precis posibil și să atașeze fotografii sau o înregistrare, care va ajuta la determinarea mai rapidă a cauzei defecțiunii.
  8. După ce ați trimis cererea, vă rugăm să așteptați un răspuns. Timpul standard de răspuns este de până la 3 zile lucrătoare și poate depinde de sezon și de numărul de cereri.
Produsul este conectat corect, dar tot nu funcționează

Dacă instalarea a fost efectuată corect și totuși dispozitivul nu pornește sau funcționează incorect, merită să efectuați diagnostice detaliate pe baza manualului de utilizare înainte de a vă raporta la centrul de service.

Instrucțiuni pas cu pas:

  1. Găsiți modelul dispozitivului dvs. pe site folosind motorul de căutare după nume sau număr EAN.
  2. Accesați fila „Documentare” și descărcați manualul de utilizare.
  3. Verificați din nou schemele de cablare pentru a vă asigura că cablurile, conectorii, protecția și direcțiile de curgere sunt în conformitate cu instrucțiunile producătorului.
  4. Accesați secțiunea „Depanare” și comparați descrierea defecțiunii cu simptomele dispozitivului.
  5. Efectuați acțiunile indicate în manual, cum ar fi aerisirea aerului, resetarea controlerului, verificarea sursei de alimentare, permența instalării sau protecția termică.
  6. Dacă problema persistă după parcurgerea tuturor pașilor, vă rugăm să utilizați asistentul disponibil pe site. Prezentați-vă simptomele și sistemul vă va sugera cauze și acțiuni posibile.
  7. Dacă nu există o soluție, accesați formularul de contact și descrieți problema cât mai precis posibil. Fotografiile instalației, panoul de control sau o înregistrare video vor face diagnosticarea mult mai ușoară.
  8. După ce ați trimis solicitarea, așteptați răspunsul site-ului. Timpul standard de răspuns este de până la 3 zile lucrătoare.
Produsul a fost deteriorat. Cum se raportează o reparație?

Înainte de raportare, vă rugăm să verificați cauzele de bază: setări de control, alimentare, alimentare cu aer, protecție termică. Dacă dispozitivul tot nu funcționează corect, vă rugăm să pregătiți datele modelului, descrierea defecțiunii, documentul de achiziție și documentația foto sau video, apoi trimiteți o cerere de service.
Am nevoie de piese de schimb.

Numerele pieselor și înlocuirile disponibile se găsesc de obicei în manualul tehnic. Dacă acestea nu sunt incluse în documentație, vă rugăm să ne contactați - vă vom ajuta să alegeți componenta potrivită.

În formularul nostru de solicitare de service puteți găsi și un program special de selecție a pieselor:
https://dambat.pl/pages/serwis

Pentru a face acest lucru, vă rugăm să vă conectați la piesa de service, să trimiteți o cerere pentru o ofertă de piese, să selectați clasa dispozitivului, marca și trimiteți cererea:

  1. Marca.
  2. Fotografia plăcuței de identificare.
  3. Numărul piesei.
  4. Cantitate.
  5. Data fabricației dispozitivului.

Veți primi apoi informații prin e-mail despre ofertă și puteți găsi piesele comandate în fila „Comenzile mele de piese” după ce vă conectați la portalul de service.
Nu știu cum să configurez dispozitivul sau driverul.

Instrucțiunile de configurare și descrierile funcțiilor pot fi găsite în documentația produsului. Dacă aveți îndoieli, puteți trimite un raport împreună cu fotografiile panoului de setări.
Posibilă reparație post-garanție

Service-ul efectuează și reparații post-garanție, dar înainte de a trimite dispozitivul, merită să contactați serviciul pentru a confirma rentabilitatea reparației, disponibilitatea pieselor și costurile inițiale ale serviciului.

Dispozitivele trimise fără aranjamente prealabile și care nu îndeplinesc condițiile de reparare sau înregistrare în garanție pot fi returnate pe cheltuiala expeditorului.
Pregătirea dispozitivului pentru expediere la centrul de service

Dispozitivul trebuie curățat de impurități, scurs de apă, asigurate toate conexiunile și apoi ambalat cu grijă (de preferință în ambalajul original sau într-o cutie solidă cu umplutură).

Merită atașată expediției o descriere a defectului, detalii de contact, dovada achiziției și numărul raportului, dacă acesta a fost atribuit anterior.
Asistență în selectarea unui dispozitiv

În caz de îndoială, puteți consulta selecția unei pompe sau alt dispozitiv cu departamentul de vânzări sau tehnic, oferind informații de bază despre instalare.

Este util să pregătiți date precum: sursa de apă, presiunea necesară, capacitatea necesară, înălțimea de ridicare și metoda de alimentare.
Asistență după expirarea garanției

După încheierea perioadei de garanție, asistența tehnică și de consiliere este în continuare disponibilă, inclusiv asistență în selectarea pieselor de schimb sau a dispozitivelor noi cu parametri similari.

Pentru modelele mai vechi, este posibil să se ofere înlocuiri dacă piesele sau dispozitivele originale nu mai sunt fabricate.
Cât durează o reparație standard?

Durata reparației depinde de tipul defecțiunii și de disponibilitatea pieselor de schimb. De obicei, procesul de service durează de la câteva până la câteva zile lucrătoare din momentul în care dispozitivul este livrat la centrul de service.

În cazul reparațiilor complexe sau a necesității de a comanda piese nestandard, timpul de implementare poate fi mai lung - serviciul informează despre data de finalizare estimată. Toate informațiile referitoare la cererea de servicii pot fi găsite pe site-ul nostru dedicat cereri de servicii.
Pot urmări starea unei solicitări de servicii?

Puteți verifica starea aplicației dvs. vizitând portalul dedicat cereri de servicii. Serviciul nostru vă va contacta în cazul unor reparații extinse, ținând cont de dificultățile de service sau de disponibilitatea pieselor pentru modelele de dispozitive selectate.

Serviciul va oferi, de asemenea, informații în curs de desfășurare cu privire la costuri în cazul unor reclamații post-garanție.
Serviciul instalează dispozitive pe site-ul clientului?

De obicei, serviciul verifică și repară dispozitivele livrate la punctul de service. Asamblarea și dezasamblarea în instalație sunt de obicei efectuate de către instalator sau antreprenor.

Nu suntem responsabili pentru daunele cauzate de instalarea efectuată de un instalator necalificat.

În cazuri speciale, este posibilă determinarea individuală a domeniului de asistență la locul de instalare - în acest scop, vă rugăm să ne contactați contactați sediul nostru, care va determina adresa de instalare și domeniul de disponibilitate a unuia dintre partenerii noștri care va furniza serviciul contra cost. În calitate de producător, nu efectuăm asamblarea și nu taxăm pentru aceasta - putem transmite doar datele de contact unuia dintre partenerii noștri.
Pompa este mai tare decât înainte - este normal?

O ușoară creștere a zgomotului poate rezulta din condițiile de funcționare ale instalației (de exemplu, aerare, schimbarea mediului). Dacă zgomotul este semnificativ mai mare decât înainte, merită să verificați filtrul, ventilația și starea suporturilor. Funcționarea pe termen lung cu zgomot crescut poate indica uzura elementelor de lucru sau a rulmenților și necesită consultarea serviciului.

Funcționarea zgomotoasă poate fi cauzată și de lovitură de berbec sau cavitație. Prin urmare, atunci când observați modificări ale caracteristicilor de funcționare ale pompei, vă recomandăm să o opriți - pentru a nu deteriora și mai mult dispozitivul - și contactați serviciul.
Pompa face ca instalația să vibreze - ce pot face?

Vibrațiile pot rezulta din lipsa montării corecte, selecția incorectă a diametrelor țevii sau funcționarea la parametri extremi. Merită să verificați mânerele, suporturile și metoda de instalare. În unele cazuri, este util să folosiți elemente de amortizare, de ex. secțiuni elastice sau amortizoare, în conformitate cu recomandările producătorului.

Un instalator bun ar trebui să ofere astfel de soluții datorită naturii specifice a funcționării pompei și a condițiilor de instalare. Dacă instalatorul dvs. nu a menționat necesitatea de a instala elemente suplimentare, vă încurajăm să faceți acest lucru contactati-ne pentru a determina sursa problemei în instalație.