Contact

Vă invităm cu căldură să începeți o colaborare cu compania DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sediul companiei noastre se află în Adamów, lângă Grodzisk Mazowiecki, în apropierea nodului de acces la autostrada A2.
Pentru orice întrebări legate de oferta detaliată, vă încurajăm să contactați biroul nostru.

În prima etapă, recomandăm verificarea pe cont propriu a dispozitivului, pe baza manualului de utilizare. Multe defecțiuni pot fi remediate fără asistența service-ului, folosind documentația tehnică disponibilă pe site.

Instrucțiuni pas cu pas:

Găsiți produsul pe site introducând numele modelului în motorul de căutare. Pentru unele dispozitive, poate fi utilă și căutarea după numărul EAN.
Accesați fila „Documentație” a modelului selectat, unde sunt disponibile manualul de utilizare și fișa tehnică a produsului.
Descărcați manualul pe dispozitivul dumneavoastră sau deschideți-l direct în browser.
Citiți manualul și asigurați-vă că instalarea și conexiunile au fost realizate conform recomandărilor producătorului.
Accesați secțiunea „Probleme și soluții” (de obicei la ¾ din manual) și încercați să corelați descrierea defecțiunii cu situația pe care o observați.
Dacă nu găsiți o problemă similară sau soluția nu are efect, utilizați asistentul de pe site. Asistentul se bazează pe experiența tehnicienilor de service și pe materialele tehnice disponibile și vă poate sugera următorii pași de diagnosticare.
Dacă asistentul nu vă poate ajuta, accesați formularul de contact. În solicitare, descrieți problema cât mai detaliat posibil și atașați fotografii sau o înregistrare, ceea ce va ajuta la identificarea mai rapidă a cauzei defecțiunii.
După trimiterea solicitării, așteptați să fiți contactat. Timpul standard de răspuns este de până la 3 zile lucrătoare și poate depinde de sezon și de numărul de solicitări.

Dacă instalarea a fost efectuată corect, dar dispozitivul tot nu pornește sau funcționează necorespunzător, înainte de a contacta serviciul de asistență merită să efectuați o diagnosticare detaliată pe baza manualului de utilizare.

Instrucțiuni pas cu pas:

Căutați modelul dispozitivului pe site, folosind motorul de căutare după denumire sau numărul EAN.
Accesați fila „Documentație” și descărcați manualul de utilizare.
Verificați din nou schemele de conectare, asigurându-vă că firele, conectorii, protecțiile și direcțiile de curgere au fost realizate conform indicațiilor producătorului.
Accesați capitolul „Depanare” și comparați descrierea defecțiunii cu simptomele observate la dispozitiv.
Efectuați acțiunile indicate în manual, precum aerisirea, resetarea controlerului, verificarea alimentării, a permeabilității instalației sau a protecțiilor termice.
Dacă problema persistă după parcurgerea tuturor pașilor, utilizați asistentul disponibil pe site. Descrieți simptomele, iar sistemul vă va propune posibile cauze și acțiuni.
Dacă problema nu se rezolvă, accesați formularul de contact și descrieți-o cât mai precis posibil. Fotografiile instalației, ale panoului de control sau o înregistrare video vor facilita semnificativ diagnosticarea.
După trimiterea solicitării, așteptați răspunsul serviciului de asistență. Timpul standard de răspuns este de până la 3 zile lucrătoare.

Numerele pieselor și înlocuitorii disponibili se găsesc de obicei în manualul tehnic. Dacă nu sunt menționați în documentație, vă rugăm să ne contactați – vă vom ajuta să alegeți componenta potrivită.

În formularul nostru pentru solicitări de service puteți găsi și un program special pentru alegerea pieselor:
https://dambat.pl/pages/serwis

Pentru aceasta, vă rugăm să vă autentificați în secțiunea de service, să solicitați o ofertă pentru piese, să selectați clasa echipamentului și marca și să trimiteți în solicitare:

Marca.
O fotografie a plăcuței de identificare.
Numărul piesei.
Cantitatea.
Data fabricării echipamentului.

Veți primi apoi prin e-mail informații despre ofertă și vă veți putea găsi piesele comandate în fila „Comenzile mele de piese”, după autentificarea în portalul de service.

Durata reparației depinde de tipul defecțiunii și de disponibilitatea pieselor de schimb. În mod obișnuit, procesul de service durează de la câteva până la câteva zeci de zile lucrătoare din momentul livrării dispozitivului către service.

În cazul reparațiilor complexe sau al necesității de a comanda piese neobișnuite, durata de realizare se poate prelungi – service-ul vă va informa cu privire la termenul estimat de finalizare. Toate informațiile referitoare la solicitarea de service le găsiți în portalul nostru destinat solicitărilor de service.

În mod standard, service-ul se ocupă de verificarea și repararea echipamentelor livrate la punctul de service. Montarea și demontarea în instalație sunt, de regulă, realizate de instalator sau de firma executantă.

Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele apărute în cazul unei instalări realizate de un instalator necalificat.

În cazuri speciale, este posibilă stabilirea individuală a domeniului de asistență la locul instalării – în acest scop, vă rugăm să contactați sediul nostru central, care va stabili adresa instalării și disponibilitatea unuia dintre partenerii noștri, care va presta serviciul contra cost. În calitate de producător, nu realizăm montajul și nu percepem taxe pentru acesta – putem doar să vă transmitem datele de contact ale unuia dintre partenerii noștri.

O ușoară creștere a nivelului de zgomot poate fi cauzată de condițiile de funcționare ale instalației (de exemplu, aerare sau schimbarea fluidului). Dacă zgomotul este semnificativ mai mare decât înainte, este recomandat să verificați filtrul, aerisirea și starea elementelor de fixare. Funcționarea îndelungată la un nivel ridicat de zgomot poate indica uzura componentelor active sau a rulmenților și necesită consultarea service-ului.

Funcționarea zgomotoasă poate fi cauzată și de lovitura de berbec sau de cavitație. De aceea, imediat ce observați modificări ale caracteristicilor de funcționare ale pompei, vă recomandăm să o opriți – pentru a preveni deteriorarea suplimentară a echipamentului – și să contactați service-ul.

Vibrațiile pot apărea din cauza unei fixări necorespunzătoare, a alegerii incorecte a diametrului țevilor sau a funcționării în condiții extreme. Este recomandat să verificați suporturile, consolele și modul de instalare al conductelor. În unele cazuri, poate fi utilă utilizarea unor elemente de amortizare, precum segmente flexibile sau amortizoare, conform recomandărilor producătorului.

Un instalator competent ar trebui să asigure astfel de soluții, ținând cont de specificul funcționării pompei și de condițiile de instalare. Dacă instalatorul dumneavoastră nu a menționat necesitatea montării unor elemente suplimentare, vă încurajăm să ne contactați pentru a stabili sursa problemei din instalație.

Informațiile privind condițiile garanției se găsesc în manualul de utilizare al produsului. Se recomandă consultarea documentului înainte de depunerea unei reclamații. Perioada standard de garanție depinde de marcă și de tipul aparatului, iar unele serii pot beneficia de o perioadă de protecție extinsă. Perioada standard de garanție pentru produsele mărcii IBO este de 2 ani. Pentru anumite modele oferim o garanție extinsă de până la 3 ani. Pentru marca premium IPRO oferim o garanție standard de 3 ani, cu excepția, printre altele, a anumitor rezervoare, pentru care oferim o garanție de până la 5 ani.

Printre cele mai frecvente cauze se numără: montarea necorespunzătoare, utilizarea dispozitivului în alte scopuri decât cele prevăzute, modificările constructive efectuate pe cont propriu, lipsa dispozitivelor de protecție necesare și nerespectarea recomandărilor din instrucțiuni. Înainte de montare și utilizare, este recomandat să citiți cu atenție condițiile de garanție, pentru a evita situațiile în care reparația va fi posibilă doar contra cost.

Prezența nisipului în agentul pompat peste limita de rezistență prevăzută pentru pompa respectivă, lipsa protecției împotriva funcționării în gol sau funcționarea într-un mediu acid ori cu un agent cu un conținut de glicol peste limita admisă pot constitui, de asemenea, motive pentru pierderea garanției. În cazul constatării deteriorării dispozitivului din vina utilizatorului, service-ul își rezervă dreptul de a schimba regimul reparației din garanție în postgaranție, utilizatorul urmând să fie informat împreună cu costurile estimate ale reparației.

În calitate de producător, oferim o garanție de 2 ani pentru produsele mărcii IBO, iar pentru anumite modele de până la 3 ani, în timp ce pentru marca IPRO garanția este de până la 3 ani, cu o garanție extinsă pentru unele modele de până la 5 ani. În calitate de producător, nu oferim clienților finali posibilitatea de a achiziționa individual o garanție extinsă.

În cazuri individuale, putem extinde anumite prevederi ale garanției — însă aceste soluții sunt destinate în principal partenerilor strategici sau infrastructurii critice.

Contact

Contactează-ne!