Contacto

Les invitamos cordialmente a establecer una colaboración con la empresa DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
La sede de nuestra empresa se encuentra en Adamów, cerca de Grodzisk Mazowiecki, no muy lejos del enlace de salida de la autopista A2.
Si tienen cualquier pregunta relacionada con nuestra oferta detallada, les animamos a ponerse en contacto con nuestra oficina.

El dispositivo no funciona: ¿qué hacer primero?

En la primera etapa, recomendamos verificar el dispositivo por cuenta propia basándose en el manual de instrucciones. Muchas averías pueden resolverse sin la asistencia del servicio técnico, utilizando la documentación técnica disponible en el sitio web.

Instrucciones paso a paso:

  1. Encuentra el producto en el sitio web introduciendo el nombre del modelo en el buscador. En el caso de algunos dispositivos, también puede ser útil buscar por el número EAN.
  2. Ve a la pestaña «Documentación» del modelo seleccionado, donde están disponibles el manual de instrucciones y la ficha técnica del producto.
  3. Descarga el manual en tu dispositivo o ábrelo directamente en el navegador.
  4. Lee el manual y asegúrate de que la instalación y las conexiones se hayan realizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
  5. Ve a la sección «Problemas y soluciones» (normalmente hacia ¾ del manual) e intenta relacionar la descripción de la avería con la situación que estás observando.
  6. Si no puedes encontrar un problema similar o la solución no da resultado, utiliza el asistente del sitio web. El asistente se basa en la experiencia de los técnicos de servicio y en los materiales técnicos disponibles, y puede sugerir los siguientes pasos de diagnóstico.
  7. Si el asistente no puede ayudarte, accede al formulario de contacto. En la solicitud, describe el problema con el mayor detalle posible y adjunta fotografías o una grabación, lo que ayudará a determinar más rápidamente la causa de la avería.
  8. Después de enviar la solicitud, espera a que nos pongamos en contacto contigo. El tiempo de respuesta estándar es de hasta 3 días laborables y puede depender de la temporada y del número de solicitudes.
El producto está conectado correctamente, pero sigue sin funcionar.

Si la instalación se ha realizado correctamente y, aun así, el dispositivo no se enciende o funciona de forma incorrecta, antes de contactar con el servicio técnico conviene realizar un diagnóstico detallado basándose en el manual de instrucciones.

Instrucciones paso a paso:

  1. Busca en el sitio web el modelo del dispositivo utilizando el buscador por nombre o número EAN.
  2. Accede a la pestaña «Documentación» y descarga el manual de instrucciones.
  3. Vuelve a comprobar los esquemas de conexión, asegurándote de que los cables, conectores, dispositivos de protección y sentidos del flujo se hayan instalado de acuerdo con las directrices del fabricante.
  4. Ve al capítulo «Solución de problemas» y compara la descripción de la avería con los síntomas que presenta el dispositivo.
  5. Realiza las acciones indicadas en el manual, como purgar el aire, restablecer el controlador y comprobar la alimentación, el buen estado de la instalación o las protecciones térmicas.
  6. Si el problema persiste después de realizar todos los pasos, utiliza el asistente disponible en el sitio web. Describe los síntomas y el sistema propondrá posibles causas y acciones.
  7. Si no se encuentra una solución, accede al formulario de contacto y describe el problema con la mayor precisión posible. Las fotografías de la instalación o del panel de control, así como una grabación de vídeo, facilitarán considerablemente el diagnóstico.
  8. Después de enviar la solicitud, espera la respuesta del servicio técnico. El tiempo de respuesta estándar es de hasta 3 días laborables.
El producto se ha dañado. ¿Cómo puedo solicitar una reparación?

Antes de enviar la solicitud, verifique las causas básicas: los ajustes de control, la alimentación eléctrica, la presencia de aire en el sistema y las protecciones térmicas. Si el dispositivo sigue sin funcionar correctamente, prepare los datos del modelo, una descripción de la avería, el comprobante de compra y material fotográfico o de vídeo; a continuación, envíe la solicitud de servicio técnico.
Necesito piezas de repuesto.

Los números de pieza y los repuestos disponibles suelen encontrarse en el manual técnico. Si no aparecen en la documentación, póngase en contacto con nosotros; le ayudaremos a seleccionar el componente adecuado.

En nuestro formulario de solicitudes de servicio también encontrará un programa especial de selección de piezas:
https://dambat.pl/pages/serwis

Para ello, inicie sesión en la sección de servicio, solicite un presupuesto para las piezas, seleccione la clase de dispositivo y la marca, y envíe en la solicitud:

  1. La marca.
  2. Una foto de la placa de características.
  3. El número de pieza.
  4. La cantidad.
  5. La fecha de fabricación del dispositivo.

A continuación, recibirá por correo electrónico la información sobre el presupuesto y podrá encontrar las piezas solicitadas en la pestaña «Mis pedidos de piezas» después de iniciar sesión en el portal de servicio.
No sé cómo configurar el dispositivo o el controlador.

Las instrucciones de configuración y la descripción de las funciones se encuentran en la documentación del producto. Si tiene alguna duda, puede enviar una solicitud junto con fotos del panel de configuración.
Posible reparación fuera de garantía

El servicio también realiza reparaciones fuera de garantía; sin embargo, antes de enviar el dispositivo, conviene ponerse en contacto con el servicio para confirmar si la reparación es rentable, la disponibilidad de las piezas y los costes iniciales del servicio.

Los dispositivos enviados sin acuerdos previos, que no cumplan las condiciones de reparación o de la solicitud de garantía, podrán ser devueltos a cargo del remitente.
Preparación del dispositivo para enviarlo al servicio técnico

El dispositivo debe limpiarse de impurezas, vaciarse de agua, proteger todas las conexiones y, a continuación, embalarse cuidadosamente (preferiblemente en el embalaje original o en una caja de cartón resistente con material de relleno).

Es recomendable incluir en el envío una descripción de la avería, los datos de contacto, el comprobante de compra y el número de incidencia, si se asignó previamente.
Asistencia para elegir un dispositivo

En caso de duda, puede consultar la selección de la bomba u otro equipo con el departamento comercial o técnico, proporcionando información básica sobre la instalación.

Es útil preparar datos como: la fuente de agua, la presión requerida, el caudal requerido, la altura de elevación y el tipo de alimentación eléctrica.
Asistencia después del vencimiento de la garantía

Una vez finalizado el período de garantía, sigue disponible el soporte técnico y de asesoramiento, incluida la ayuda para seleccionar piezas de repuesto o equipos nuevos con parámetros similares.

En el caso de modelos antiguos, es posible proponer sustitutos si las piezas o los equipos originales ya no se fabrican.
¿Cuánto tiempo tarda una reparación estándar?

La duración de la reparación depende del tipo de avería y de la disponibilidad de piezas de repuesto. Normalmente, el proceso de servicio técnico tarda entre varios días y un par de semanas laborables desde el momento en que el dispositivo se entrega al servicio técnico.

En caso de reparaciones complejas o cuando sea necesario pedir piezas poco habituales, el tiempo de ejecución puede prolongarse; el servicio técnico informará de la fecha prevista de finalización. Encontrará toda la información sobre la solicitud de servicio técnico en nuestro portal destinado a las solicitudes de servicio técnico.
¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi solicitud de servicio?

El estado de la solicitud se puede consultar accediendo al portal destinado a las solicitudes de servicio. Nuestro servicio se pondrá en contacto en caso de que la reparación se prolongue, teniendo en cuenta las dificultades del servicio o la disponibilidad de piezas para determinados modelos de dispositivos.

El servicio también informará periódicamente sobre los costes en el caso de solicitudes fuera de garantía.
¿El servicio instala los dispositivos en las instalaciones del cliente?

Por lo general, el servicio técnico se encarga de verificar y reparar los dispositivos entregados en el punto de servicio. El montaje y desmontaje en la instalación suele realizarlo el instalador o la empresa contratista.

No nos hacemos responsables de los daños ocasionados cuando la instalación ha sido realizada por un instalador no cualificado.

En casos especiales, es posible acordar individualmente el alcance de la asistencia en el lugar de instalación. Para ello, póngase en contacto con nuestra central, que determinará la dirección de la instalación y la disponibilidad de uno de nuestros socios, quien realizará el servicio con coste. Como fabricantes, no realizamos instalaciones ni cobramos por ellas; únicamente podemos facilitarle el contacto de uno de nuestros socios.
La bomba funciona más ruidosamente que antes; ¿es normal?

Un ligero aumento del ruido puede deberse a las condiciones de funcionamiento de la instalación (por ejemplo, aireación o cambio de fluido). Si el ruido es claramente mayor que antes, conviene revisar el filtro, la purga de aire y el estado de las fijaciones. El funcionamiento prolongado con un nivel de ruido elevado puede indicar el desgaste de los elementos de trabajo o de los rodamientos, y requiere consultar con el servicio técnico.

El funcionamiento ruidoso también puede deberse a un golpe de ariete o a la cavitación. Por ello, en cuanto se detecten cambios en el comportamiento de la bomba, recomendamos apagarla para evitar que el equipo siga dañándose y ponerse en contacto con el servicio técnico.
La bomba provoca vibraciones en la instalación: ¿qué puedo hacer?

Las vibraciones pueden deberse a una fijación inadecuada, a una selección incorrecta del diámetro de las tuberías o al funcionamiento en condiciones extremas. Conviene revisar las abrazaderas, los soportes y el modo en que se ha instalado el sistema. En algunos casos, puede ser útil utilizar elementos amortiguadores, como tramos flexibles o amortiguadores, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

Un buen instalador debería proporcionar estas soluciones teniendo en cuenta las características de funcionamiento de la bomba y las condiciones de la instalación. Si su instalador no mencionó la necesidad de montar elementos adicionales, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para determinar el origen del problema en la instalación.