Kontakt

Srdečně Vás zveme k navázání spolupráce s DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sídlo naší společnosti se nachází v Adamowo u Grodzisk Mazowiecki, poblíž sjezdu z dálnice A2.
V případě dotazů k podrobné nabídce kontaktujte naši kancelář.

Zařízení nefunguje – co dělat jako první?

V první fázi doporučujeme ověřit si zařízení sami na základě uživatelské příručky. Mnoho poruch lze vyřešit bez servisní podpory pomocí technické dokumentace dostupné na webových stránkách.

Pokyny krok za krokem:

  1. Najděte produkt na webu zadáním názvu modelu do vyhledávače. U některých zařízení může být užitečné i vyhledávání podle čísla EAN.
  2. Přejděte na záložku "Dokumentace" vybraného modelu, kde je k dispozici uživatelská příručka a technický list produktu.
  3. Stáhněte si příručku do svého zařízení nebo ji otevřete přímo v prohlížeči.
  4. Přečtěte si pokyny a ujistěte se, že instalace a připojení jsou provedeny v souladu s doporučeními výrobce.
  5. Přejděte do části „Problémy a řešení“ (obvykle ¾ cesty manuálem) a pokuste se přiřadit popis závady k situaci, kterou pozorujete.
  6. Pokud nemůžete najít podobný problém nebo řešení nefunguje, použijte asistenta na webu. Asistent vychází ze zkušeností servisních techniků a dostupných technických materiálů a může navrhnout další diagnostické kroky.
  7. Pokud asistent nemůže pomoci, přejděte na kontaktní formulář. Zpráva by měla co nejpřesněji popsat problém a připojit fotografie nebo záznam, který pomůže rychleji určit příčinu závady.
  8. Po odeslání přihlášky vyčkejte na odpověď. Standardní doba odezvy je do 3 pracovních dnů a může záviset na sezóně a počtu aplikací.
Produkt je připojen správně, ale stále nefunguje

Pokud byla instalace provedena správně a přesto se zařízení nespustí nebo nefunguje správně, vyplatí se před nahlášením do servisního střediska provést podrobnou diagnostiku na základě uživatelské příručky.

Pokyny krok za krokem:

  1. Najděte model svého zařízení na webu pomocí vyhledávače podle jména nebo čísla EAN.
  2. Přejděte na kartu „Dokumentace“ a stáhněte si uživatelskou příručku.
  3. Znovu zkontrolujte schémata zapojení, abyste se ujistili, že zapojení, konektory, ochrana a směry proudění jsou v souladu s pokyny výrobce.
  4. Přejděte do části "Odstraňování problémů" a porovnejte popis závady s příznaky zařízení.
  5. Proveďte činnosti uvedené v návodu, jako je odvzdušnění, resetování ovladače, kontrola napájení, průchodnosti instalace nebo tepelné ochrany.
  6. Pokud problém přetrvává i po dokončení všech kroků, použijte asistenta dostupného na webu. Předložte své příznaky a systém navrhne možné příčiny a akce.
  7. Pokud neexistuje řešení, přejděte na kontaktní formulář a popište problém co nejpřesněji. Fotografie instalace, ovládacího panelu nebo videozáznamu diagnostiku výrazně usnadní.
  8. Po odeslání žádosti vyčkejte na odpověď webu. Standardní doba odezvy je do 3 pracovních dnů.
Výrobek byl poškozen. Jak nahlásit opravu?

Před nahlášením prosím ověřte základní příčiny: nastavení ovládání, napájení, přívod vzduchu, tepelná ochrana. Pokud zařízení stále nepracuje správně, připravte si údaje o modelu, popis závady, nákupní doklad a foto nebo video dokumentaci a poté odešlete požadavek na servis.
Potřebuji náhradní díly.

Čísla dílů a dostupné náhrady jsou obvykle uvedeny v technické příručce. Pokud nejsou součástí dokumentace, kontaktujte nás – pomůžeme vám vybrat tu správnou součást.
Nevím, jak nastavit zařízení nebo ovladač.

Pokyny pro konfiguraci a popis funkcí naleznete v dokumentaci k produktu. V případě pochybností můžete odeslat zprávu spolu s fotografiemi panelu nastavení.
Možnost pozáruční opravy

Servis provádí i pozáruční opravy, ale před odesláním zařízení se vyplatí kontaktovat servis, abyste potvrdili ziskovost opravy, dostupnost dílů a počáteční náklady na servis.

Zařízení odeslaná bez předchozího ujednání a nesplňující podmínky pro opravu nebo registraci záruky mohou být vrácena na náklady odesílatele.
Příprava zařízení k odeslání do servisního střediska

Zařízení je třeba očistit od nečistot, vypustit vodu, zajistit všechny spoje a poté pečlivě zabalit (nejlépe do originálního obalu nebo pevné krabice s náplní).

K zásilce se vyplatí přiložit popis závady, kontaktní údaje, doklad o koupi a číslo zprávy, pokud bylo dříve přiděleno.
Podpora při výběru zařízení

V případě pochybností můžete výběr čerpadla či jiného zařízení konzultovat s obchodním nebo technickým oddělením se základními informacemi o instalaci.

Je užitečné připravit údaje jako: zdroj vody, požadovaný tlak, požadovaná kapacita, výška zdvihu a způsob napájení.
Podpora po vypršení záruky

Po skončení záruční doby je stále k dispozici technická a poradenská podpora, včetně pomoci při výběru náhradních dílů nebo nových zařízení s podobnými parametry.

U starších modelů je možné nabídnout náhrady, pokud se původní díly nebo zařízení již nevyrábějí.
Jak dlouho trvá standardní oprava?

Délka opravy závisí na typu závady a dostupnosti náhradních dílů. Servisní proces obvykle trvá několik až několik pracovních dnů od okamžiku, kdy je zařízení doručeno do servisního střediska.

V případě složitých oprav nebo nutnosti objednání nestandardních dílů může být doba realizace delší - služba informuje o předpokládaném termínu dokončení. Veškeré informace týkající se požadavku na službu naleznete na naší webové stránce věnované servisní požadavky.
Mohu sledovat stav servisního požadavku?

Stav své žádosti můžete zkontrolovat na portálu věnovaném servisní požadavky. Náš servis vás bude kontaktovat v případě prodloužené opravy s ohledem na potíže se servisem nebo dostupnost dílů pro vybrané modely zařízení.

Služba bude také průběžně informovat o nákladech v případě pozáručních reklamací.
Instaluje služba zařízení u zákazníka?

Služba obvykle ověřuje a opravuje zařízení dodaná do servisního místa. Montáž a demontáž v instalaci obvykle provádí montér nebo dodavatel.

Neneseme odpovědnost za škody způsobené instalací, kterou provedl nekvalifikovaný montér.

Ve speciálních případech je možné individuálně stanovit rozsah podpory na místě instalace - za tímto účelem nás prosím kontaktujte kontaktujte naši centrálu, která určí adresu instalace a rozsah dostupnosti některého z našich partnerů, který bude službu poskytovat za úplatu. Jako výrobce montáž neprovádíme a neúčtujeme - kontaktní údaje můžeme pouze předat některému z našich partnerů.
Pumpa je hlučnější než předtím - je to normální?

Mírné zvýšení hluku může být důsledkem provozních podmínek instalace (např. provzdušňování, změna média). Pokud je hluk výrazně větší než dříve, vyplatí se zkontrolovat filtr, ventilaci a stav upevnění. Dlouhodobý provoz se zvýšenou hlučností může indikovat opotřebení pracovních prvků nebo ložisek a vyžaduje konzultaci s obsluhou.

Hlučný provoz může být také způsoben vodním rázem nebo kavitací. Proto, když zaznamenáte změny v provozních vlastnostech čerpadla, doporučujeme jej vypnout - aby nedošlo k dalšímu poškození zařízení - a kontaktujte servis.
Čerpadlo způsobuje vibrace instalace - co mohu dělat?

Vibrace mohou být důsledkem nesprávné montáže, nesprávného výběru průměrů potrubí nebo provozu při extrémních parametrech. Vyplatí se zkontrolovat madla, podpěry a způsob instalace. V některých případech je užitečné použít tlumicí prvky, např. elastické sekce nebo tlumiče, v souladu s doporučeními výrobce.

Dobrý instalační technik by měl poskytnout taková řešení vzhledem ke specifické povaze provozu čerpadla a podmínkám instalace. Pokud váš instalační technik nezmínil nutnost instalace dalších prvků, doporučujeme vám tak učinit kontaktujte nás k určení zdroje problému v instalaci.