Kontakt

Srdečně vás zveme ke spolupráci se společností DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sídlo naší společnosti se nachází v Adamowě poblíž Grodzisku Mazowieckého, nedaleko sjezdu z dálnice A2.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se podrobné nabídky se neváhejte obrátit na naši kancelář.

Zařízení nefunguje – co udělat jako první?

V první fázi doporučujeme provést samostatnou kontrolu zařízení podle návodu k obsluze. Mnoho poruch lze vyřešit bez podpory servisu s využitím technické dokumentace dostupné na webu.

Postup krok za krokem:

  1. Najděte produkt na webu zadáním názvu modelu do vyhledávače. U některých zařízení může být užitečné také vyhledávání podle čísla EAN.
  2. Přejděte na kartu „Dokumentace“ vybraného modelu, kde je k dispozici návod k obsluze a technický list produktu.
  3. Stáhněte si návod do svého zařízení nebo jej otevřete přímo v prohlížeči.
  4. Prostudujte si návod a ujistěte se, že instalace a připojení byly provedeny podle doporučení výrobce.
  5. Přejděte do části „Problémy a řešení“ (obvykle ve ¾ návodu) a pokuste se přiřadit popis poruchy k situaci, kterou pozorujete.
  6. Pokud nemůžete najít podobný problém nebo řešení nepomůže, využijte asistenta na webu. Asistent vychází ze zkušeností servisních techniků a dostupných technických materiálů a může navrhnout další diagnostické kroky.
  7. Pokud vám asistent nedokáže pomoci, přejděte prosím na kontaktní formulář. V požadavku co nejpřesněji popište problém a přiložte fotografie nebo nahrávku, což pomůže rychleji zjistit příčinu poruchy.
  8. Po odeslání požadavku prosím vyčkejte na zpětný kontakt. Standardní doba odpovědi je až 3 pracovní dny a může záviset na sezóně a počtu požadavků.
Produkt je správně připojený, ale stále nefunguje

Pokud byla instalace provedena správně, ale zařízení se přesto nespouští nebo nefunguje správně, je před kontaktováním servisu vhodné provést podrobnou diagnostiku podle návodu k obsluze.

Postup krok za krokem:

  1. Vyhledejte na webu model zařízení pomocí vyhledávání podle názvu nebo čísla EAN.
  2. Otevřete kartu „Dokumentace“ a stáhněte si návod k obsluze.
  3. Znovu zkontrolujte schémata zapojení a ujistěte se, že vodiče, konektory, jištění a směry průtoku byly provedeny v souladu s pokyny výrobce.
  4. Přejděte do kapitoly „Řešení problémů“ a porovnejte popis závady s příznaky, které se u zařízení vyskytují.
  5. Proveďte kroky uvedené v návodu, například odvzdušnění, reset řídicí jednotky, kontrolu napájení, průchodnosti instalace nebo tepelných ochran.
  6. Pokud problém přetrvává i po provedení všech kroků, využijte asistenta dostupného na webu. Popište příznaky a systém navrhne možné příčiny a postupy.
  7. Pokud se problém nepodaří vyřešit, přejděte na kontaktní formulář a popište jej co nejpřesněji. Fotografie instalace či ovládacího panelu nebo videozáznam výrazně usnadní diagnostiku.
  8. Po odeslání požadavku vyčkejte na odpověď servisu. Standardní doba reakce je až 3 pracovní dny.
Produkt se poškodil. Jak nahlásit opravu?

Před nahlášením prosím ověřte základní příčiny: nastavení ovládání, napájení, zavzdušnění a tepelné ochrany. Pokud zařízení stále nefunguje správně, připravte si údaje o modelu, popis závady, doklad o koupi a fotodokumentaci nebo video a poté odešlete servisní požadavek.
Potřebuji náhradní díly.

Čísla dílů a dostupné náhrady se obvykle nacházejí v technickém návodu. Pokud nejsou v dokumentaci uvedeny, kontaktujte nás – pomůžeme s výběrem správné součásti.

V našem formuláři pro servisní požadavky najdete také speciální program pro výběr dílů:
https://dambat.pl/pages/serwis

Za tímto účelem se přihlaste do servisní sekce, odešlete poptávku na cenu dílu, vyberte třídu zařízení a značku a v požadavku uveďte:

  1. Značku.
  2. Fotografii typového štítku.
  3. Číslo dílu.
  4. Množství.
  5. Datum výroby zařízení.

Poté e-mailem obdržíte informace o ceně a své objednané díly můžete po přihlášení do servisního portálu najít v záložce „Moje objednávky dílů“.
Nevím, jak nastavit zařízení nebo ovladač.
Pokyny ke konfiguraci spolu s popisem funkcí najdete v dokumentaci k produktu. V případě pochybností můžete odeslat požadavek spolu s fotografiemi panelu nastavení.
Možná pozáruční oprava

Servis provádí také pozáruční opravy, před odesláním zařízení je však vhodné kontaktovat servis a ověřit si, zda se oprava vyplatí, dostupnost náhradních dílů a předběžné náklady na službu.

Zařízení zaslaná bez předchozí dohody, která nesplňují podmínky opravy nebo záruční reklamace, mohou být odeslána zpět na náklady odesílatele.
Příprava zařízení k odeslání do servisu

Zařízení je třeba očistit od nečistot, vypustit z něj vodu, zajistit všechny přípojky a poté pečlivě zabalit (nejlépe do původního obalu nebo pevné kartonové krabice s výplní).

K zásilce je vhodné přiložit popis závady, kontaktní údaje, doklad o koupi a číslo reklamace, pokud již bylo přiděleno.
Podpora při výběru zařízení

V případě pochybností je možné konzultovat výběr čerpadla nebo jiného zařízení s obchodním či technickým oddělením a předat základní informace o instalaci.

Užitečné je připravit si údaje, jako jsou: zdroj vody, požadovaný tlak, požadovaný průtok, výtlačná výška a způsob napájení.
Pozáruční podpora

Po uplynutí záruční doby je stále k dispozici technická a poradenská podpora včetně pomoci s výběrem náhradních dílů nebo nových zařízení s podobnými parametry.

U starších modelů lze navrhnout náhrady, pokud se originální díly nebo zařízení již nevyrábějí.
Jak dlouho trvá standardní oprava?

Doba opravy závisí na druhu závady a dostupnosti náhradních dílů. Servisní proces obvykle trvá několik až několik pracovních dní od okamžiku doručení zařízení do servisu.

V případě složitých oprav nebo nutnosti objednání neobvyklých dílů se může doba vyřízení prodloužit – o předpokládaném termínu dokončení vás servis informuje. Veškeré informace týkající se servisního požadavku najdete na našem portálu určeném pro servisní požadavky.
Mohu sledovat stav servisního požadavku?

Stav požadavku můžete zkontrolovat na portálu určeném pro servisní požadavky. Náš servis vás bude kontaktovat v případě prodloužené opravy s ohledem na servisní náročnost nebo dostupnost dílů pro vybrané modely zařízení.

Servis vás bude průběžně informovat také o nákladech v případě pozáručních požadavků.
Montuje servis zařízení u zákazníka?

Servis standardně provádí kontrolu a opravu zařízení doručených do servisního místa. Montáž a demontáž v instalaci obvykle provádí instalatér nebo realizační firma.

Neodpovídáme za škody vzniklé v případě instalace provedené nekvalifikovaným instalatérem.

Ve zvláštních případech je možné individuálně dohodnout rozsah podpory přímo na místě instalace – za tímto účelem prosíme o kontaktování naší centrály, která zjistí adresu instalace a rozsah dostupnosti jednoho z našich partnerů, jenž službu provede za úplatu. Jako výrobce montáž neprovádíme ani za ni neúčtujeme poplatky – můžeme pouze předat kontakt na jednoho z našich partnerů.
Čerpadlo pracuje hlasitěji než dříve – je to normální?

Mírné zvýšení hlučnosti může být způsobeno provozními podmínkami instalace (např. zavzdušněním nebo změnou média). Pokud je hluk výrazně vyšší než dosud, je vhodné zkontrolovat filtr, odvzdušnění a stav upevnění. Dlouhodobý provoz se zvýšenou hlučností může signalizovat opotřebení pracovních částí nebo ložisek a vyžaduje konzultaci se servisem.

Hlučný provoz může být způsoben také hydraulickým rázem nebo kavitací. Proto při zaznamenání změn v charakteristice provozu čerpadla doporučujeme čerpadlo co nejdříve vypnout, aby nedošlo k dalšímu poškození zařízení, a kontaktovat servis.
Čerpadlo způsobuje vibrace v instalaci – co s tím mohu dělat?

Vibrace mohou být způsobeny nedostatečným upevněním, nevhodně zvoleným průměrem potrubí nebo provozem v mezních podmínkách. Doporučujeme zkontrolovat úchyty, podpěry a způsob vedení instalace. V některých případech může pomoci použití tlumicích prvků, například pružných úseků nebo tlumičů, v souladu s doporučeními výrobce.

Dobrý instalatér by měl tato řešení zajistit s ohledem na specifika provozu čerpadla a instalační podmínky. Pokud se váš instalatér nezmínil o nutnosti montáže dalších prvků, zveme vás, abyste nás kontaktovali za účelem určení zdroje problému v instalaci.