Контакт

Сърдечно Ви каним да установите сътрудничество с DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Седалището на нашата компания се намира в Адамово, близо до Гродзиск Мазовецки, недалеч от отбивката на автомагистрала A2.
При всякакви въпроси, свързани с подробното ни предложение, Ви насърчаваме да се свържете с нашия офис.

На първия етап препоръчваме да проверите самостоятелно уреда, като използвате ръководството за експлоатация. Много неизправности могат да бъдат отстранени без помощта на сервиз, като използвате техническата документация, достъпна на сайта.

Инструкции стъпка по стъпка:

Намерете продукта на сайта, като въведете името на модела в търсачката. При някои уреди може да е полезно да потърсите и по EAN номер.
Отворете раздел „Документация“ на избрания модел, където са достъпни ръководството за експлоатация и техническият лист на продукта.
Изтеглете ръководството на устройството си или го отворете директно в браузъра.
Запознайте се с ръководството и се уверете, че монтажът и свързването са извършени в съответствие с препоръките на производителя.
Отворете раздел „Проблеми и решения“ (обикновено на ¾ от ръководството) и опитайте да съпоставите описанието на неизправността със ситуацията, която наблюдавате.
Ако не можете да намерите подобен проблем или решението не дава резултат - използвайте асистента на сайта. Асистентът се основава на опита на сервизните техници и наличните технически материали и може да предложи следващи диагностични стъпки.
Ако асистентът не може да помогне, моля, преминете към контактната форма. В запитването опишете проблема възможно най-подробно и приложете снимки или запис, което ще помогне за по-бързото установяване на причината за неизправността.
След изпращане на запитването изчакайте обратна връзка. Стандартният срок за отговор е до 3 работни дни и може да зависи от сезона и броя на запитванията.

Ако инсталацията е извършена правилно, но въпреки това устройството не се стартира или работи неправилно, преди да подадете сигнал до сервиза е добре да извършите подробна диагностика въз основа на ръководството за експлоатация.

Инструкции стъпка по стъпка:

Намерете модела на устройството на сайта, като използвате търсачката по име или EAN номер.
Отворете раздела „Документация“ и изтеглете ръководството за експлоатация.
Проверете отново схемите за свързване, като се уверите, че кабелите, конекторите, защитите и посоките на потока са изпълнени съгласно указанията на производителя.
Отворете раздела „Отстраняване на неизправности“ и сравнете описанието на повредата със симптомите, наблюдавани при устройството.
Изпълнете действията, посочени в ръководството, като обезвъздушаване, нулиране на контролера, проверка на захранването, проходимостта на инсталацията или термичните защити.
Ако проблемът продължава след изпълнението на всички стъпки, използвайте асистента, достъпен на сайта. Опишете симптомите, а системата ще предложи възможни причини и действия.
Ако проблемът не бъде решен, отворете формуляра за контакт и опишете проблема възможно най-точно. Снимки на инсталацията, контролния панел или видеозапис значително ще улеснят диагностиката.
След изпращане на сигнала изчакайте отговор от сервиза. Стандартното време за реакция е до 3 работни дни.

Преди да подадете заявка, моля, проверете основните възможни причини: настройките за управление, захранването, наличието на въздух в системата и термичните защити. Ако устройството все още не работи правилно, моля, подгответе данните за модела, описание на неизправността, документ за покупка и снимков или видеоматериал, след което изпратете сервизната заявка.

Номерата на частите и наличните заместители обикновено са посочени в техническото ръководство. Ако не са включени в документацията, моля, свържете се с нас - ще помогнем при избора на подходящия компонент.

Във формуляра ни за сервизни заявки можете да намерите и специална програма за избор на части:
https://dambat.pl/pages/serwis

За тази цел, моля, влезте в сервизния раздел, изпратете запитване за цена на част, изберете класа на устройството и марката и посочете в заявката:

Марката.
Снимка на табелката с технически данни.
Номер на частта.
Количество.
Дата на производство на устройството.

След това ще получите информация по имейл относно цената и можете да намерите поръчаните от вас части в раздела "Моите поръчки за части", след като влезете в сервизния портал.

Сервизът извършва и следгаранционни ремонти, но преди да изпратите устройството, е добре да се свържете със сервиза, за да потвърдите рентабилността на ремонта, наличността на частите и предварителната цена на услугата.

Устройства, изпратени без предварителна уговорка, които не отговарят на условията за ремонт или гаранционно обслужване, могат да бъдат върнати за сметка на подателя.

Устройството трябва да се почисти от замърсявания, да се източи водата, всички щуцери да се обезопасят, а след това да се опакова старателно (най-добре в оригиналната опаковка или в здрав кашон с пълнеж).

Препоръчително е към пратката да се приложат описание на повредата, данни за контакт, документ за покупка и номер на заявката, ако вече е бил издаден.

При съмнения можете да се консултирате с търговския или техническия отдел относно избора на помпа или друго устройство, като предоставите основна информация за инсталацията.

Полезно е да подготвите данни като: водоизточник, необходимо налягане, необходим дебит, напор и начин на захранване.

След изтичане на гаранционния период все още се предлага техническа и консултантска поддръжка, включително помощ при избора на резервни части или нови уреди с близки характеристики.

При по-старите модели е възможно да бъдат предложени заместители, ако оригиналните части или уреди вече не се произвеждат.

Продължителността на ремонта зависи от вида на повредата и наличността на резервни части. Обикновено сервизният процес отнема от няколко до десетина работни дни от момента на доставяне на устройството в сервиза.

При сложни ремонти или необходимост от поръчка на нестандартни части срокът за изпълнение може да се удължи - сервизът ще информира за очакваната дата на приключване. Цялата информация относно сервизната заявка ще намерите в нашия портал, предназначен за сервизни заявки.

Статуса на заявката можете да проверите, като влезете в портала за сервизни заявки. Нашият сервиз ще се свърже с вас при по-продължителен ремонт, като се вземат предвид сервизните затруднения или наличността на части за избрани модели уреди.

Сервизът също така своевременно ще информира за разходите при следгаранционни заявки.

Стандартно сервизният център извършва проверка и ремонт на устройства, доставени в сервизния пункт. Монтажът и демонтажът в инсталацията обикновено се извършват от инсталатор или изпълнителна фирма.

Не носим отговорност за щети, възникнали при инсталация, извършена от неквалифициран инсталатор.

В специални случаи е възможно индивидуално договаряне на обхвата на поддръжката на място на инсталацията - за тази цел, моля, свържете се с нашата централа, която ще уточни адреса на инсталацията и възможността за ангажиране на някой от нашите партньори, който ще извърши услугата срещу заплащане. Като производител не извършваме монтаж и не начисляваме такси за него - можем единствено да ви предоставим контакт с някой от нашите партньори.

Леко увеличаване на шума може да се дължи на условията на работа на инсталацията (напр. навлизане на въздух, промяна на работната среда). Ако шумът е осезаемо по-силен от обичайното, препоръчително е да проверите филтъра, обезвъздушаването и състоянието на крепежните елементи. Продължителната работа при повишен шум може да е признак за износване на работните елементи или лагерите и изисква консултация със сервиз.

Шумната работа може също да бъде причинена от хидравличен удар или кавитация. Затова при установяване на промени в характеристиките на работа на помпата препоръчваме тя да бъде изключена - за да не се стигне до допълнителна повреда на уреда - както и да се осъществи контакт със сервиза.

Вибрациите могат да се дължат на липса на подходящо закрепване, неправилен избор на диаметъра на тръбите или работа при екстремни параметри. Препоръчително е да проверите скобите, опорите и начина на прокарване на инсталацията. В някои случаи е полезно да се използват демпфериращи елементи, например гъвкави участъци или амортисьори, съгласно препоръките на производителя.

Добрият монтажник трябва да осигури такива решения предвид спецификата на работа на помпата и условията на инсталацията. Ако Вашият монтажник не е споменал необходимостта от монтиране на допълнителни елементи, насърчаваме Ви да се свържете с нас чрез контактната форма, за да установим източника на проблема в инсталацията.

За някои устройства се предоставят допълнителни приложни схеми, примерни инсталационни конфигурации, както и разширени ръководства за монтаж и конфигуриране, което помага да се избегнат типични грешки при монтажа. Всички сведения са включени в ръководството. За подробни данни, като CAD чертежи или сертификати, посетете секцията за изтегляния на сайта или се свържете с нас.

За много устройства са налични инструкции на няколко езика, което улеснява сътрудничеството с чуждестранни партньори и обслужването на продукти на международните пазари. При конкретни модели е добре да проверите списъка с налични езици в базата данни с документи или да попитате техническия отдел за подходяща версия на инструкциите.

Информацията за гаранционните условия се намира в ръководството за употреба на продукта. Препоръчваме да се запознаете с документа, преди да подадете рекламация. Стандартният гаранционен срок зависи от марката и типа на уреда, а някои серии може да имат удължен срок на защита. Стандартният гаранционен срок за продуктите с марка IBO е 2 години. За избрани модели предлагаме удължена гаранция до 3 години. За премиум марката IPRO предлагаме стандартна гаранция от 3 години, с изключение, наред с другото, на избрани резервоари, за които предлагаме гаранция до 5 години.

Сред най-честите причини са: неправилен монтаж, използване на устройството не по предназначение, самостоятелни конструктивни промени, липса на необходимите защити и неспазване на указанията в инструкцията. Преди монтажа и употребата е добре да се запознаете подробно с гаранционните условия, за да избегнете ситуации, при които ремонтът ще бъде възможен само срещу заплащане.

Наличието на пясък в работната среда над предвидената за съответната помпа устойчивост, липсата на защита срещу работа на сухо, както и работата в киселинна среда или с работна среда с превишено съдържание на гликол също могат да бъдат основание за загуба на гаранцията. При установяване на повреда на устройството по вина на потребителя сервизът си запазва правото да промени вида на ремонта от гаранционен на извънгаранционен, за което потребителят ще бъде информиран заедно с очакваните разходи за ремонта.

Като производител предоставяме 2-годишна гаранция за продуктите с марка IBO, за избрани модели - до 3 години, а за марката IPRO - до 3 години, с удължена гаранция за някои модели до 5 години. Като производител не предлагаме на крайните клиенти индивидуално закупувана разширена гаранция.

В отделни случаи можем да разширим някои гаранционни условия - тези решения обаче са предназначени главно за стратегически партньори или критична инфраструктура.

Контакт

Свържете се с нас!