Liên hệ

Trân trọng kính mời Quý vị hợp tác với công ty DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Trụ sở công ty chúng tôi đặt tại Adamów, gần Grodzisk Mazowiecki, không xa nút giao đường cao tốc A2.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến danh mục sản phẩm chi tiết, vui lòng liên hệ với văn phòng của chúng tôi.

Ở bước đầu tiên, chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra thiết bị dựa trên hướng dẫn sử dụng. Nhiều sự cố có thể được khắc phục mà không cần hỗ trợ từ trung tâm dịch vụ, bằng cách tham khảo tài liệu kỹ thuật có trên trang web.

Hướng dẫn thực hiện từng bước:

Tìm sản phẩm trên trang web bằng cách nhập tên model vào công cụ tìm kiếm. Đối với một số thiết bị, bạn cũng có thể tìm kiếm bằng số EAN.
Chuyển đến tab “Tài liệu” của model đã chọn, nơi có hướng dẫn sử dụng và phiếu kỹ thuật của sản phẩm.
Tải hướng dẫn về thiết bị của bạn hoặc mở trực tiếp trong trình duyệt.
Đọc hướng dẫn và đảm bảo rằng việc lắp đặt cũng như kết nối đã được thực hiện theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
Chuyển đến mục “Sự cố và giải pháp” (thường nằm ở khoảng ¾ nội dung hướng dẫn) và thử đối chiếu mô tả sự cố với tình huống bạn đang gặp phải.
Nếu không tìm thấy sự cố tương tự hoặc giải pháp không mang lại hiệu quả, hãy sử dụng trợ lý trên trang web. Trợ lý dựa trên kinh nghiệm của các kỹ thuật viên và những tài liệu kỹ thuật hiện có, đồng thời có thể đề xuất các bước chẩn đoán tiếp theo.
Nếu trợ lý không thể hỗ trợ, vui lòng chuyển đến biểu mẫu liên hệ. Trong yêu cầu, hãy mô tả vấn đề càng chi tiết càng tốt và đính kèm ảnh hoặc video ghi lại sự cố để giúp xác định nguyên nhân nhanh hơn.
Sau khi gửi yêu cầu, vui lòng chờ phản hồi. Thời gian trả lời tiêu chuẩn là tối đa 3 ngày làm việc và có thể phụ thuộc vào mùa cao điểm cũng như số lượng yêu cầu.

Nếu hệ thống đã được lắp đặt đúng cách nhưng thiết bị vẫn không khởi động hoặc hoạt động không bình thường, trước khi liên hệ với bộ phận dịch vụ, bạn nên tiến hành chẩn đoán chi tiết dựa trên hướng dẫn sử dụng.

Hướng dẫn thực hiện từng bước:

Tìm mẫu thiết bị trên trang web bằng công cụ tìm kiếm theo tên hoặc số EAN.
Mở thẻ “Tài liệu” và tải xuống hướng dẫn sử dụng.
Kiểm tra lại sơ đồ đấu nối, đảm bảo dây dẫn, đầu nối, thiết bị bảo vệ và hướng dòng chảy được thực hiện đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Mở chương “Xử lý sự cố” và đối chiếu mô tả lỗi với các dấu hiệu xuất hiện trên thiết bị.
Thực hiện các thao tác được nêu trong hướng dẫn, chẳng hạn như xả khí, đặt lại bộ điều khiển, kiểm tra nguồn điện, độ thông thoáng của hệ thống hoặc các thiết bị bảo vệ nhiệt.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã thực hiện tất cả các bước, hãy sử dụng trợ lý có sẵn trên trang web. Mô tả các dấu hiệu gặp phải để hệ thống đề xuất những nguyên nhân và cách xử lý khả dĩ.
Nếu vẫn không giải quyết được, hãy chuyển đến biểu mẫu liên hệ và mô tả sự cố một cách chính xác nhất có thể. Ảnh chụp hệ thống, bảng điều khiển hoặc video sẽ giúp ích đáng kể cho việc chẩn đoán.
Sau khi gửi yêu cầu, hãy chờ phản hồi từ bộ phận dịch vụ. Thời gian phản hồi tiêu chuẩn là tối đa 3 ngày làm việc.

Số hiệu linh kiện và các linh kiện thay thế hiện có thường được ghi trong tài liệu kỹ thuật. Nếu không có trong tài liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi – chúng tôi sẽ giúp quý khách lựa chọn linh kiện phù hợp.

Trong biểu mẫu yêu cầu dịch vụ của chúng tôi cũng có thể tìm thấy công cụ lựa chọn linh kiện chuyên dụng:
https://dambat.pl/pages/serwis

Để thực hiện việc này, vui lòng đăng nhập vào khu vực dịch vụ, gửi yêu cầu báo giá linh kiện, chọn loại thiết bị, thương hiệu và gửi kèm trong yêu cầu:

Thương hiệu.
Ảnh bảng thông số.
Số hiệu linh kiện.
Số lượng.
Ngày sản xuất thiết bị.

Sau đó, quý khách sẽ nhận được thông tin báo giá qua email và có thể tìm thấy các linh kiện đã đặt trong mục "Đơn hàng linh kiện của tôi" sau khi đăng nhập vào cổng dịch vụ.

Trung tâm dịch vụ cũng thực hiện sửa chữa sau thời hạn bảo hành. Tuy nhiên, trước khi gửi thiết bị, bạn nên liên hệ với trung tâm để xác nhận tính khả thi của việc sửa chữa, tình trạng sẵn có của linh kiện và chi phí dịch vụ dự kiến.

Các thiết bị được gửi đến mà không có thỏa thuận trước, không đáp ứng điều kiện sửa chữa hoặc yêu cầu bảo hành, có thể được gửi trả với chi phí do người gửi chịu.

Thời gian sửa chữa phụ thuộc vào loại hư hỏng và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế. Thông thường, quy trình bảo hành mất từ vài ngày đến khoảng chục ngày làm việc kể từ khi thiết bị được bàn giao cho trung tâm bảo hành.

Trong trường hợp sửa chữa phức tạp hoặc cần đặt các linh kiện đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài – trung tâm bảo hành sẽ thông báo thời gian dự kiến hoàn tất. Mọi thông tin liên quan đến yêu cầu bảo hành có tại cổng thông tin của chúng tôi dành cho yêu cầu bảo hành.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu bằng cách truy cập cổng thông tin dành cho yêu cầu dịch vụ. Bộ phận dịch vụ của chúng tôi sẽ liên hệ trong trường hợp thời gian sửa chữa kéo dài, có tính đến mức độ khó khăn khi sửa chữa hoặc tình trạng sẵn có của linh kiện cho các mẫu thiết bị được chọn.

Bộ phận dịch vụ cũng sẽ cập nhật thường xuyên về chi phí đối với các yêu cầu sửa chữa ngoài thời hạn bảo hành.

Thông thường, bộ phận dịch vụ sẽ kiểm tra và sửa chữa các thiết bị được giao đến điểm bảo hành. Việc lắp đặt và tháo dỡ trong hệ thống thường do kỹ thuật viên lắp đặt hoặc đơn vị thi công thực hiện.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh trong trường hợp hệ thống được lắp đặt bởi kỹ thuật viên không đủ chuyên môn.

Trong những trường hợp đặc biệt, có thể thỏa thuận riêng về phạm vi hỗ trợ tại địa điểm lắp đặt – để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với trụ sở chính của chúng tôi. Trụ sở sẽ xác định địa chỉ lắp đặt cũng như phạm vi hỗ trợ của một trong các đối tác của chúng tôi, đơn vị sẽ thực hiện dịch vụ có tính phí. Với tư cách là nhà sản xuất, chúng tôi không trực tiếp thực hiện việc lắp đặt và không thu phí cho dịch vụ này – chúng tôi chỉ có thể cung cấp thông tin liên hệ của một trong các đối tác.

Độ ồn tăng nhẹ có thể do điều kiện vận hành của hệ thống (ví dụ: sục khí, thay đổi môi chất). Nếu tiếng ồn lớn hơn rõ rệt so với trước đây, bạn nên kiểm tra bộ lọc, hệ thống xả khí và tình trạng các bộ phận lắp cố định. Việc vận hành trong thời gian dài với độ ồn cao có thể cho thấy các bộ phận làm việc hoặc vòng bi đã bị mòn và cần được trao đổi với bộ phận dịch vụ.

Tiếng ồn khi vận hành cũng có thể do búa nước hoặc hiện tượng xâm thực gây ra. Vì vậy, ngay khi nhận thấy những thay đổi trong đặc tính hoạt động của máy bơm, chúng tôi khuyến nghị tắt máy để tránh làm thiết bị hư hỏng thêm, đồng thời liên hệ với bộ phận dịch vụ.

Rung động có thể xuất phát từ việc cố định không đúng cách, lựa chọn đường kính ống không phù hợp hoặc vận hành ở các thông số cực hạn. Bạn nên kiểm tra các giá đỡ, bộ phận nâng đỡ cũng như cách bố trí đường ống. Trong một số trường hợp, việc sử dụng các bộ phận giảm chấn, chẳng hạn như đoạn ống mềm hoặc bộ giảm chấn, theo khuyến nghị của nhà sản xuất có thể hữu ích.

Một đơn vị lắp đặt chuyên nghiệp cần đưa ra các giải pháp như vậy dựa trên đặc thù hoạt động của máy bơm và điều kiện lắp đặt. Nếu đơn vị lắp đặt của bạn không đề cập đến việc cần lắp thêm các bộ phận bổ sung, hãy liên hệ với chúng tôi để xác định nguyên nhân của vấn đề trong hệ thống lắp đặt.

Đối với một số thiết bị, chúng tôi cung cấp thêm sơ đồ ứng dụng, các bố trí lắp đặt mẫu cũng như hướng dẫn mở rộng về lắp đặt và cấu hình, giúp tránh những lỗi lắp đặt thường gặp. Tất cả thông tin đều có trong hướng dẫn. Đối với các dữ liệu chi tiết như bản vẽ CAD hoặc giấy chứng nhận, vui lòng truy cập phần tải xuống hoặc liên hệ với chúng tôi.

Đối với nhiều thiết bị, hướng dẫn sử dụng có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ, giúp việc hợp tác với các đối tác nước ngoài và hỗ trợ sản phẩm tại các thị trường quốc tế trở nên thuận tiện hơn. Đối với từng mẫu cụ thể, bạn nên kiểm tra danh sách ngôn ngữ hiện có trong cơ sở dữ liệu tài liệu hoặc liên hệ bộ phận kỹ thuật để hỏi về phiên bản hướng dẫn phù hợp.

Thông tin về các điều kiện bảo hành có trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Bạn nên đọc tài liệu trước khi gửi yêu cầu khiếu nại bảo hành. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn phụ thuộc vào thương hiệu và loại thiết bị, một số dòng sản phẩm có thể được gia hạn thời gian bảo vệ. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn đối với các sản phẩm thương hiệu IBO là 2 năm. Đối với một số mẫu được chọn, chúng tôi cung cấp bảo hành mở rộng lên đến 3 năm. Đối với thương hiệu cao cấp IPRO, chúng tôi cung cấp bảo hành tiêu chuẩn 3 năm, ngoại trừ một số bồn chứa được chọn, áp dụng bảo hành lên đến 5 năm.

Các nguyên nhân thường gặp bao gồm: lắp đặt không đúng cách, sử dụng thiết bị không đúng mục đích, tự ý cải tạo kết cấu, thiếu các biện pháp bảo vệ cần thiết và không tuân thủ hướng dẫn trong tài liệu hướng dẫn sử dụng. Trước khi lắp đặt và sử dụng, bạn nên đọc kỹ các điều khoản bảo hành để tránh những trường hợp việc sửa chữa chỉ có thể được thực hiện có tính phí.

Sự hiện diện của cát trong môi chất vượt quá mức mà loại máy bơm đó được thiết kế để chịu đựng, không có biện pháp bảo vệ chống chạy khô, hoặc vận hành trong môi trường axit hay với môi chất có hàm lượng glycol vượt mức cho phép cũng có thể là căn cứ làm mất hiệu lực bảo hành. Nếu xác định thiết bị bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bộ phận dịch vụ bảo lưu quyền chuyển hình thức sửa chữa từ bảo hành sang sau bảo hành; người sử dụng sẽ được thông báo về việc này cùng với chi phí sửa chữa dự kiến.

Là nhà sản xuất, chúng tôi cung cấp bảo hành 2 năm cho các sản phẩm thương hiệu IBO, lên đến 3 năm đối với một số mẫu được chọn; còn đối với thương hiệu IPRO, thời hạn bảo hành lên đến 3 năm, với thời gian bảo hành mở rộng cho một số mẫu lên đến 5 năm. Với tư cách là nhà sản xuất, chúng tôi không cung cấp gói bảo hành mở rộng được khách hàng cuối mua riêng.

Trong từng trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể mở rộng một số điều khoản bảo hành – tuy nhiên, các giải pháp này chủ yếu dành cho đối tác chiến lược hoặc cơ sở hạ tầng quan trọng.

Liên hệ

Skontaktuj się z nami!