Điều khoản cửa hàng

Quy chế của nền tảng cửa hàng trực tuyến

Quy chế bán hàng

https://www.dambat.pl

Điều khoản và điều kiện của nền tảng cửa hàng trực tuyến

Điều khoản bán hàng

https://www.dambat.pl

§1 Các định nghĩa cơ bản

§2 Quy định chung

§3 Điều kiện cung cấp dịch vụ

§4 Điều khoản và điều kiện của hợp đồng môi giới

§5 Xử lý đơn hàng

§6 Giao hàng

§7 Phương thức thanh toán

§8 Bảo hành theo luật định

§9 Rút khỏi hợp đồng

§10 Thủ tục khiếu nại

§11 Trách nhiệm

§12 Phương thức giải quyết khiếu nại và yêu cầu ngoài tòa án

§13 Các quy định liên quan đến doanh nhân

§14 Điều khoản cuối cùng

§1 Các định nghĩa cơ bản

§2 Các điều khoản chung

§3 Điều khoản và điều kiện cung cấp dịch vụ

§4 Điều khoản và điều kiện của hợp đồng môi giới

§5 Thực hiện đơn hàng

§6 Giao hàng

§7 Phương thức thanh toán

§8 Bảo hành theo luật định

§9 Rút khỏi hợp đồng

§10 Quy trình khiếu nại

§11 Trách nhiệm

§12 Phương thức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án

§13 Các quy định liên quan đến doanh nhân

§14 Điều khoản cuối cùng

Lời mở đầu

Kính gửi Quý khách hàng, Quy chế này quy định phương thức giao kết hợp đồng mua bán giữa khách hàng và người bán hàng hóa/dịch vụ thông qua trang web nêu trên, các quy tắc thực hiện những hợp đồng này, bao gồm cả việc giao hàng, các quyền và nghĩa vụ theo pháp luật hiện hành, cũng như thủ tục rút khỏi hợp đồng và quy trình khiếu nại. Quy chế gồm bốn phần chính:

trong § 1 đến 3 - bao gồm các quy định chung của Quy chế này;
trong § 4 đến 7 - mô tả quy trình mua Hàng hóa/Dịch vụ;
trong § 8 đến 12 - bao gồm các quy định liên quan đến việc xác định khiếm khuyết của Hàng hóa/Dịch vụ cũng như quyền rút khỏi hợp đồng;
trong § 13 và 14 - bao gồm tất cả các quy định khác.

trong § 1 đến 3 - là các quy định chung của Quy chế này;
trong § 4 đến 7 - quy trình mua Hàng hóa/Dịch vụ được mô tả;
§ 8 đến 12 - bao gồm các quy định liên quan đến việc xác định khiếm khuyết của Hàng hóa/Dịch vụ cũng như quyền rút khỏi hợp đồng;
§ 13 và 14 - bao gồm tất cả các quy định khác.

§1 Các định nghĩa cơ bản

Nền tảng cửa hàng trực tuyến – cửa hàng được cung cấp tại địa chỉ của trang web này.
Chủ sở hữu Dịch vụ/Nhà bán hàng – chủ sở hữu trang web. Khách hàng mua hàng hóa/dịch vụ từ DAMBAT JASTRZĘBSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA có trụ sở tại Adamów, được đăng ký trong Sổ đăng ký Doanh nhân thuộc Sổ đăng ký Tòa án Quốc gia với số KRS 0001025584, NIP 5291844129, REGON 52380446900000
Địa chỉ – bất cứ khi nào Quy chế đề cập đến địa chỉ, thì được hiểu là các thông tin sau:

Trụ sở: Adamów 50, 05-825 Grodzisk Mazowiecki
địa chỉ email: có tại mục liên hệ

Khách hàng – cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, và trong các trường hợp được pháp luật hiện hành quy định, cũng có thể là cá nhân có năng lực hành vi dân sự hạn chế, pháp nhân hoặc đơn vị tổ chức không có tư cách pháp nhân nhưng được pháp luật trao năng lực pháp lý, đã hoặc dự định ký kết hợp đồng mua bán.
Người tiêu dùng – Điều 22¹ Bộ luật Dân sự: cá nhân thực hiện với Người bán một giao dịch pháp lý không liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hoặc nghề nghiệp của mình.
Hợp đồng mua bán – hợp đồng mua bán Sản phẩm được đăng trên trang nêu trên, được ký kết hoặc đã ký kết giữa Khách hàng và Người bán thông qua Nền tảng cửa hàng trực tuyến.
Hàng hóa – Sản phẩm, tài sản động sản mà Khách hàng mua thông qua Nền tảng cửa hàng trực tuyến và các kênh bán hàng khác (ví dụ: Facebook Marketplace hoặc Allegro) từ người bán giới thiệu hàng hóa trên trang này.
Đơn hàng – tuyên bố ý chí của Khách hàng được gửi thông qua nền tảng cửa hàng trực tuyến, xác định: loại và số lượng Hàng hóa thuộc danh mục của người bán hàng hóa/dịch vụ, phương thức thanh toán, phương thức giao Hàng hóa, địa điểm giao Hàng hóa và thông tin của Khách hàng.
Biểu mẫu đặt hàng – dịch vụ điện tử, biểu mẫu trên phương tiện điện tử có sẵn trên Nền tảng cửa hàng trực tuyến, cho phép đặt và thực hiện Đơn hàng, trong đó có việc thêm Sản phẩm vào giỏ hàng điện tử, đồng thời xác định các điều kiện của Hợp đồng mua bán giữa người bán thực tế và khách hàng, bao gồm phương thức giao hàng và thanh toán.
Thời gian xử lý đơn hàng – khoảng thời gian cần thiết để đơn hàng do Khách hàng đặt được Người bán hoàn tất, đóng gói, niêm phong và bàn giao cho đơn vị giao hàng theo phương thức giao hàng do Khách hàng lựa chọn thông qua nền tảng cửa hàng trực tuyến này.
Ngày làm việc – một ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo luật định.
Giảm giá – mọi khoản chiết khấu, KHUYẾN MẠI và giảm giá, nếu có, có thể được kiểm tra trên biểu đồ bên cạnh giá sản phẩm hiển thị. Lịch sử giá có thể được xem trong 30 ngày trước đó. Việc ghi nhận giá được thực hiện tự động và có thể xác minh.
Giá – giá sản phẩm trong cửa hàng điện tử là cố định tại từng thời điểm và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ thuật toán định giá nào, bất kể khách hàng truy cập trang bằng cách nào hoặc sử dụng trình duyệt nào. Giới tính, tuổi tác, v.v. cũng không có ý nghĩa.
Luật về quyền của Người tiêu dùng, luật – luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 về quyền của Người tiêu dùng (Công báo Luật năm 2014, mục 827, được sửa đổi, bổ sung sau đó).
RODO – Quy định của Hội đồng EU 2016/679 (ngày 27 tháng 4 năm 2016, Công báo EU.L. số 119)

§1 Các định nghĩa cơ bản

Nền tảng cửa hàng trực tuyến – cửa hàng tại địa chỉ của website này.
Chủ sở hữu website/Người bán – chủ sở hữu website. Khách hàng mua hàng hóa/dịch vụ từ DAMBAT JASTRZĘBSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA có trụ sở đăng ký tại Adamowo, được đăng ký trong Sổ đăng ký doanh nhân của Cơ quan Đăng ký Tòa án Quốc gia theo số KRS 0001025584, NIP 5291844129, REGON 52380446900000.
Địa chỉ – bất cứ khi nào Quy chế đề cập đến địa chỉ, địa chỉ đó được hiểu là:

Trụ sở đăng ký: Adamow 50, 05-825 Grodzisk Mazowiecki
địa chỉ email: có trong mục liên hệ

Khách hàng - cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và, trong các trường hợp được pháp luật hiện hành quy định, cá nhân có năng lực hành vi dân sự hạn chế, pháp nhân hoặc đơn vị tổ chức không có tư cách pháp nhân nhưng được pháp luật công nhận năng lực pháp lý, đã giao kết hoặc dự định giao kết hợp đồng mua bán.
Người tiêu dùng - Điều 22¹ KC: cá nhân thực hiện giao dịch pháp lý với Người bán không liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh tế hoặc nghề nghiệp của mình.
Hợp đồng mua bán - hợp đồng mua bán Sản phẩm được đăng trên trang web nêu trên, được giao kết hoặc ký kết giữa Khách hàng và Người bán thông qua Nền tảng cửa hàng trực tuyến.
Hàng hóa - một Sản phẩm, một tài sản động sản mà Khách hàng mua thông qua Nền tảng cửa hàng trực tuyến và các kênh bán hàng khác (ví dụ: Facebook Marketplace hoặc Allegro) từ người bán giới thiệu hàng hóa trên trang web này.
Đơn hàng - tuyên bố ý chí của Khách hàng được gửi qua nền tảng cửa hàng trực tuyến, nêu rõ: loại và số lượng Hàng hóa trong danh mục hàng hóa/dịch vụ của Người bán, phương thức thanh toán, phương thức giao Hàng hóa, địa điểm giao Hàng hóa và dữ liệu của Khách hàng.
Biểu mẫu đặt hàng - một dịch vụ điện tử, một biểu mẫu trên phương tiện điện tử có sẵn trên Nền tảng của cửa hàng trực tuyến, cho phép đặt và thực hiện Đơn hàng, bao gồm việc thêm Sản phẩm vào giỏ hàng điện tử và xác định các điều khoản của Hợp đồng mua bán giữa người bán thực tế và khách hàng, bao gồm phương thức giao hàng và thanh toán.
Thời gian xử lý đơn hàng - khoảng thời gian cần thiết để đơn hàng do Khách hàng đặt được Người bán hoàn tất, đóng gói, niêm phong và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển theo phương thức giao hàng mà Khách hàng đã chọn trên nền tảng cửa hàng trực tuyến này.
Ngày làm việc - một ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ.
Giảm giá - các khoản giảm giá, KHUYẾN MÃI và mức giảm giá có thể được kiểm tra trên biểu đồ bên cạnh giá sản phẩm được hiển thị. Có thể xem lịch sử giá trong 30 ngày trước đó. Việc ghi nhận giá có thể được kiểm chứng và được thực hiện tự động.
Giá - giá các sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến được cố định tại một thời điểm nhất định và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ thuật toán định giá nào, bất kể khách hàng truy cập trang web bằng cách nào hoặc sử dụng trình duyệt nào. Giới tính, độ tuổi, v.v. cũng không ảnh hưởng.
Luật về quyền của người tiêu dùng - Luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 về quyền của người tiêu dùng (Công báo Pháp luật năm 2014, mục 827, đã được sửa đổi).
RODO - Quy định 2016/679 của Hội đồng EU (ngày 27 tháng 4 năm 2016, Công báo của EU, L. số 119)

§2 Quy định chung

Chủ sở hữu trang web tuyên bố tuân thủ mọi quy định bắt buộc về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng, được quy định, cùng với các văn bản khác, trong Luật ngày 10 tháng 5 năm 2018 về bảo vệ dữ liệu cá nhân và phù hợp với các quy định của RODO cũng như các quy định sau đó của Bộ trưởng Bộ Nội vụ và Hành chính về tài liệu liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân và các điều kiện kỹ thuật, tổ chức mà các thiết bị và hệ thống công nghệ thông tin được sử dụng để xử lý dữ liệu cá nhân phải đáp ứng. Khách hàng đồng ý cho Nền tảng của cửa hàng trực tuyến (bên trung gian trong các hợp đồng mua bán được ký kết) thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân chỉ nhằm mục đích liên quan trực tiếp đến việc thực hiện Dịch vụ/Hàng hóa đã đặt mua. Các điều kiện chi tiết về việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định trong “Chính sách quyền riêng tư”.
Người bán tuyên bố rằng, liên quan đến việc quy định pháp luật về đánh giá có hiệu lực trên toàn châu Âu (với việc chuyển Chỉ thị (EU) 2019/2161 vào pháp luật quốc gia): các doanh nghiệp cung cấp đánh giá phải thông báo liệu có áp dụng biện pháp nào để bảo đảm các đánh giá được công bố đến từ những người tiêu dùng đã sử dụng hoặc mua sản phẩm đó hay không, và nếu có thì bằng cách nào. Các biện pháp được thực hiện cho mục đích này phải được nêu cụ thể.
Chúng tôi tuyên bố rằng các đánh giá đăng trên trang web của chúng tôi đến từ những khách hàng thực tế đã mua và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Các đánh giá được đăng theo yêu cầu gửi đến khách hàng sau khi xác nhận rằng hàng hóa đã được giao đến khách hàng. Chúng tôi có thể nhập các đánh giá được đăng trong mục Google thuộc phần hồ sơ doanh nghiệp; các đánh giá cũng có thể đến từ nền tảng Allegro. Chúng tôi cam kết hoàn tất mọi thủ tục và nỗ lực cần thiết để các đánh giá là xác thực và phản ánh đúng sự thật, đồng thời xóa những đánh giá được đăng không đúng quy định.
Khi đặt hàng, Khách hàng có thể xem các Điều khoản sử dụng và chấp nhận nội dung của điều khoản bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp trong biểu mẫu. Để thực hiện đơn hàng, việc chấp nhận các điều khoản sử dụng là bắt buộc. Chúng tôi thông báo rằng việc ký kết Việc ký kết hợp đồng mua bán qua Internet và chấp nhận các điều khoản sử dụng kéo theo nghĩa vụ thanh toán cho Người bán đối với Hàng hóa đã đặt mua.
Quản trị viên dữ liệu áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức thích hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, tương xứng với các mối đe dọa và danh mục dữ liệu được bảo vệ. Trước hết, dữ liệu được bảo vệ khỏi việc bị tiết lộ, chiếm đoạt, xử lý, mất mát, thay đổi, hư hỏng hoặc phá hủy bởi những người không được phép. Phạm vi bảo vệ chi tiết được quy định theo các yêu cầu trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (chính sách bảo mật, quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, hướng dẫn quản lý hệ thống công nghệ thông tin).
Mỗi người có dữ liệu được xử lý đều có quyền:

giám sát và kiểm soát việc xử lý dữ liệu cá nhân mà Quản trị viên lưu trữ trong cơ sở dữ liệu khách hàng của cửa hàng nêu trên;
xác định ai là quản trị viên dữ liệu, xác định địa chỉ, trụ sở, tên của quản trị viên; trong trường hợp quản trị viên là cá nhân thì xác định họ tên và nơi cư trú của người đó;
nhận thông tin về mục đích, phạm vi, phương thức và thời gian xử lý dữ liệu có trong tập dữ liệu đó;
nhận thông tin về nội dung của dữ liệu dưới hình thức dễ hiểu đối với mọi người;
biết được nguồn mà dữ liệu liên quan đến mình bắt nguồn, trừ khi quản trị viên dữ liệu có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin mật hoặc bí mật nghề nghiệp trong vấn đề này;
yêu cầu bổ sung, cập nhật, đính chính dữ liệu cá nhân, tạm thời đình chỉ việc xử lý hoặc xóa dữ liệu nếu dữ liệu không đầy đủ, không còn cập nhật, không chính xác, được thu thập vi phạm luật hoặc không còn cần thiết để thực hiện mục đích thu thập.

Theo mục 6, Khách hàng có quyền xem nội dung dữ liệu cá nhân được xử lý, chỉnh sửa dữ liệu cũng như yêu cầu xóa dữ liệu đó. Quản trị viên dữ liệu cá nhân có nghĩa vụ bổ sung, cập nhật, đính chính dữ liệu, tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ việc xử lý hoặc xóa dữ liệu khỏi tập dữ liệu ngay lập tức sau khi nhận được yêu cầu, trừ khi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân mà thủ tục bổ sung, cập nhật hoặc đính chính được quy định bởi các quy định pháp luật riêng, bao gồm cả luật này.
Trong quá trình hoàn tất đơn hàng, Khách hàng đồng ý cho Quản trị viên thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật ngày 10 tháng 5 năm 2018 về bảo vệ dữ liệu cá nhân và phù hợp với các quy định của GDPR. Dữ liệu chỉ có thể được chuyển cho một chủ thể khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để thực hiện đơn hàng do các bên bán có hàng hóa được giới thiệu trên nền tảng cửa hàng trực tuyến này thực hiện.
Khách hàng có thể đồng ý nhận thông tin quảng cáo và thương mại từ Quản trị viên qua phương tiện điện tử bằng cách đăng ký NEWSLETTER.
Khách hàng sử dụng các Dịch vụ của Nền tảng cửa hàng trực tuyến được cung cấp thông qua trang web này có nghĩa vụ tuân thủ Quy chế này trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng đã đặt và không trái với pháp luật hiện hành cũng như các nguyên tắc chung của đời sống xã hội.
Tất cả Hàng hóa được giới thiệu đều đã được đưa vào thị trường Ba Lan một cách hợp pháp và phù hợp với các quy định pháp luật. Thông tin về Hàng hóa trên trang web của Nền tảng cửa hàng trực tuyến chỉ là lời mời giao kết hợp đồng theo Điều 71 của Bộ luật Dân sự ngày 23 tháng 4 năm 1964.
Doanh nhân hoạt động kinh doanh dưới hình thức doanh nghiệp tư nhân, nếu thực hiện giao dịch mua hàng không liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, có quyền rút khỏi hợp đồng trong thời hạn 14 ngày theo lịch kể từ thời điểm Khách hàng hoặc bên thứ ba do Khách hàng chỉ định, không phải đơn vị vận chuyển, nhận được Hàng hóa.
Điều 556(4) Các quy định trong chương này liên quan đến người tiêu dùng, ngoại trừ Điều 558 § 1 câu thứ hai, áp dụng cho cá nhân giao kết hợp đồng trực tiếp liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, khi nội dung hợp đồng cho thấy rằng hợp đồng đó không mang tính chất nghề nghiệp đối với cá nhân này, đặc biệt xét từ đối tượng hoạt động kinh doanh do người đó thực hiện, được công bố theo các quy định về Cơ quan Đăng ký và Thông tin Trung ương về Hoạt động Kinh doanh.
Việc xác minh một giao dịch cụ thể có mang tính chất nghề nghiệp hay không sẽ được thực hiện dựa trên CEiDG — Cơ quan Đăng ký và Thông tin Trung ương về Hoạt động Kinh doanh — cụ thể là dựa trên các mã PKD được đăng ký tại đó, xác định các loại hình hoạt động kinh doanh.
Các doanh nhân hoạt động kinh doanh với tư cách cá nhân sẽ được hưởng các quyền trong phạm vi:

các điều khoản bị cấm được sử dụng trong mẫu hợp đồng;
trách nhiệm bảo hành theo luật định đối với khiếm khuyết của hàng hóa đã bán;
quyền yêu cầu hoàn trả đối với người bán trước đó liên quan đến việc thực hiện
khiếu nại của người tiêu dùng;
quyền rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa hoặc ngoài trụ sở của doanh nghiệp trong thời hạn 14 ngày;

Các quy định liên quan đến người tiêu dùng, được nêu tại Điều 385(1)–385(3) của Bộ luật Dân sự [liên quan đến các điều khoản hợp đồng bị cấm], áp dụng cho cá nhân giao kết hợp đồng trực tiếp liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, khi nội dung hợp đồng cho thấy hợp đồng đó không mang tính chất nghề nghiệp đối với cá nhân này, đặc biệt xét từ đối tượng hoạt động kinh doanh do người đó thực hiện, được công bố theo các quy định về Cơ quan Đăng ký và Thông tin Trung ương về Hoạt động Kinh doanh.
Các doanh nhân hoạt động kinh doanh với tư cách cá nhân vẫn không có quyền sử dụng sự hỗ trợ của các tổ chức hỗ trợ người tiêu dùng trong việc bảo vệ quyền của mình, bao gồm sự hỗ trợ của Thanh tra viên người tiêu dùng cấp quận/thành phố hoặc UOKIK.

§2 Các điều khoản chung

Chủ sở hữu trang web tuyên bố tuân thủ tất cả các quy định bắt buộc về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng, được quy định, cùng với các quy định khác, tại Đạo luật ngày 10 tháng 5 năm 2018 về bảo vệ dữ liệu cá nhân, phù hợp với các quy định của RODO và các quy định tiếp theo của Bộ trưởng Bộ Nội vụ và Hành chính liên quan đến việc lập tài liệu về xử lý dữ liệu cá nhân cũng như các điều kiện kỹ thuật và tổ chức mà các thiết bị và hệ thống CNTT được sử dụng để xử lý dữ liệu cá nhân phải đáp ứng. Khách hàng đồng ý cho Nền tảng Cửa hàng trực tuyến (bên trung gian của các hợp đồng mua bán đã giao kết) thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân chỉ nhằm mục đích liên quan trực tiếp đến việc thực hiện Dịch vụ/Hàng hóa đã đặt. Các điều khoản chi tiết về việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định trong “Chính sách quyền riêng tư”.
Nhà cung cấp tuyên bố rằng, do một quy định pháp luật (với việc chuyển hóa Chỉ thị (EU) 2019/2161 vào pháp luật quốc gia) có hiệu lực trên toàn châu Âu về các đánh giá, những thương nhân cung cấp đánh giá phải chỉ rõ liệu và bằng cách nào họ bảo đảm rằng các đánh giá được công bố đến từ những người tiêu dùng đã sử dụng hoặc mua sản phẩm. Các biện pháp được thực hiện cho mục đích này phải được nêu cụ thể.
Chúng tôi tuyên bố rằng các đánh giá được đăng trên trang web của chúng tôi đến từ những khách hàng thực tế đã mua và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Các đánh giá được đưa ra theo yêu cầu gửi đến chúng tôi sau khi xác nhận hàng hóa đã đến tay khách hàng. Chúng tôi dự kiến có thể nhập các đánh giá được đăng trên Google vào mục hồ sơ doanh nghiệp của công ty; các đánh giá của chúng tôi cũng có thể đến từ cổng thông tin Allegro. Chúng tôi cam kết hoàn tất mọi thủ tục và nỗ lực cần thiết để bảo đảm các ý kiến là có thật, phù hợp với sự thật, đồng thời xóa những ý kiến được đưa ra không đúng quy định.
Khi đặt hàng, khách hàng có cơ hội đọc Quy định và chấp nhận nội dung bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp trong biểu mẫu. Việc chấp nhận Điều khoản và Điều kiện là cần thiết để hoàn tất đơn hàng. Xin lưu ý rằng việc ký kết việc ký kết Hợp đồng Mua bán qua Internet và chấp nhận Quy định kéo theo nghĩa vụ thanh toán cho người bán đối với Hàng hóa đã đặt;
Bên kiểm soát dữ liệu phải áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo đảm bảo vệ dữ liệu cá nhân tương xứng với các rủi ro và loại dữ liệu cần được bảo vệ. Trước hết, bên kiểm soát bảo vệ dữ liệu khỏi việc bị truy cập, lấy cắp, xử lý, mất mát, thay đổi, làm hư hỏng hoặc phá hủy bởi những người không được phép. Phạm vi bảo vệ chi tiết được quy định phù hợp với các yêu cầu trong Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (Chính sách An ninh, Quy định Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, Hướng dẫn Quản lý Hệ thống CNTT).
Mọi người có dữ liệu được xử lý đều có quyền:

Giám sát và kiểm soát việc xử lý dữ liệu cá nhân mà Quản trị viên duy trì trong tập hợp dữ liệu khách hàng của cửa hàng nói trên;
xác định ai là bên kiểm soát dữ liệu, xác định địa chỉ, trụ sở chính, tên của bên đó; trong trường hợp bên kiểm soát là cá nhân, xác định tên và nơi cư trú của người đó;
nhận thông tin về mục đích, phạm vi, phương thức và thời gian xử lý dữ liệu có trong tập hợp dữ liệu đó;
nhận thông tin về nội dung của dữ liệu đó dưới hình thức dễ hiểu và phổ biến;
biết nguồn mà dữ liệu liên quan đến mình bắt nguồn, trừ khi bên kiểm soát dữ liệu có nghĩa vụ bảo vệ thông tin mật hoặc giữ bí mật nghề nghiệp về vấn đề này;
yêu cầu bổ sung, cập nhật, chỉnh sửa, tạm thời đình chỉ hoặc xóa dữ liệu cá nhân nếu dữ liệu không đầy đủ, lỗi thời, không đúng sự thật, được thu thập trái pháp luật hoặc không còn cần thiết cho mục đích thu thập dữ liệu.

Khách hàng, theo Mục 6, có quyền kiểm tra nội dung dữ liệu cá nhân được xử lý, yêu cầu sửa đổi cũng như yêu cầu xóa dữ liệu đó. Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân có nghĩa vụ bổ sung, cập nhật, sửa chữa dữ liệu, tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ việc xử lý hoặc xóa dữ liệu khỏi tập hợp dữ liệu ngay khi nhận được yêu cầu, trừ khi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân mà thủ tục bổ sung, cập nhật hoặc sửa chữa được quy định bởi các quy định pháp luật riêng, bao gồm cả Luật.
Trong quá trình hoàn tất đơn hàng, khách hàng đồng ý cho Quản trị viên thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật ngày 10 tháng 5 năm 2018 về bảo vệ dữ liệu cá nhân và phù hợp với các quy định của RODO. Dữ liệu chỉ có thể được chuyển cho một chủ thể khác trong những trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để thực hiện đơn hàng đã đặt bởi các nhà cung cấp có hàng hóa được giới thiệu trên nền tảng cửa hàng trực tuyến này.
Khách hàng có thể đồng ý nhận thông tin quảng cáo và thương mại từ Quản trị viên qua phương thức điện tử bằng cách đăng ký nhận BẢN TIN.
Khách hàng sử dụng Dịch vụ của nền tảng cửa hàng trực tuyến được triển khai thông qua trang web này có nghĩa vụ tuân thủ Quy định này trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng đã đặt và không trái với pháp luật hiện hành cũng như các nguyên tắc chung của xã hội.
Tất cả Hàng hóa được giới thiệu đều đã được đưa vào thị trường Ba Lan một cách hợp pháp. Thông tin về Hàng hóa trên trang web của Nền tảng Cửa hàng trực tuyến chỉ cấu thành lời mời giao kết hợp đồng theo Điều 71 của Bộ luật Dân sự ngày 23 tháng 4 năm 1964.
Cá nhân kinh doanh, nếu thực hiện giao dịch mua không liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ thời điểm Hàng hóa được giao cho Khách hàng hoặc bên thứ ba do Khách hàng chỉ định, không phải đơn vị vận chuyển.
Điều 556(4) Các quy định trong Mục này liên quan đến người tiêu dùng, ngoại trừ câu thứ hai của Điều 558(1), sẽ áp dụng cho cá nhân giao kết hợp đồng liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình, khi nội dung hợp đồng cho thấy rõ rằng hợp đồng đó không mang tính chuyên môn đối với người này, đặc biệt xét từ ngành nghề kinh doanh của họ, được cung cấp trên cơ sở các quy định về Cơ quan Đăng ký Trung ương và Thông tin về Hoạt động Kinh doanh.
Việc xác minh một hoạt động có mang tính chuyên môn hay không sẽ dựa trên CEiDG - Cơ quan Đăng ký Trung ương và Thông tin về Hoạt động Kinh doanh - cụ thể hơn là các mã PKD được đăng ký tại đó, xác định các loại hình hoạt động kinh doanh.
Các cá nhân kinh doanh sẽ được trao quyền trong lĩnh vực:

Các điều khoản bất hợp pháp được sử dụng trong các mẫu hợp đồng;
Bảo hành đối với khiếm khuyết của hàng hóa đã bán;
Quyền yêu cầu truy đòi đối với người bán trước đó liên quan đến việc giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng;
Quyền rút khỏi hợp đồng được giao kết từ xa hoặc ngoài trụ sở trong thời hạn 14 ngày;

Các quy định về người tiêu dùng tại Điều 385(1)-385(3) của Bộ luật Dân sự [liên quan đến các điều khoản hợp đồng bị cấm] sẽ áp dụng cho cá nhân giao kết hợp đồng liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình, khi nội dung hợp đồng cho thấy rõ rằng hợp đồng đó không mang tính chuyên môn đối với người này, đặc biệt xét từ ngành nghề kinh doanh của họ, được cung cấp trên cơ sở các quy định về Cơ quan Đăng ký Trung ương và Thông tin về Hoạt động Kinh doanh.
Các cá nhân kinh doanh vẫn không được quyền tiếp cận sự hỗ trợ của các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm Thanh tra viên bảo vệ người tiêu dùng cấp quận/thành phố hoặc UOKiK.

§3 Điều kiện cung cấp dịch vụ

Nền tảng cửa hàng trực tuyến này cung cấp dịch vụ bằng phương thức điện tử; điều kiện để giao kết hợp đồng trước hết là điền biểu mẫu đặt hàng trực tuyến nhằm giao kết hợp đồng mua bán với người bán có hàng hóa được giới thiệu trên trang web. Việc giao kết hợp đồng là tự nguyện.
Hợp đồng cung cấp dịch vụ được giao kết bằng phương thức điện tử, thông qua việc cho phép Khách hàng điền vào biểu mẫu đặt hàng. Hợp đồng được giao kết trong thời hạn xác định kể từ thời điểm Khách hàng bắt đầu điền biểu mẫu và chấm dứt khi Khách hàng từ bỏ việc điền biểu mẫu hoặc khi gửi biểu mẫu đã điền cho Người bán. Quy trình điền biểu mẫu đặt hàng được tổ chức để mỗi Khách hàng có cơ hội làm quen với nội dung trước khi quyết định giao kết hoặc sửa đổi hợp đồng.
Thông qua nền tảng này cũng như các kênh bán hàng khác được Người bán sử dụng, có thể giao kết hợp đồng mua bán trực tiếp với Người bán và các đối tác hợp tác cùng Người bán.
Dịch vụ được nêu tại mục 1 được cung cấp miễn phí, nhưng có thể yêu cầu truy cập mạng Internet.
Có thể đặt hàng bằng phương thức điện tử 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
Khi hoàn tất giao dịch mua hàng trong ô đặt hàng phù hợp, Khách hàng chọn tùy chọn “Tôi đồng ý cho cửa hàng xử lý dữ liệu cá nhân của tôi có trong biểu mẫu đặt hàng vì mục đích và trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng.” – đây là điều cần thiết để giao kết hợp đồng. Việc cung cấp dữ liệu cá nhân là cần thiết để đặt hàng; không cung cấp dữ liệu cá nhân sẽ đồng nghĩa với việc từ chối giao kết hợp đồng.
Theo Điều 8 khoản 2 GDPR, bên kiểm soát dữ liệu, có tính đến công nghệ hiện có, thực hiện các nỗ lực hợp lý để xác minh rằng người thực hiện quyền cha mẹ hoặc quyền giám hộ đối với trẻ em (dưới 16 tuổi) đã đồng ý hoặc phê duyệt việc đó.
Các chi phí của Khách hàng liên quan đến việc truy cập mạng Internet và truyền dữ liệu do chính Khách hàng chịu, theo gói cước của nhà cung cấp mà Khách hàng đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ Internet.

§3 Điều khoản và điều kiện cung cấp dịch vụ

Nền tảng cửa hàng trực tuyến này cung cấp dịch vụ bằng phương tiện điện tử; điều kiện trước hết để giao kết hợp đồng là điền vào biểu mẫu đặt hàng trực tuyến nhằm giao kết hợp đồng mua bán với người bán có hàng hóa được giới thiệu trên trang web. Việc giao kết hợp đồng là tự nguyện.
Hợp đồng cung cấp dịch vụ được giao kết dưới hình thức điện tử, cho phép Khách hàng điền vào biểu mẫu đặt hàng. Hợp đồng được giao kết trong một khoảng thời gian xác định khi Khách hàng bắt đầu điền biểu mẫu và chấm dứt khi biểu mẫu đã điền bị rút lại hoặc được gửi cho Bên bán. Quy trình điền biểu mẫu đặt hàng được tổ chức theo cách để mỗi Khách hàng có cơ hội xem xét biểu mẫu trước khi quyết định giao kết hoặc sửa đổi hợp đồng.
Thông qua nền tảng này cũng như các kênh bán hàng khác do Bên bán sử dụng, có thể giao kết hợp đồng mua bán trực tiếp với Bên bán và các đơn vị liên kết của Bên bán.
Dịch vụ được nêu tại mục 1 được cung cấp miễn phí, nhưng có thể yêu cầu truy cập Internet.
Bạn có thể đặt hàng trực tuyến 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
Khi hoàn tất giao dịch mua hàng trong ô đặt hàng phù hợp, khách hàng chọn tùy chọn “Tôi đồng ý cho cửa hàng xử lý dữ liệu cá nhân của tôi có trong biểu mẫu đặt hàng vì mục đích và trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng.” – đây là điều cần thiết để giao kết hợp đồng. Việc cung cấp dữ liệu cá nhân là cần thiết để đặt hàng; không cung cấp dữ liệu cá nhân sẽ đồng nghĩa với việc từ chối giao kết hợp đồng.
Theo Điều 8 khoản 2 của RODO, bên kiểm soát dữ liệu phải, có tính đến công nghệ hiện có, thực hiện các nỗ lực hợp lý để xác minh rằng người có quyền cha mẹ hoặc quyền giám hộ đối với trẻ em (dưới 16 tuổi) đã đưa ra hoặc phê duyệt sự đồng ý.
Các chi phí của Khách hàng liên quan đến việc truy cập Internet và truyền dữ liệu do Khách hàng tự chịu hoàn toàn theo biểu giá của nhà cung cấp mà Khách hàng đã ký hợp đồng dịch vụ Internet.

§4 Điều kiện hợp đồng

Để giao kết hợp đồng mua bán có hiệu lực và ràng buộc các bên, Khách hàng lựa chọn theo ưu đãi được hiển thị trên Nền tảng này và trên các kênh bán hàng khác, xác định số lượng Hàng hóa dự định mua và, nếu có thể, chỉ rõ các đặc điểm của Sản phẩm được đặt cũng như thông số kỹ thuật tương ứng. Cùng với việc lựa chọn Hàng hóa, Khách hàng điền vào biểu mẫu đặt hàng trực tuyến, cung cấp các dữ liệu cần thiết để Người bán thực hiện đơn hàng, chẳng hạn như số lượng, địa điểm giao hàng và phương thức thanh toán, dựa trên các thông báo hiển thị cho Khách hàng, thông tin có trên trang web và nội dung của Quy định này.
Việc đăng ký Tài khoản Khách hàng trên Nền tảng của cửa hàng trực tuyến là tự nguyện và miễn phí. Quy trình đăng ký tài khoản trên Nền tảng Cửa hàng Trực tuyến dành cho Doanh nghiệp và Người tiêu dùng được quy định riêng.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, một tuyên bố chấp nhận đơn hàng, đồng thời là xác nhận đơn hàng, sẽ được gửi cho Khách hàng qua phương thức điện tử đến địa chỉ email được cung cấp trong quá trình đặt hàng. Hợp đồng mua bán giữa Khách hàng và người bán được giao kết kể từ thời điểm Khách hàng nhận được thông báo.
Thông báo tóm tắt và xác nhận đơn hàng bao gồm tất cả các điều khoản đã thỏa thuận trước đó của hợp đồng mua bán, đặc biệt là số lượng và loại Hàng hóa đã đặt, thông số kỹ thuật của Hàng hóa trong trường hợp đặt Hàng hóa có các đặc tính riêng do Khách hàng xác định, tổng số tiền phải thanh toán (tính bằng zloty Ba Lan), bao gồm chi phí giao hàng và mức giảm giá được áp dụng (nếu có). Giá dành cho người dùng đã đăng ký với tư cách Doanh nghiệp (mục 2 nêu trên) là giá chưa bao gồm thuế.
Trong trường hợp Khách hàng có nhiều khoản giảm giá từ một số nguồn/chương trình khuyến mãi, các khoản này chỉ được cộng dồn khi Điều lệ chương trình khuyến mãi quy định rõ điều đó. Nếu không có quy định về cách kết hợp các chương trình khuyến mãi/khoản giảm giá khác nhau, chỉ có thể chọn một khoản giảm giá (một chương trình khuyến mãi) cho mỗi lần mua hàng.
Trong Portal, Khách hàng có thể sử dụng các chức năng sau:

Đăng ký và xác thực người dùng – khả năng đăng ký tài khoản doanh nghiệp mới.
Tùy chọn hiển thị giá, mức giảm giá và chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa.
Quản lý đơn hàng – đặt hàng, lịch sử đơn hàng và trạng thái đơn hàng (đã gửi, đã hoàn tất, v.v.), cùng với việc gán số vận đơn cho các đơn hàng đã gửi.
Theo dõi tình trạng sẵn có của sản phẩm theo thời gian thực.
Hiển thị thông tin của đối tác, hạn mức tín dụng thương mại, số hạn mức đã sử dụng và thời hạn thanh toán.
Hiển thị thông tin của nhân viên phụ trách khách hàng.
Chấp thuận thay đổi bằng phương thức điện tử.
Giỏ hàng.
Hỗ trợ dịch vụ – khả năng gửi khiếu nại và theo dõi trạng thái khiếu nại.
Quản lý quyền truy cập dữ liệu và tuân thủ các quy định của RODO.

§4 Điều khoản và điều kiện

Để giao kết Hợp đồng mua bán hợp lệ và có tính ràng buộc giữa các bên, Khách hàng phải lựa chọn theo ưu đãi được hiển thị trên Nền tảng này và trên các kênh bán hàng khác, nêu rõ số lượng Hàng hóa dự định mua và, nếu có thể, chỉ rõ các đặc tính của Sản phẩm đã đặt cũng như thông số kỹ thuật tương ứng. Cùng với việc lựa chọn Hàng hóa, Khách hàng phải điền vào biểu mẫu đặt hàng trực tuyến, cung cấp trong đó các dữ liệu cần thiết để Người bán thực hiện đơn hàng, chẳng hạn như số lượng, địa điểm giao hàng và phương thức thanh toán, dựa trên các thông báo hiển thị cho Khách hàng, thông tin có trên Trang web và được nêu trong các Điều khoản và Điều kiện này.
Việc đăng ký Tài khoản Khách hàng trên Nền tảng Cửa hàng trực tuyến là tự nguyện và miễn phí. Quy trình đăng ký tài khoản trên Nền tảng Cửa hàng trực tuyến dành cho Doanh nghiệp và Người tiêu dùng được quy định riêng.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, một thông báo chấp nhận đơn hàng, đồng thời cũng là xác nhận đơn hàng, sẽ được gửi cho khách hàng qua email đến địa chỉ email được cung cấp khi đặt hàng. Khi khách hàng nhận được thông báo, hợp đồng mua bán giữa khách hàng và người bán được giao kết.
Thông báo tóm tắt và xác nhận đơn hàng bao gồm tất cả các điều khoản và điều kiện đã thỏa thuận trước đó của hợp đồng mua bán, đặc biệt là số lượng và loại Hàng hóa đã đặt, thông số kỹ thuật của Hàng hóa trong trường hợp đặt Hàng hóa có đặc tính riêng do Khách hàng quy định, tổng giá phải thanh toán (được ghi bằng đồng zloty Ba Lan), cùng với chi phí giao hàng và mức giảm giá được áp dụng (nếu có). Giá dành cho người dùng đã đăng ký với tư cách Doanh nhân (mục 2 nêu trên) là giá chưa bao gồm thuế.
Nếu Khách hàng nhận được nhiều mức chiết khấu từ các nguồn/khuyến mãi khác nhau, các mức chiết khấu đó chỉ được phép cộng gộp khi Điều khoản và Điều kiện của chương trình khuyến mãi quy định rõ. Nếu không có quy định về cách kết hợp các chương trình khuyến mãi/chiết khấu khác nhau, chỉ có thể chọn một khoản chiết khấu (một chương trình khuyến mãi) cho một giao dịch mua hàng.
Trong Portal, khách hàng có thể sử dụng các chức năng sau:

Đăng ký và xác thực người dùng – khả năng đăng ký tài khoản công ty mới.
Tùy chọn hiển thị giá cá nhân hóa, chiết khấu và khuyến mãi.
Quản lý đơn hàng – đặt hàng, lịch sử đơn hàng và trạng thái đơn hàng (đã gửi, đã hoàn tất, v.v.), kèm theo việc gán số vận đơn cho các đơn hàng đã gửi.
Theo dõi tình trạng sản phẩm theo thời gian thực.
Hiển thị dữ liệu của đối tác giao dịch, hạn mức của người bán, số tiền hạn mức đã sử dụng và điều khoản thanh toán.
Hiển thị thông tin chi tiết của người phụ trách bán hàng.
Chấp thuận thay đổi bằng phương thức điện tử.
Giỏ hàng.
Hỗ trợ dịch vụ – khả năng gửi khiếu nại và theo dõi trạng thái khiếu nại.
Quản lý quyền truy cập dữ liệu và tuân thủ RODO.

§5 Xử lý đơn hàng

Chúng tôi xử lý đơn hàng của Khách hàng một cách tận tâm theo thứ tự tiếp nhận – mỗi đơn hàng đều là ưu tiên và rất quan trọng đối với chúng tôi!
Thời gian xử lý đơn hàng cho một Khách hàng là từ 1 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày Khách hàng gửi Đơn hàng. Đối với các sản phẩm được đánh dấu là ‘đặt hàng’, thời gian giao hàng được nêu trên trang sản phẩm. Thời gian xử lý đơn hàng chủ yếu bao gồm thời gian chuẩn bị đơn hàng (tập hợp và đóng gói đơn hàng, bàn giao kiện hàng cho đơn vị chuyển phát và trong một số trường hợp là sản xuất Hàng hóa). Thời gian giao đơn hàng phụ thuộc vào phương thức giao hàng được chọn và có thể thay đổi tùy theo loại phương tiện vận chuyển do Khách hàng chỉ định.
Trong trường hợp xảy ra các tình huống đặc biệt hoặc không thể thực hiện đơn hàng trong thời hạn nêu tại mục 2, Người bán sẽ ngay lập tức liên hệ với Khách hàng để thống nhất cách thức xử lý tiếp theo, bao gồm việc xác định thời hạn thực hiện đơn hàng khác và thay đổi phương thức giao hàng.

§5 Xử lý đơn hàng

Chúng tôi xử lý đơn hàng của Khách hàng một cách tận tâm theo thứ tự tiếp nhận – mỗi đơn hàng đều là ưu tiên và rất quan trọng đối với chúng tôi!
Thời gian xử lý đơn hàng cho một Khách hàng là từ 1 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày Khách hàng gửi Đơn hàng. Đối với các sản phẩm được đánh dấu là ‘đặt hàng’, thời gian giao hàng được nêu trên trang sản phẩm. Thời gian xử lý đơn hàng chủ yếu bao gồm thời gian chuẩn bị đơn hàng (tập hợp và đóng gói đơn hàng, bàn giao kiện hàng cho đơn vị chuyển phát và trong một số trường hợp là sản xuất Hàng hóa). Thời gian giao đơn hàng phụ thuộc vào phương thức giao hàng được chọn và có thể thay đổi tùy theo loại phương tiện vận chuyển do Khách hàng chỉ định.
Trong trường hợp có các tình huống đặc biệt hoặc không thể hoàn tất đơn hàng trong thời hạn nêu tại mục 2, Người bán phải ngay lập tức liên hệ với Khách hàng để thống nhất hướng xử lý tiếp theo, bao gồm việc xác lập thời hạn khác để thực hiện đơn hàng hoặc thay đổi phương thức giao hàng.

§6 Giao hàng

Hàng hóa được giao thông qua nhà vận hành Bưu chính Ba Lan, công ty chuyển phát nhanh hoặc bằng phương thức khác được các bên chấp thuận, không phát sinh chi phí quá mức và không hợp lý cho Người bán và Khách hàng.
Hàng hóa đã đặt được giao theo lựa chọn của Khách hàng, либо trực tiếp đến địa chỉ của Khách hàng được ghi trong biểu mẫu đặt hàng trực tuyến và được Khách hàng xác nhận là địa chỉ giao hàng, hoặc được nhận trực tiếp tại điểm nhận hàng theo địa chỉ được cung cấp trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Hàng hóa luôn được đóng gói phù hợp với đặc tính của chúng để không bị hư hỏng, thất lạc hoặc tiêu hủy trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng luôn được thông báo về chi phí giao hàng; các chi phí này được nêu trong quá trình Khách hàng điền biểu mẫu đặt hàng trực tuyến. Mức phí vận chuyển phụ thuộc vào quốc gia nơi đơn hàng được gửi đến, số lượng hàng hóa đã đặt, trọng lượng của chúng và phương thức gửi hàng.

§6 Giao hàng

Hàng hóa được giao thông qua nhà vận hành Bưu chính Ba Lan, công ty chuyển phát nhanh hoặc bằng phương thức khác được các bên chấp thuận, không phát sinh chi phí quá mức và không hợp lý cho Người bán và Khách hàng.
Hàng hóa đã đặt được giao theo lựa chọn của Khách hàng, либо trực tiếp đến địa chỉ của Khách hàng được ghi trong biểu mẫu đặt hàng trực tuyến và được Khách hàng xác nhận là địa chỉ giao hàng, hoặc được nhận trực tiếp tại điểm nhận hàng theo địa chỉ được cung cấp trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Hàng hóa luôn được đóng gói phù hợp với đặc tính của chúng để không bị hư hỏng, thất lạc hoặc tiêu hủy trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng luôn được thông báo về chi phí vận chuyển; các chi phí này được cung cấp khi khách hàng điền biểu mẫu đặt hàng trực tuyến. Mức phí vận chuyển phụ thuộc vào quốc gia nơi đơn hàng được gửi đến, số lượng hàng hóa đã đặt, trọng lượng của chúng và phương thức vận chuyển.

§7 Phương thức thanh toán

Có thể thanh toán cho Hàng hóa đã đặt bằng hình thức trả trước vào tài khoản ngân hàng.
Thanh toán điện tử bằng thẻ tín dụng (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) hoặc chuyển khoản ngân hàng trực tuyến thông qua các dịch vụ thanh toán trực tuyến PayU, PayPal, Przelewy24.
Thanh toán tiền mặt khi nhận Hàng hóa đã đặt (thanh toán khi nhận hàng) – Khách hàng thanh toán cho nhân viên chuyển phát khi nhận Hàng hóa đã đặt được giao qua công ty chuyển phát đến địa chỉ do Khách hàng chỉ định trong đơn đặt hàng.

§7 Phương thức thanh toán

Có thể thanh toán cho Hàng hóa đã đặt bằng hình thức trả trước vào tài khoản ngân hàng.
Thanh toán điện tử bằng thẻ tín dụng (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) hoặc chuyển khoản ngân hàng trực tuyến qua dịch vụ thanh toán trực tuyến PayU, PayPal, Przelewy24.
Thanh toán tiền mặt khi nhận Hàng hóa đã đặt (thanh toán khi nhận hàng) – Khách hàng thanh toán cho nhân viên chuyển phát khi nhận Hàng hóa đã đặt được giao qua công ty chuyển phát đến địa chỉ do Khách hàng chỉ định trong đơn đặt hàng.

§8 Bảo hành pháp lý (thông tin bắt buộc)

Việc giao Hàng hóa theo trách nhiệm bảo hành pháp lý đối với khiếm khuyết được thực hiện bằng chi phí của Bên bán nơi hàng hóa được mua.
LƯU Ý! Yêu cầu sửa chữa khiếm khuyết hoặc đổi hàng sau ngày 1 tháng 1 năm 2023 sẽ áp dụng các thời hạn khởi kiện chung, cụ thể là: "Điều 118 Bộ luật Dân sự Nếu quy định đặc biệt không quy định khác, thời hạn khởi kiện là sáu năm; đối với các yêu cầu về nghĩa vụ định kỳ và các yêu cầu liên quan đến hoạt động kinh doanh – là ba năm. Tuy nhiên, thời điểm kết thúc thời hạn khởi kiện rơi vào ngày cuối cùng của năm dương lịch, trừ trường hợp thời hạn khởi kiện ngắn hơn hai năm”."
Chủ sở hữu chịu trách nhiệm theo chế độ bảo hành pháp lý nếu khiếm khuyết được phát hiện trước khi hết thời hạn hai năm kể từ ngày giao Hàng hóa cho Người tiêu dùng. Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, thời hạn tối thiểu để khiếu nại về việc hàng hóa không phù hợp với hợp đồng sẽ là 2 năm. Thời hạn này áp dụng cho tất cả hàng hóa – mới và đã qua sử dụng. Bên bán chịu trách nhiệm với Người tiêu dùng nếu Hàng hóa tiêu dùng tại thời điểm được giao không phù hợp với hợp đồng, có khiếm khuyết về vật chất hoặc pháp lý. Bên bán chịu trách nhiệm về việc Hàng hóa tiêu dùng không phù hợp với hợp đồng nếu sự không phù hợp được phát hiện trước khi hết thời hạn hai năm kể từ ngày giao Hàng hóa đó cho Bên mua; trong trường hợp đổi Hàng hóa, thời hạn này được tính lại từ đầu. Khiếm khuyết vật chất là sự không phù hợp của tài sản được bán với hợp đồng. Đặc biệt, tài sản được bán không phù hợp với hợp đồng nếu:

không có các đặc tính mà tài sản cùng loại phải có xét theo mục đích được xác định trong hợp đồng hoặc phát sinh từ hoàn cảnh hay mục đích sử dụng;
không có các đặc tính mà Bên bán đã cam kết với Bên mua, bao gồm cả việc giới thiệu mẫu hoặc kiểu mẫu;
không phù hợp với mục đích mà Bên mua đã thông báo cho Bên bán khi giao kết hợp đồng, và Bên bán không phản đối mục đích sử dụng đó;
được giao cho Bên mua trong tình trạng chưa hoàn chỉnh.

Thời hạn suy đoán hàng hóa không phù hợp với hợp đồng là 2 năm.
Khiếu nại về khuyết tật của Hàng hóa phải được gửi bằng phương thức điện tử đến địa chỉ email hoặc bằng văn bản đến địa chỉ bưu chính (xem §1 mục 3: “Địa chỉ Người bán”). Nếu người tiêu dùng gặp khó khăn và không biết cách soạn khiếu nại về khuyết tật của Hàng hóa, khiếu nại có thể được gửi, chẳng hạn, theo mẫu đính kèm số 2 của Quy chế này. Đây chỉ là phương thức hỗ trợ cho quy trình khiếu nại và hoàn toàn không phải là yêu cầu bắt buộc phải sử dụng mẫu nêu trên để khiếu nại có hiệu lực.
Nếu điều này cần thiết để đánh giá chính xác các khuyết tật vật chất của Hàng hóa, theo yêu cầu và sau khi thống nhất sơ bộ với Người bán, Hàng hóa phải được giao đến địa chỉ trụ sở của Người bán; địa chỉ này sẽ được chỉ định trong từng trường hợp khi nhận được khiếu nại.
Người bán phải trả lời khiếu nại của Người tiêu dùng ngay lập tức, nhưng không muộn hơn 14 ngày theo lịch kể từ ngày nhận được khiếu nại. Việc không xem xét khiếu nại trong thời hạn nêu trên đồng nghĩa với việc Người bán chấp nhận khiếu nại và công nhận khiếu nại đó là có căn cứ.
Người bán chịu chi phí nhận Hàng hóa, giao hàng, khắc phục khuyết tật hoặc lỗi và đổi Hàng hóa mới.

§8 Bảo hành theo luật định (hướng dẫn bắt buộc)

Chi phí giao Hàng hóa để thực hiện nghĩa vụ bảo hành phát sinh do khuyết tật sẽ do Người bán đã bán hàng hóa đó chi trả.
LƯU Ý: đối với yêu cầu loại bỏ khuyết tật hoặc thay thế sau ngày 1 tháng 1 năm 2023, các thời hiệu chung áp dụng cho khiếu nại, cụ thể là: “Điều 118 Bộ luật Dân sự: Trừ khi quy định đặc biệt có quy định khác, thời hiệu là sáu năm; đối với các yêu cầu về khoản thanh toán định kỳ và các yêu cầu liên quan đến hoạt động kinh doanh là ba năm. Tuy nhiên, thời điểm kết thúc thời hiệu là ngày cuối cùng của năm dương lịch, trừ trường hợp thời hiệu ngắn hơn hai năm.”
Chủ sở hữu chịu trách nhiệm theo chế độ bảo hành nếu khuyết tật được phát hiện trước khi hết thời hạn hai năm kể từ ngày giao hàng cho người tiêu dùng. Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, thời hạn tối thiểu để khiếu nại về việc hàng hóa không phù hợp với hợp đồng sẽ là 2 năm. Thời hạn này áp dụng cho tất cả hàng hóa — cả hàng mới và hàng đã qua sử dụng. Người bán chịu trách nhiệm với Người tiêu dùng nếu Hàng hóa tiêu dùng tại thời điểm được giao không phù hợp với hợp đồng hoặc có khuyết tật về vật chất hay pháp lý. Người bán chịu trách nhiệm về việc Hàng hóa tiêu dùng không phù hợp với hợp đồng nếu sự không phù hợp được phát hiện trước khi hết thời hạn hai năm kể từ ngày giao Hàng hóa đó cho Người mua; thời hạn này được tính lại từ đầu nếu Hàng hóa được thay thế. Khuyết tật vật chất là sự không phù hợp của vật được bán với hợp đồng. Cụ thể, vật được bán không phù hợp với hợp đồng nếu:

không có các đặc tính mà một vật cùng loại phải có xét theo mục đích được nêu trong hợp đồng hoặc phát sinh từ hoàn cảnh hay mục đích;
không có những đặc tính mà Người bán đã cam kết với Người mua, bao gồm cả bằng cách xuất trình mẫu hoặc mô hình;
không phù hợp với mục đích mà Người mua đã thông báo cho Người bán khi giao kết hợp đồng và Người bán không phản đối mục đích đó;
đã được giao cho Người mua trong tình trạng không đầy đủ.

Thời hạn suy đoán hàng hóa không phù hợp là 2 năm.
Thông báo về khiếm khuyết của Hàng hóa phải được gửi bằng phương thức điện tử đến địa chỉ e-mail hoặc bằng văn bản đến địa chỉ bưu chính (xem §1 mục 3: “Địa chỉ của Người bán”). Nếu Người tiêu dùng gặp khó khăn và không biết cách soạn thông báo về khiếm khuyết của Hàng hóa, thông báo có thể được gửi, chẳng hạn theo mẫu đính kèm dưới dạng Phụ lục số 2 của Quy định này; mẫu này chỉ nhằm tạo thuận tiện cho quy trình khiếu nại và không phải là yêu cầu bắt buộc phải sử dụng mẫu nêu trên để khiếu nại có hiệu lực.
Nếu cần thiết để đánh giá chính xác các khiếm khuyết vật chất của Hàng hóa, theo yêu cầu và sau khi thỏa thuận sơ bộ với Người bán, Hàng hóa phải được giao đến địa chỉ trụ sở đăng ký của Người bán; trong mỗi trường hợp, địa chỉ này sẽ được chỉ rõ khi tiếp nhận khiếu nại.
Người bán phải phản hồi thông báo của Người tiêu dùng ngay lập tức, nhưng không muộn hơn 14 ngày theo lịch kể từ khi nhận được thông báo. Việc không xem xét thông báo trong thời hạn quy định tương đương với việc Người bán chấp nhận thông báo và công nhận thông báo là chính đáng.
Người bán chịu chi phí thu hồi Hàng hóa, giao hàng, khắc phục khiếm khuyết hoặc lỗi và thay thế Hàng hóa bằng hàng mới.

§9 Rút khỏi hợp đồng (hướng dẫn bắt buộc)

Các quyền phát sinh từ điều khoản này xuất phát từ quan hệ giữa Khách hàng và Người bán.
Theo quy định pháp luật, Khách hàng là Người tiêu dùng theo Điều 27 của Luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 (Công báo Pháp luật năm 2014, mục 827, được sửa đổi, bổ sung) về quyền của Người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng từ xa mà không cần nêu lý do.
Quyền rút khỏi hợp đồng được thực hiện trong thời hạn 14 ngày theo lịch kể từ thời điểm hàng hóa được Khách hàng đồng thời là Người tiêu dùng hoặc bên thứ ba do Khách hàng chỉ định, không phải là đơn vị vận chuyển, nhận và chiếm hữu.
Khi Khách hàng là Người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng, hợp đồng được coi là chưa được giao kết và Người tiêu dùng khi đó được miễn mọi nghĩa vụ. Những gì các bên đã cung cấp cho nhau phải được hoàn trả trong tình trạng không thay đổi, trừ khi việc thay đổi là cần thiết trong phạm vi quản lý thông thường. Việc hoàn trả phải được thực hiện ngay lập tức, nhưng không muộn hơn mười bốn ngày.
Khách hàng là Người tiêu dùng có thể rút khỏi hợp đồng bằng cách gửi tuyên bố theo biểu mẫu trực tuyến được đính kèm tại Phụ lục số 1 của Quy định này, qua phương thức điện tử hoặc đến địa chỉ bưu chính của Người bán, tùy theo lựa chọn của Khách hàng. Phụ lục số 1 chỉ nhằm hỗ trợ việc rút khỏi hợp đồng và không phải là mẫu bắt buộc để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng. Khách hàng có thể sử dụng nhưng không bắt buộc phải sử dụng biểu mẫu này. Để việc rút khỏi hợp đồng có hiệu lực, chỉ cần gửi tuyên bố bằng văn bản đến địa chỉ của Người bán.
Để đảm bảo thời hạn được quy định tại mục 2, chỉ cần gửi tuyên bố của Khách hàng về việc rút khỏi hợp đồng trước khi thời hạn kết thúc.
Người bán sẽ ngay lập tức xác nhận với Khách hàng việc đã nhận được tuyên bố rút khỏi hợp đồng và thông báo phù hợp cho Khách hàng về quy trình tiếp theo, bao gồm phương thức trả lại Sản phẩm, đồng thời giải đáp các câu hỏi nếu có.
Người bán sẽ hoàn trả cho Khách hàng mọi khoản thanh toán đã nhận từ Khách hàng, bao gồm cả chi phí giao hàng, ngay lập tức và không muộn hơn 14 ngày theo lịch kể từ ngày nhận được tuyên bố của Khách hàng về việc rút khỏi hợp đồng. Người bán hoàn tiền bằng cùng phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng, trừ khi Khách hàng đã rõ ràng đồng ý với một phương thức hoàn tiền khác không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho Khách hàng.
Nếu Người bán, sau khi nhận được sự đồng ý của Khách hàng, không cam kết tự mình nhận lại Sản phẩm từ Khách hàng, Người bán có thể tạm ngừng hoàn trả các khoản thanh toán đã nhận, bao gồm cả chi phí giao hàng, cho đến khi nhận lại Sản phẩm hoặc khi Khách hàng cung cấp bằng chứng/xác nhận về việc đã gửi trả Sản phẩm, tùy thuộc sự kiện nào xảy ra trước.
Khách hàng có nghĩa vụ trả lại hàng hóa cho Người bán hoặc giao hàng hóa cho người được Người bán ủy quyền ngay lập tức, nhưng không muộn hơn 14 ngày theo lịch kể từ ngày rút khỏi hợp đồng, trừ khi Người bán đề nghị tự mình nhận lại Sản phẩm. Để đảm bảo thời hạn, chỉ cần gửi trả Sản phẩm trước khi thời hạn kết thúc.
Khách hàng là Người tiêu dùng chỉ chịu các chi phí trực tiếp cho việc trả lại Sản phẩm.
Người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng được giao kết từ xa mà không cần nêu lý do và không phải chịu chi phí, ngoại trừ các chi phí được quy định tại Điều 33 và Điều 34 của Luật về quyền của người tiêu dùng.
Sản phẩm phải được giao đến Địa chỉ của Người bán (xem §1 mục 6: “Người bán”).
Người tiêu dùng chịu trách nhiệm về việc làm giảm giá trị của hàng hóa do sử dụng hàng hóa theo cách vượt quá mức cần thiết để xác định bản chất, đặc điểm và cách thức hoạt động của Sản phẩm. Điều này có nghĩa là Người mua có quyền đánh giá và kiểm tra Sản phẩm, nhưng chỉ theo cách mà họ có thể thực hiện tại cửa hàng trực tiếp (tức là kiểm tra tính đầy đủ và các thông số kỹ thuật của sản phẩm). Người tiêu dùng không được sử dụng hàng hóa như trong điều kiện thông thường; nếu không, khi rút khỏi hợp đồng, họ có thể phải chịu thêm chi phí liên quan đến việc hàng hóa bị giảm giá trị.
Khách hàng không có quyền hủy hợp đồng đối với các hợp đồng được quy định tại Điều 38 của Luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 về quyền của Người tiêu dùng, đặc biệt trong các trường hợp:

về việc cung cấp dịch vụ, nếu doanh nghiệp đã hoàn tất việc cung cấp dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng của Người tiêu dùng, người đã được thông báo trước khi bắt đầu cung cấp rằng sau khi doanh nghiệp hoàn thành việc cung cấp, Người tiêu dùng sẽ mất quyền hủy hợp đồng;
trong đó giá hoặc thù lao phụ thuộc vào những biến động trên thị trường tài chính mà doanh nghiệp không kiểm soát được và những biến động này có thể xảy ra trước khi hết thời hạn hủy hợp đồng;
trong đó đối tượng của việc cung cấp là một vật không được sản xuất hàng loạt, được sản xuất theo thông số kỹ thuật của Người tiêu dùng hoặc nhằm đáp ứng các nhu cầu cá nhân hóa của Người tiêu dùng;
trong đó đối tượng của việc cung cấp là một vật dễ hư hỏng hoặc có thời hạn sử dụng ngắn;
trong đó đối tượng của việc cung cấp là một vật được giao trong bao bì niêm phong mà sau khi mở bao bì không thể trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh, nếu bao bì đã được mở sau khi giao hàng;
trong đó đối tượng của việc cung cấp là những vật mà sau khi được giao, do tính chất của chúng, sẽ được gắn kết không thể tách rời với những vật khác.

§9 Hủy hợp đồng (hướng dẫn bắt buộc)

Các quyền theo khoản này phát sinh từ quan hệ giữa Khách hàng và Người bán.
Theo quy định pháp luật, Khách hàng là Người tiêu dùng theo Điều 27 của Luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 (Công báo Pháp luật năm 2014, mục 827, đã được sửa đổi) về quyền của Người tiêu dùng có quyền hủy hợp đồng được giao kết từ xa mà không cần nêu lý do.
Quyền hủy hợp đồng được thực hiện trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ thời điểm Khách hàng là Người tiêu dùng hoặc bên thứ ba do Khách hàng chỉ định, không phải đơn vị vận chuyển, nhận quyền sở hữu Hàng hóa.
Khi Khách hàng là Người tiêu dùng hủy hợp đồng, hợp đồng được coi là chưa được giao kết và Người tiêu dùng được miễn mọi nghĩa vụ. Những gì các bên đã cung cấp cho nhau phải được hoàn trả nguyên trạng, trừ khi việc thay đổi là cần thiết trong phạm vi quản lý thông thường. Việc hoàn trả phải được thực hiện ngay lập tức, nhưng không muộn hơn mười bốn ngày.
Khách hàng là Người tiêu dùng có thể hủy hợp đồng bằng cách đưa ra tuyên bố trên biểu mẫu trực tuyến đính kèm tại Phụ lục số 1, gửi bằng phương thức điện tử hoặc qua địa chỉ bưu chính của Người bán, tùy theo lựa chọn của Khách hàng. Phụ lục số 1 chỉ nhằm hỗ trợ việc hủy hợp đồng và không phải là mẫu bắt buộc để thực hiện quyền hủy hợp đồng. Khách hàng có thể sử dụng nhưng không bắt buộc phải sử dụng mẫu này. Để việc hủy hợp đồng có hiệu lực, chỉ cần gửi tuyên bố bằng văn bản đến địa chỉ của Người bán.
Để đáp ứng thời hạn quy định tại mục 2, chỉ cần gửi tuyên bố hủy hợp đồng của Khách hàng trước khi thời hạn này kết thúc.
Người bán sẽ nhanh chóng xác nhận với Khách hàng việc đã nhận được tuyên bố hủy hợp đồng và thông báo cho Khách hàng về quy trình tiếp theo, bao gồm cách trả lại Hàng hóa, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của Khách hàng.
Người bán phải ngay lập tức, nhưng không quá 14 ngày theo lịch kể từ ngày nhận được tuyên bố hủy hợp đồng của Khách hàng, hoàn trả cho Khách hàng toàn bộ các khoản thanh toán đã nhận từ Khách hàng, bao gồm chi phí giao hàng. Người bán sẽ hoàn tiền bằng cùng phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng, trừ khi Khách hàng đã đồng ý rõ ràng với một phương thức hoàn tiền khác không làm phát sinh bất kỳ chi phí nào cho Khách hàng.
Nếu Người bán, sau khi được Khách hàng đồng ý, không cam kết tự mình thu hồi Hàng hóa từ Khách hàng, Người bán có thể giữ lại khoản hoàn trả các khoản thanh toán đã nhận, bao gồm chi phí giao hàng, cho đến khi nhận lại Hàng hóa hoặc Khách hàng cung cấp bằng chứng/xác nhận về việc đã trả lại Hàng hóa, tùy thời điểm nào xảy ra trước.
Khách hàng có nghĩa vụ trả lại Hàng hóa cho Người bán hoặc giao Hàng hóa cho người được Người bán ủy quyền ngay lập tức, nhưng không muộn hơn 14 ngày theo lịch kể từ ngày hủy hợp đồng, trừ khi Người bán đề nghị tự mình thu hồi Hàng hóa. Để đáp ứng thời hạn, chỉ cần gửi trả Hàng hóa trước khi thời hạn này kết thúc.
Khách hàng là Người tiêu dùng chỉ phải chịu các chi phí trực tiếp cho việc trả lại Hàng hóa.
Người tiêu dùng có quyền hủy hợp đồng được giao kết từ xa mà không cần nêu lý do và không phải chịu chi phí, ngoại trừ các chi phí được quy định tại Điều 33 và Điều 34 của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng.
Hàng hóa phải được giao đến Địa chỉ của Người bán (xem §1 mục 6.: “Người bán”).
Người tiêu dùng chịu trách nhiệm đối với mọi khoản giảm giá trị của hàng hóa phát sinh do việc sử dụng hàng hóa vượt quá mức cần thiết để xác định bản chất, đặc tính và chức năng của Hàng hóa. Điều này có nghĩa là Người mua có quyền đánh giá và kiểm tra Hàng hóa, nhưng chỉ theo cách mà họ có thể thực hiện tại cửa hàng truyền thống (tức là kiểm tra tính đầy đủ và các thông số kỹ thuật của hàng hóa). Điều này là do người tiêu dùng thông thường không thể sử dụng hàng hóa theo cách khác; khi hủy hợp đồng, họ có thể phải chịu các chi phí phát sinh do giá trị hàng hóa bị giảm.
Quyền rút khỏi hợp đồng không áp dụng cho Khách hàng đối với các hợp đồng được quy định tại Điều 38 của Luật ngày 30 tháng 5 năm 2014 về Quyền của Người tiêu dùng, trong đó có các trường hợp sau:

đối với việc cung cấp dịch vụ, nếu người kinh doanh đã hoàn thành toàn bộ dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng của Người tiêu dùng, sau khi đã được thông báo trước khi dịch vụ bắt đầu rằng sau khi người kinh doanh hoàn thành dịch vụ, Người tiêu dùng sẽ mất quyền rút khỏi hợp đồng;
trong đó giá hoặc thù lao phụ thuộc vào những biến động của thị trường tài chính mà người kinh doanh không kiểm soát được và có thể xảy ra trước thời hạn rút khỏi hợp đồng;
trong đó đối tượng thực hiện là hàng hóa không được sản xuất hàng loạt, được chế tạo theo thông số kỹ thuật của Người tiêu dùng hoặc nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của Người tiêu dùng;
trong đó đối tượng thực hiện là hàng hóa dễ hư hỏng hoặc có thời hạn sử dụng ngắn;
trong đó đối tượng của dịch vụ là một vật được giao trong bao bì niêm phong, không thể trả lại sau khi mở bao bì vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh, nếu bao bì đã được mở sau khi giao;
trong đó đối tượng thực hiện là những vật mà sau khi được giao, theo bản chất sẽ trở nên không thể tách rời khỏi những vật khác.

§10 Thủ tục khiếu nại

Để khiếu nại hợp lệ, Khách hàng cần cung cấp các thông tin như: họ và tên hoặc tên công ty, địa chỉ cư trú hoặc địa chỉ trụ sở công ty và địa chỉ thư điện tử, đối tượng khiếu nại, nếu có thể thì cung cấp số đơn hàng cùng với việc nêu rõ khoảng thời gian mà khiếu nại liên quan đến và các tình tiết làm căn cứ khiếu nại (mô tả nội dung khiếu nại), hoặc những đặc điểm mà Hàng hóa đã đặt không có, trong khi theo cam kết của Người bán hoặc theo cách Người bán giới thiệu với Khách hàng thì hàng hóa phải có những đặc điểm đó.
Nếu Khách hàng là Người tiêu dùng, trong trường hợp khiếu nại lần đầu, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa hoặc đổi hàng. Chỉ khi người kinh doanh từ chối khắc phục khiếm khuyết hoặc đổi hàng, người tiêu dùng mới có quyền rút khỏi hợp đồng. Đối với hàng hóa điện tử, người tiêu dùng cũng có thể yêu cầu khắc phục khiếm khuyết của dịch vụ kỹ thuật số. Nếu việc khắc phục khiếm khuyết hoặc đổi hàng không hiệu quả, người tiêu dùng có thể yêu cầu giảm giá hoặc rút khỏi hợp đồng., Nếu việc đưa hàng hóa về trạng thái phù hợp với hợp đồng theo cách thức Khách hàng lựa chọn là không thể hoặc sẽ đòi hỏi chi phí quá cao so với cách thức do Người bán đề xuất. Khi đánh giá mức độ quá cao của chi phí, cần xem xét giá trị của hàng hóa không có khiếm khuyết, loại và mức độ nghiêm trọng của khiếm khuyết được phát hiện, cũng như những bất tiện mà cách thức đáp ứng yêu cầu khác có thể gây ra cho Khách hàng.
Trừ khi các quy định riêng có quy định khác, doanh nghiệp có nghĩa vụ trả lời khiếu nại của người tiêu dùng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu doanh nghiệp không trả lời khiếu nại trong thời hạn nêu trên thì được coi là đã chấp nhận khiếu nại. Doanh nghiệp cung cấp cho người tiêu dùng câu trả lời về khiếu nại bằng văn bản hoặc trên một phương tiện lưu trữ lâu dài khác (ví dụ: USB hoặc đĩa CD/DVD, trong đó trả lời khiếu nại).
Trong trường hợp thông báo không được xem xét trong thời hạn quy định, thông báo đó được coi là đã được Người bán chấp nhận. Yêu cầu rút khỏi hợp đồng, nếu không được xem xét trong thời hạn, không đồng nghĩa với việc khiếu nại đã nộp được công nhận

§10 Quy trình khiếu nại

Để gửi khiếu nại hợp lệ, Khách hàng nên cung cấp các thông tin như: họ và tên hoặc tên doanh nghiệp, địa chỉ cư trú hoặc địa chỉ trụ sở đăng ký và địa chỉ email, nội dung khiếu nại, nếu có thể thì cung cấp số đơn hàng kèm theo chỉ rõ khoảng thời gian mà khiếu nại liên quan đến và các tình tiết làm căn cứ cho khiếu nại (mô tả khiếu nại liên quan đến vấn đề gì) hoặc những đặc tính nào mà Hàng hóa đã đặt không có, mặc dù theo cam kết của Người bán hoặc theo cách hàng hóa được giới thiệu với Khách hàng thì lẽ ra phải có.
Nếu khách hàng là Người tiêu dùng, trong trường hợp khiếu nại lần đầu, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa hàng hóa hoặc thay thế hàng hóa. Chỉ khi thương nhân từ chối khắc phục khiếm khuyết hoặc thay thế hàng hóa, người tiêu dùng mới có quyền rút khỏi hợp đồng. Đối với hàng hóa điện tử, người tiêu dùng cũng có thể yêu cầu khắc phục khiếm khuyết trong các dịch vụ kỹ thuật số. Nếu việc khắc phục khiếm khuyết hoặc thay thế không đạt hiệu quả, người tiêu dùng có thể yêu cầu giảm giá hoặc rút khỏi hợp đồng, nếu việc đưa hàng hóa về trạng thái phù hợp với hợp đồng theo cách khách hàng lựa chọn là không thể hoặc sẽ phát sinh chi phí quá mức so với cách thức do người bán đề xuất. Khi đánh giá mức độ quá cao của chi phí, cần xem xét giá trị của hàng hóa không có khiếm khuyết, loại và mức độ nghiêm trọng của khiếm khuyết được phát hiện, cũng như sự bất tiện mà Khách hàng sẽ phải chịu nếu áp dụng phương thức khắc phục khác.
Trừ khi các quy định riêng có quy định khác, doanh nghiệp có nghĩa vụ trả lời khiếu nại của người tiêu dùng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu thương nhân không trả lời khiếu nại trong thời hạn nêu trên thì được coi là đã chấp nhận khiếu nại. Doanh nghiệp phải cung cấp cho người tiêu dùng câu trả lời về khiếu nại bằng văn bản hoặc trên một phương tiện lưu trữ lâu dài khác (ví dụ: USB hoặc đĩa CD/DVD, trong đó trả lời khiếu nại).
Nếu khiếu nại không được xử lý trong thời hạn quy định, khiếu nại đó được coi là đã được Người bán chấp nhận. Yêu cầu rút khỏi hợp đồng, nếu không được xem xét trong thời hạn quy định, không đồng nghĩa với việc công nhận khiếu nại đã nộp.

§11 Trách nhiệm

Khách hàng không được quyền:

đăng dữ liệu cá nhân của bên thứ ba, phổ biến hình ảnh mà không có sự cho phép hoặc đồng ý cần thiết của bên thứ ba có liên quan đến dữ liệu đó;
đăng nội dung có tính chất quảng cáo và hoặc khuyến mại, không phù hợp với mục đích hoạt động của cửa hàng.

Khách hàng bị cấm đăng tải nội dung:

với mục đích xâm phạm các quyền nhân thân của bên thứ ba;
với ác ý hoặc có thể bị coi là như vậy;
xâm phạm quyền của bên thứ ba, quyền tác giả, quyền liên quan, quyền sở hữu công nghiệp, bí mật kinh doanh hoặc thông tin thuộc điều khoản bảo mật, đặc biệt là những thông tin được xác định là bí mật hoặc tuyệt mật;
các phát ngôn xúc phạm hoặc đe dọa nhằm vào người khác, những phát ngôn thường được coi là xúc phạm, chẳng hạn như lời tục tĩu;
xâm phạm các lợi ích chính đáng của Người bán;
gửi hoặc đăng thông tin thương mại không được yêu cầu (thư rác) trong Cửa hàng trực tuyến;
vi phạm theo bất kỳ cách nào khác các chuẩn mực đạo đức tốt, quy định của pháp luật hiện hành, các chuẩn mực xã hội hoặc phong tục.

Khi nhận được thông báo từ bên thứ ba có quyền hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Người bán bảo lưu quyền sửa đổi hoặc xóa nội dung do Khách hàng đăng tải nếu xác định rằng nội dung đó có thể vi phạm Quy chế này hoặc các quy định pháp luật hiện hành. Người bán không thường xuyên kiểm soát các nội dung được đăng tải.

§11 Trách nhiệm

Khách hàng không được quyền:

đăng dữ liệu cá nhân của bên thứ ba, phổ biến hình ảnh mà không có sự cho phép hoặc đồng ý cần thiết của bên thứ ba có liên quan đến dữ liệu đó;
đăng nội dung có tính chất quảng cáo và hoặc khuyến mại, không phù hợp với mục đích hoạt động của cửa hàng.

Khách hàng bị cấm đăng tải nội dung:

với mục đích xâm phạm các quyền nhân thân của bên thứ ba;
với ác ý hoặc có thể bị coi là như vậy;
xâm phạm quyền của bên thứ ba, quyền tác giả, quyền liên quan, quyền sở hữu công nghiệp, bí mật kinh doanh hoặc thông tin thuộc điều khoản bảo mật, đặc biệt là những thông tin được xác định là bí mật hoặc tuyệt mật;
các phát ngôn xúc phạm hoặc đe dọa nhằm vào người khác, những phát ngôn thường được coi là xúc phạm, chẳng hạn như lời tục tĩu;
xâm phạm các lợi ích hợp pháp của Người bán;
gửi hoặc đăng thông tin thương mại không được yêu cầu (thư rác) trong Cửa hàng trực tuyến;
vi phạm theo bất kỳ cách nào khác các chuẩn mực đạo đức tốt, quy định của pháp luật hiện hành, các chuẩn mực xã hội hoặc phong tục.

Trong trường hợp bên thứ ba, người được ủy quyền hoặc cơ quan nhà nước gửi thông báo, Người bán có quyền sửa đổi hoặc xóa nội dung do Khách hàng đăng tải nếu xác định rằng nội dung đó có thể vi phạm Điều khoản và Điều kiện này hoặc pháp luật hiện hành. Người bán không liên tục kiểm soát nội dung đã đăng tải.

§ 12 Các phương thức ngoài tòa án để giải quyết khiếu nại và yêu cầu bồi thường

Thông tin về các phương thức ngoài tòa án để giải quyết khiếu nại và yêu cầu bồi thường, cũng như các quy định về việc tiếp cận những thủ tục này, được cung cấp tại trụ sở và trên trang web của các đại diện bảo vệ Người tiêu dùng cấp huyện (thành phố), các tổ chức xã hội có chức năng theo điều lệ là bảo vệ Người tiêu dùng, các cơ quan Thanh tra Thương mại cấp tỉnh, cũng như tại các địa chỉ sau của Cơ quan Bảo vệ Cạnh tranh và Người tiêu dùng: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
Người tiêu dùng có thể sử dụng, trong số những phương thức khác, các phương thức ngoài tòa án sau đây để giải quyết khiếu nại và yêu cầu bồi thường:
nộp đơn lên Chánh Thanh tra Thanh tra Thương mại cấp tỉnh để yêu cầu tiến hành thủ tục hòa giải nhằm giải quyết tranh chấp một cách hòa thuận.
nộp đơn lên Tòa án Người tiêu dùng hòa giải thường trực hoạt động tại Chánh Thanh tra Thanh tra Thương mại cấp tỉnh để yêu cầu giải quyết tranh chấp phát sinh từ hợp đồng đã giao kết, địa chỉ www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
yêu cầu được hỗ trợ pháp lý miễn phí, trong đó có thể liên hệ với Liên đoàn Người tiêu dùng – địa chỉ trang web: www.federacjakonsumentow.org.pl.
Mạng lưới các Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu hỗ trợ giải quyết các tranh chấp xuyên biên giới. Địa chỉ của các tổ chức này có trên trang web của Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu www.konsument.gov.pl.
Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng nền tảng hệ thống giải quyết tranh chấp trực tuyến (nền tảng ODR), theo Quy định số 524/2013 của Nghị viện và Hội đồng châu Âu (EU) ngày 21 tháng 5 năm 2013 về hệ thống giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến và sửa đổi Quy định (EC) số 2006/2004 và Chỉ thị 2009/22/EC (Quy định về ODR trong tranh chấp tiêu dùng). ODR (giải quyết tranh chấp trực tuyến) có tại địa chỉ điện tử: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Nền tảng ODR của châu Âu là một điểm truy cập chung cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, cho phép giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp liên quan đến nghĩa vụ hợp đồng phát sinh từ hợp đồng mua bán trực tuyến đã giao kết: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
Việc sử dụng các phương thức ngoài tòa án để giải quyết khiếu nại và yêu cầu bồi thường là tự nguyện và chỉ có thể được thực hiện khi cả hai bên tranh chấp, tức Người bán và Khách hàng, đồng ý.

§ 12 Giải quyết tranh chấp thay thế

Thông tin về các thủ tục ngoài tòa án để giải quyết khiếu nại và theo đuổi yêu cầu bồi thường, cũng như các quy định về việc tiếp cận các thủ tục này, có tại trụ sở và trên trang web của thanh tra viên người tiêu dùng cấp quận (thành phố), các tổ chức xã hội có nhiệm vụ theo luật định bao gồm bảo vệ người tiêu dùng, các Cơ quan Thanh tra Kiểm tra Thương mại cấp tỉnh và tại các địa chỉ sau của Văn phòng Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
Người tiêu dùng có thể sử dụng, ngoài các phương thức khác, những phương thức sau đây để giải quyết khiếu nại và yêu cầu bồi thường ngoài tòa án:
đề nghị Thanh tra Kiểm tra Thương mại cấp tỉnh khởi xướng thủ tục hòa giải để giải quyết tranh chấp một cách thân thiện.
đề nghị Tòa Trọng tài Người tiêu dùng Thường trực thuộc Thanh tra Kiểm tra Thương mại cấp tỉnh giải quyết tranh chấp phát sinh từ thỏa thuận đã ký kết, tại địa chỉ www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
tìm kiếm hỗ trợ pháp lý miễn phí từ Liên đoàn Người tiêu dùng và các tổ chức khác - địa chỉ trang web: www.federacjakonsumentow.org.pl.
Mạng lưới các Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu hỗ trợ giải quyết các tranh chấp xuyên biên giới. Địa chỉ của các trung tâm này có trên trang web của Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu tại www.konsument.gov.pl.
Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (nền tảng ODR), theo Quy định (EU) số 524/2013 của Nghị viện và Hội đồng châu Âu ngày 21 tháng 5 năm 2013 về giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến và sửa đổi Quy định (EC) số 2006/2004 và Chỉ thị 2009/22/EC (Quy định về ODR trong tranh chấp tiêu dùng). ODR (giải quyết tranh chấp trực tuyến) có tại địa chỉ điện tử sau: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Nền tảng ODR châu Âu cung cấp một điểm truy cập chung duy nhất cho người tiêu dùng và doanh nghiệp để giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp liên quan đến nghĩa vụ hợp đồng phát sinh từ hợp đồng bán hàng trực tuyến: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
Việc sử dụng các phương thức giải quyết khiếu nại và yêu cầu ngoài tòa án là tự nguyện và chỉ có thể thực hiện khi cả hai bên tranh chấp, tức Người bán và Khách hàng, đồng ý.

§13 CÁC QUY ĐỊNH DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

Các quy định và điều khoản trong mục 13 này chỉ và duy nhất áp dụng cho Khách hàng và Bên sử dụng dịch vụ không phải là người tiêu dùng (mua hàng với mục đích nghề nghiệp).
1. Trong trường hợp khách hàng là bên sử dụng dịch vụ nhưng đồng thời không phải là người tiêu dùng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ có thể chấm dứt hợp đồng cung cấp Dịch vụ Điện tử có hiệu lực ngay lập tức, thậm chí không cần nêu lý do, với điều kiện đã gửi cho khách hàng tuyên bố phù hợp.
  1. Dịch vụ trực tuyến thông báo rằng, theo Điều 558 § 1 của Bộ luật Dân sự, trách nhiệm do khiếm khuyết đối với sản phẩm/dịch vụ dành cho khách hàng không phải là người tiêu dùng được loại trừ.
    1. Trách nhiệm của Dịch vụ trực tuyến được giới hạn, đối với từng yêu cầu cũng như tổng tất cả các yêu cầu, ở mức 100 zł ròng. Dịch vụ trực tuyến chỉ chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại điển hình có thể dự đoán được tại thời điểm giao kết hợp đồng và không chịu trách nhiệm đối với khoản lợi nhuận bị mất.
    2. Mọi tranh chấp giữa Dịch vụ trực tuyến và Người sử dụng dịch vụ không phải là người tiêu dùng sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo trụ sở của Dịch vụ trực tuyến.

§13 QUY ĐỊNH DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

Các quy định và điều khoản trong đoạn 13 này chỉ áp dụng cho Khách hàng và Người sử dụng dịch vụ không phải là người tiêu dùng (mua hàng với tính chất nghề nghiệp).
1. Trong trường hợp khách hàng là người sử dụng dịch vụ nhưng không đồng thời là người tiêu dùng, nhà cung cấp dịch vụ có thể chấm dứt hợp đồng cung cấp Dịch vụ điện tử với hiệu lực ngay lập tức, ngay cả khi không nêu lý do, với điều kiện đã gửi cho khách hàng tuyên bố thích hợp.
  1. Trang web thông báo rằng, theo Điều 558 § 1 của Bộ luật Dân sự, trách nhiệm bảo hành sản phẩm/dịch vụ đối với khách hàng không phải là người tiêu dùng được loại trừ.
    1. Trách nhiệm của Trang web được giới hạn, đối với từng yêu cầu cũng như tổng tất cả các yêu cầu, ở mức 100 PLN ròng. Dịch vụ Internet chỉ chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại điển hình có thể dự đoán được tại thời điểm giao kết hợp đồng và không chịu trách nhiệm đối với khoản lợi nhuận bị mất.
    2. Mọi tranh chấp giữa Trang web và Khách hàng không phải là người tiêu dùng sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo địa điểm của Trang web.

§14 Điều khoản cuối cùng

Nền tảng cửa hàng trực tuyến tôn trọng mọi quyền của Khách hàng được quy định trong pháp luật hiện hành.
Nếu pháp luật hiện hành dành cho Khách hàng là người tiêu dùng những quy định bắt buộc và được pháp luật yêu cầu có lợi hơn so với các quy định trong Quy chế này, các điều khoản tương ứng của Quy chế sẽ được thay thế trực tiếp bằng các quy phạm cụ thể của pháp luật hiện hành và do đó có tính ràng buộc đối với chủ sở hữu nêu trên.
Mọi nội dung được đăng trên trang của Nền tảng cửa hàng trực tuyến (bao gồm đồ họa, văn bản, bố cục trang và logo) đều được bảo hộ theo quy định về quyền tác giả và là tài sản độc quyền của chủ sở hữu. Việc sử dụng những nội dung này mà không có sự đồng ý bằng văn bản sẽ dẫn đến trách nhiệm dân sự và hình sự.
Chủ sở hữu Nền tảng cửa hàng trực tuyến, với tư cách là bên quản trị dữ liệu cá nhân, thông báo cho Ông/Bà rằng:

việc cung cấp dữ liệu luôn là tự nguyện nhưng cần thiết để thực hiện đơn hàng;
người cung cấp dữ liệu cá nhân có quyền không giới hạn trong việc truy cập toàn bộ nội dung dữ liệu của mình và yêu cầu đính chính, xóa dữ liệu (quyền được lãng quên), hạn chế xử lý, quyền chuyển dữ liệu, quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó; tuy nhiên, dữ liệu có thể được cung cấp cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi quy định pháp luật tương ứng yêu cầu.
Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân là Điều 6 khoản 1 điểm a) và các quy định của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu.
dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ và xử lý trong thời gian cần thiết để hoàn tất việc xử lý và thực hiện đơn hàng, nhưng không quá 3 năm (2 năm là thời hạn khiếu nại và 1 năm cho các yêu cầu khác có thể phát sinh và các tình huống đặc biệt)
người cung cấp dữ liệu cá nhân có quyền khiếu nại lên UODO nếu cho rằng việc xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến việc thực hiện đơn hàng vi phạm các quy định của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân ngày 27 tháng 4 năm 2016;”

Quy chế sửa đổi sẽ ràng buộc Khách hàng nếu các yêu cầu quy định tại Điều 384 Bộ luật Dân sự được đáp ứng (tức là Khách hàng đã được thông báo hợp lệ về các thay đổi).
Người bán bảo lưu quyền sửa đổi Quy chế vì những lý do quan trọng, cụ thể là:

thay đổi quy định pháp luật;
thay đổi phương thức thanh toán và giao hàng;
thay đổi tỷ giá hối đoái,
thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ điện tử thuộc phạm vi điều chỉnh của Quy chế,
thay đổi thông tin của Người bán, bao gồm địa chỉ thư điện tử và số điện thoại.

Các thay đổi của Quy chế không ảnh hưởng đến những đơn hàng đã được đặt và đang được thực hiện; các đơn hàng này chịu sự điều chỉnh của Quy chế có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng. Người bán sẽ thông báo về thay đổi dự kiến trên trang cửa hàng ít nhất 30 ngày trước đó. Trong trường hợp không chấp nhận Quy chế sửa đổi, Bên sử dụng dịch vụ có thể, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo, chấm dứt hợp đồng với hiệu lực ngay lập tức.
Các tranh chấp phát sinh từ việc cung cấp dịch vụ theo Quy chế này sẽ được đưa ra Tòa án Phổ thông có thẩm quyền tại trụ sở của Dịch vụ Internet để giải quyết, phù hợp với các quy định pháp luật Ba Lan hiện hành.
Quy chế có thể được dịch sang các phiên bản ngôn ngữ nước ngoài, tuy nhiên trong trường hợp có nghi vấn, phiên bản tiếng Ba Lan của Quy chế được ưu tiên áp dụng.
Các phụ lục của Quy chế là bộ phận không thể tách rời của Quy chế.
Hợp đồng mua bán được ký kết bằng tiếng Ba Lan, với nội dung phù hợp với Quy chế.
Khách hàng của Nền tảng cửa hàng trực tuyến nêu trên có thể truy cập Quy chế này bất cứ lúc nào thông qua liên kết được đăng trên trang chủ của dịch vụ, cũng như tải xuống và in Quy chế; tuy nhiên, việc sử dụng cho mục đích thương mại thuộc phạm vi bảo hộ của Văn phòng Luật LEGATO.
Quy chế có hiệu lực kể từ ngày 04.12.2024.

§14 Điều khoản cuối cùng

Nền tảng cửa hàng trực tuyến tôn trọng mọi quyền của khách hàng được quy định trong pháp luật hiện hành.
Nếu pháp luật áp dụng dành cho khách hàng là người tiêu dùng những quy định bắt buộc và có hiệu lực pháp lý thuận lợi hơn so với các quy định trong Điều khoản và Điều kiện này, thì các điều khoản tương ứng của Điều khoản và Điều kiện sẽ được thay thế trực tiếp bởi các quy phạm cụ thể của pháp luật áp dụng và do đó có tính ràng buộc đối với chủ sở hữu nói trên.
Tất cả nội dung được đăng trên Nền tảng Cửa hàng trực tuyến (bao gồm đồ họa, văn bản, bố cục trang và logo) được bảo hộ bản quyền và là tài sản độc quyền của Nền tảng Cửa hàng trực tuyến. Việc sử dụng nội dung đó mà không có sự cho phép bằng văn bản sẽ dẫn đến trách nhiệm dân sự và hình sự.
Chủ sở hữu Nền tảng Cửa hàng trực tuyến, với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn, thông báo rằng:

Việc cung cấp dữ liệu luôn là tự nguyện nhưng cần thiết để hoàn tất đơn hàng;
người cung cấp dữ liệu cá nhân có quyền không giới hạn được truy cập toàn bộ nội dung dữ liệu của mình và chỉnh sửa, xóa (quyền được lãng quên), hạn chế việc xử lý, quyền chuyển dữ liệu, quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý; tuy nhiên, dữ liệu có thể được cung cấp cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp quy định pháp luật liên quan yêu cầu.
Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu cá nhân sẽ là Điều 6(1)(a) và nội dung của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu...;
dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ và xử lý trong thời gian cần thiết để hoàn tất việc xử lý và thực hiện đơn hàng, nhưng không quá 3 năm (2 năm là thời hạn khiếu nại và 1 năm dành cho các khiếu nại khác có thể phát sinh và các tình huống đặc biệt)
người cung cấp dữ liệu cá nhân có quyền khiếu nại với Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu (DPA) khi cho rằng việc xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến việc thực hiện đơn hàng vi phạm các quy định của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu ngày 27 tháng 4 năm 2016;

Các Quy định sửa đổi có tính ràng buộc đối với Khách hàng nếu đã tuân thủ các yêu cầu được quy định tại Điều 384 của Bộ luật Dân sự (tức là Khách hàng đã được thông báo hợp lệ về các thay đổi).
Người bán bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện vì những lý do quan trọng, cụ thể là:

thay đổi pháp luật;
Thay đổi phương thức thanh toán và giao hàng;
thay đổi tỷ giá hối đoái,
thay đổi phương thức cung cấp các dịch vụ điện tử thuộc phạm vi điều chỉnh của quy định,
thay đổi thông tin của Người bán, bao gồm địa chỉ email và số điện thoại.

Các sửa đổi quy định không ảnh hưởng đến những đơn hàng đã được đặt và thực hiện; đối với các đơn hàng đó, các quy định có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng sẽ được áp dụng. Người bán phải thông báo về thay đổi dự kiến trên trang web của cửa hàng ít nhất 30 ngày trước. Trong trường hợp không chấp nhận các quy định sửa đổi, Người sử dụng Dịch vụ có thể chấm dứt hợp đồng với hiệu lực ngay lập tức trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo.
Các tranh chấp phát sinh do việc cung cấp dịch vụ theo các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án phổ thông có thẩm quyền theo nơi đặt trụ sở của Trang web, phù hợp với các quy định hiện hành của pháp luật Ba Lan.
Các Quy định có thể được dịch sang các phiên bản bằng tiếng nước ngoài; tuy nhiên, trong trường hợp có nghi ngờ, phiên bản tiếng Ba Lan của Quy định sẽ được ưu tiên áp dụng.
Các phụ lục của Quy định là bộ phận không thể tách rời của Quy định.
Hợp đồng mua bán được giao kết bằng tiếng Ba Lan, với nội dung phù hợp với các Quy định.
Khách hàng của Nền tảng Cửa hàng Trực tuyến nêu trên có thể truy cập các Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào thông qua liên kết được cung cấp trên trang chủ của trang web, đồng thời có thể tải xuống và in ra; tuy nhiên, việc sử dụng cho mục đích thương mại thuộc phạm vi bảo hộ của Văn phòng Luật LEGATO.
Các quy định có hiệu lực từ ngày 04.12.2024

Thông báo bản quyền đối với Điều khoản Bán hàng

Chủ sở hữu mọi quyền tác giả về mặt vật chất đối với mẫu Điều khoản Bán hàng này là Văn phòng Luật LEGATO, đơn vị đã cấp cho cửa hàng này quyền không độc quyền và không thể chuyển nhượng để sử dụng Điều khoản Bán hàng này cho các mục đích liên quan đến hoạt động thương mại của mình trên Internet, đồng thời áp dụng biện pháp bảo hộ pháp lý đối với tài liệu nêu trên trong thời hạn hợp đồng. Nghiêm cấm sao chép và phát hành mẫu Điều khoản Bán hàng này nếu không được Văn phòng Luật LEGATO cho phép; hành vi vi phạm có thể phải chịu cả trách nhiệm hình sự và dân sự. Người bán hàng trực tuyến có thể tìm hiểu thêm về khả năng sử dụng mẫu Điều khoản Bán hàng tại trang web www.kancelaria-legato.pl

Thông báo bản quyền đối với Điều khoản Bán hàng

Chủ sở hữu mọi quyền tác giả về mặt vật chất đối với mẫu Điều khoản và Điều kiện Bán hàng này là Văn phòng Luật LEGATO, đơn vị đã cấp cho cửa hàng này quyền không độc quyền và không thể chuyển nhượng để sử dụng Điều khoản và Điều kiện Bán hàng này cho các mục đích liên quan đến hoạt động thương mại của mình trên Internet, đồng thời áp dụng biện pháp bảo hộ pháp lý đối với tài liệu nêu trên trong thời hạn hợp đồng. Nghiêm cấm sao chép và phát hành mẫu Điều khoản và Điều kiện Bán hàng này nếu không được Văn phòng Luật LEGATO cho phép; hành vi vi phạm có thể phải chịu cả trách nhiệm hình sự và dân sự. Người bán hàng trực tuyến có thể tìm hiểu thêm về khả năng sử dụng mẫu Điều khoản và Điều kiện Bán hàng tại www.kancelaria-legato.pl

Skontaktuj się z nami!