Kontakt

Srdačno vas pozivamo da ostvarite saradnju sa kompanijom DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sedište naše kompanije nalazi se u Adamovu, blizu Grođiska Mazovjeckog, nedaleko od petlje na autoputu A2.
Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa detaljnom ponudom, slobodno kontaktirajte našu kancelariju.

Uređaj ne radi – šta prvo treba uraditi?

U prvoj fazi preporučujemo da sami proverite uređaj na osnovu uputstva za upotrebu. Mnogi kvarovi mogu da se otklone bez podrške servisa, korišćenjem tehničke dokumentacije dostupne na stranici.

Uputstvo za postupanje korak po korak:

  1. Pronađite proizvod na stranici tako što ćete u pretraživač uneti naziv modela. Kod nekih uređaja može biti korisno i pretraživanje prema EAN broju.
  2. Otvorite karticu „Dokumentacija“ izabranog modela, gde su dostupni uputstvo za upotrebu i tehnički list proizvoda.
  3. Preuzmite uputstvo na svoj uređaj ili ga otvorite direktno u pregledaču.
  4. Pročitajte uputstvo i uverite se da su instalacija i povezivanje obavljeni u skladu sa preporukama proizvođača.
  5. Otvorite odeljak „Problemi i rešenja“ (obično na ¾ uputstva) i pokušajte da povežete opis kvara sa situacijom koju primećujete.
  6. Ako ne možete da pronađete sličan problem ili rešenje ne daje rezultat - koristite asistenta na stranici. Asistent se zasniva na iskustvu servisera i dostupnim tehničkim materijalima i može predložiti naredne dijagnostičke korake.
  7. Ako asistent ne može da pomogne, pređite na kontakt formu. U prijavi što detaljnije opišite problem i priložite fotografije ili snimak, što će pomoći da se uzrok kvara brže utvrdi.
  8. Nakon slanja prijave sačekajte da vam se obratimo. Standardno vreme odgovora je do 3 radna dana i može zavisiti od sezone i broja prijava.
Proizvod je pravilno povezan, ali i dalje ne radi

Ako je instalacija pravilno izvedena, a uređaj se ipak ne pokreće ili ne radi ispravno, pre prijave servisu vredi sprovesti detaljnu dijagnostiku na osnovu uputstva za upotrebu.

Uputstvo za postupanje korak po korak:

  1. Pronađite model uređaja na sajtu pomoću pretrage po nazivu ili EAN broju.
  2. Otvorite karticu „Dokumentacija“ i preuzmite uputstvo za upotrebu.
  3. Ponovo proverite šeme povezivanja i uverite se da su kablovi, konektori, zaštite i smerovi protoka izvedeni u skladu sa smernicama proizvođača.
  4. Pređite na poglavlje „Rešavanje problema“ i uporedite opis kvara sa simptomima koji se javljaju na uređaju.
  5. Obavite radnje navedene u uputstvu, kao što su odzračivanje, resetovanje kontrolera, provera napajanja, prohodnosti instalacije ili termičkih zaštita.
  6. Ako se problem i dalje javlja nakon izvršavanja svih koraka, koristite asistenta dostupnog na sajtu. Opišite simptome, a sistem će predložiti moguće uzroke i postupke.
  7. Ako problem nije rešen, pređite na kontakt formular i što preciznije opišite problem. Fotografije instalacije, kontrolne table ili video-snimak znatno će olakšati dijagnostiku.
  8. Nakon slanja prijave sačekajte odgovor servisa. Standardno vreme reakcije je do 3 radna dana.
Proizvod je oštećen. Kako da prijavim popravku?

Pre prijave, molimo vas da proverite osnovne uzroke: podešavanja upravljanja, napajanje, prisustvo vazduha u sistemu i termičke zaštite. Ako uređaj i dalje ne radi ispravno, pripremite podatke o modelu, opis kvara, dokaz o kupovini i foto ili video dokumentaciju, a zatim pošaljite servisni zahtev.
Potrebni su mi rezervni delovi.

Brojevi delova i dostupne zamene obično se nalaze u tehničkom uputstvu. Ako ih nema u dokumentaciji, obratite nam se - pomoći ćemo vam da odaberete odgovarajuću komponentu.

U našem obrascu za servisne prijave možete pronaći i poseban program za izbor delova:
https://dambat.pl/pages/serwis

U tu svrhu prijavite se u servisni deo, pošaljite upit za ponudu delova, izaberite klasu uređaja i marku, a u prijavi navedite:

  1. Marku.
  2. Fotografiju natpisne pločice.
  3. Broj dela.
  4. Količinu.
  5. Datum proizvodnje uređaja.

Informacije o ponudi dobićete putem e-pošte, a svoje naručene delove možete pronaći u odeljku "Moje porudžbine delova" nakon prijave na servisni portal.
Ne znam kako da podesim uređaj ili upravljački program.

Uputstva za konfiguraciju, zajedno sa opisom funkcija, nalaze se u dokumentaciji proizvoda. U slučaju nedoumica, možete poslati prijavu sa fotografijama panela za podešavanja.
Moguća vangarancijska popravka

Servis takođe obavlja i vangarantne popravke, ali je pre slanja uređaja preporučljivo kontaktirati servis radi potvrde isplativosti popravke, dostupnosti delova i okvirnih troškova usluge.

Uređaji poslati bez prethodnog dogovora, koji ne ispunjavaju uslove za popravku ili podnošenje reklamacije u okviru garancije, mogu biti vraćeni o trošku pošiljaoca.
Priprema uređaja za slanje u servis

Uređaj treba očistiti od nečistoća, ispustiti vodu iz njega, zaštititi sve priključke, a zatim pažljivo zapakovati (po mogućnosti u originalno pakovanje ili čvrstu kartonsku kutiju sa ispunom).

Preporučljivo je da pošiljci priložite opis kvara, kontakt podatke, dokaz o kupovini i broj prijave, ako je prethodno dodeljen.
Pomoć pri izboru uređaja

U slučaju nedoumica, izbor pumpe ili drugog uređaja možete konsultovati sa prodajnim ili tehničkim odeljenjem, uz navođenje osnovnih informacija o instalaciji.

Korisno je pripremiti podatke kao što su: izvor vode, potreban pritisak, potrebni protok, visina dizanja i način napajanja.
Podrška nakon isteka garancije

Nakon isteka garantnog perioda, tehnička i savetodavna podrška i dalje su dostupne, uključujući pomoć pri izboru rezervnih delova ili novih uređaja sa sličnim karakteristikama.

Za starije modele moguće je ponuditi zamene ako se originalni delovi ili uređaji više ne proizvode.
Koliko traje standardna popravka?

Trajanje popravke zavisi od vrste kvara i dostupnosti rezervnih delova. Standardno, servisni proces traje od nekoliko do desetak radnih dana od trenutka dostavljanja uređaja u servis.

U slučaju složenih popravki ili potrebe za poručivanjem nestandardnih delova, rok realizacije može biti duži - servis će vas obavestiti o predviđenom roku završetka. Sve informacije u vezi sa servisnim zahtevom pronaći ćete na našem portalu namenjenom servisnim zahtevima.
Da li mogu da pratim status servisnog zahteva?

Status prijave možete proveriti na portalu namenjenom servisnim prijavama. Naš servis će vas kontaktirati u slučaju produžene popravke, uzimajući u obzir složenost servisiranja ili dostupnost delova za odabrane modele uređaja.

Servis će vas takođe blagovremeno obaveštavati o troškovima u slučaju prijava nakon isteka garancije.
Da li servis montira uređaje kod klijenta?

Standardno, servis se bavi proverom i popravkom uređaja dostavljenih u servisni centar. Montažu i demontažu u instalaciji obično obavlja instalater ili izvođačka firma.

Ne odgovaramo za štetu nastalu u slučaju instalacije koju je obavio nekvalifikovani instalater.

U posebnim slučajevima moguće je individualno dogovoriti obim podrške na mestu instalacije - u tu svrhu vas molimo da kontaktirate našu centralu, koja će utvrditi adresu instalacije i dostupnost jednog od naših partnera, koji će uslugu obaviti uz naknadu. Kao proizvođač ne obavljamo montažu i ne naplaćujemo je - možemo samo proslediti kontakt jednog od naših partnera.
Pumpa radi glasnije nego ranije - da li je to normalno?

Blago povećanje buke može biti posledica uslova rada instalacije (npr. aeracije, promene medijuma). Ako je buka primetno veća nego ranije, vredi proveriti filter, odzračivanje i stanje pričvršćenja. Dugotrajan rad uz povećanu buku može ukazivati na habanje radnih elemenata ili ležajeva i zahteva konsultaciju sa servisom.

Buka tokom rada može biti izazvana i hidrauličnim udarom ili kavitacijom. Zato preporučujemo da pumpu isključite čim primetite promene u karakteristikama njenog rada - kako biste sprečili dalja oštećenja uređaja - i da kontaktirate servis.
Pumpa izaziva vibracije u instalaciji - šta mogu da uradim?

Vibracije mogu nastati zbog nedovoljnog pričvršćivanja, nepravilnog izbora prečnika cevi ili rada pri ekstremnim parametrima. Vredi proveriti nosače, oslonce i način vođenja instalacije. U nekim slučajevima korisna je ugradnja elemenata za prigušivanje, npr. fleksibilnih delova ili amortizera, u skladu sa preporukama proizvođača.

Dobar instalater bi trebalo da obezbedi takva rešenja imajući u vidu specifičnosti rada pumpe i uslove instalacije. Ako vaš instalater nije pomenuo potrebu za ugradnjom dodatnih elemenata, pozivamo vas da nas kontaktirate kako bismo utvrdili izvor problema u instalaciji.