Контакт

Сердечно приглашаем Вас наладить сотрудничество с DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Штаб-квартира нашей компании находится в Адамово недалеко от Гродзиска-Мазовецкого, недалеко от выезда с автомагистрали А2.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно подробного предложения, пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом.

На первом этапе мы рекомендуем вам самостоятельно проверить устройство на основании руководства пользователя. Многие неисправности можно устранить без сервисной поддержки, воспользовавшись технической документацией, доступной на сайте.

Пошаговые инструкции:

Найдите товар на сайте, введя название модели в поисковик. Для некоторых устройств также может быть полезен поиск по номеру EAN.
Перейдите на вкладку «Документация» выбранной модели, где доступны руководство пользователя и технический паспорт продукта.
Загрузите руководство на свое устройство или откройте его прямо в браузере.
Прочтите инструкцию и убедитесь, что установка и подключение выполнены в соответствии с рекомендациями производителя.
Перейдите в раздел «Проблемы и решения» (обычно это ¾ пути руководства) и постарайтесь сопоставить описание неисправности с наблюдаемой ситуацией.
Если вы не можете найти подобную проблему или решение не работает, воспользуйтесь помощником на сайте. Ассистент, основываясь на опыте сервисных специалистов и имеющихся технических материалах, может предложить дальнейшие действия по диагностике.
Если помощник не может помочь, пожалуйста, перейдите к контактной форме. В отчете должна быть максимально точно описана проблема и приложены фотографии или запись, которые помогут быстрее определить причину неисправности.
После отправки заявки дождитесь ответа. Стандартный срок ответа составляет до 3 рабочих дней и может зависеть от сезона и количества заявок.

Если установка была выполнена правильно, но устройство все же не запускается или работает некорректно, перед обращением в сервисный центр стоит провести детальную диагностику на основании руководства пользователя.

Пошаговые инструкции:

Найдите на сайте модель вашего устройства с помощью поисковика по названию или EAN-номеру.
Перейдите на вкладку «Документация» и скачайте руководство пользователя.
Еще раз проверьте электрические схемы, чтобы убедиться, что проводка, разъемы, защита и направления потока соответствуют рекомендациям производителя.
Зайдите в раздел «Устранение неисправностей» и сравните описание неисправности с симптомами работы устройства.
Выполните действия, указанные в инструкции, такие как стравливание воздуха, сброс контроллера, проверка электропитания, проходимости установки или термозащиты.
Если после выполнения всех шагов проблема не устранена, воспользуйтесь помощником, доступным на сайте. Представьте свои симптомы, и система предложит возможные причины и действия.
Если решения нет, перейдите в контактную форму и как можно точнее опишите проблему. Фотографии установки, панели управления или видеозапись значительно облегчат диагностику.
После отправки запроса дождитесь ответа сайта. Стандартный срок ответа – до 3 рабочих дней.

Прежде чем сообщать, пожалуйста, проверьте основные причины: настройки управления, электропитание, подачу воздуха, тепловую защиту. Если устройство по-прежнему не работает должным образом, подготовьте данные модели, описание неисправности, документ о покупке, фото- или видеодокументацию, а затем отправьте запрос на обслуживание.

Сервис также выполняет послегарантийный ремонт, но перед отправкой устройства стоит обратиться в сервис для подтверждения выгодности ремонта, наличия запчастей и первоначальных затрат на обслуживание.

Устройства, отправленные без предварительной договоренности и не соответствующие условиям ремонта или гарантийного оформления, могут быть возвращены за счет отправителя.

Устройство следует очистить от загрязнений, слить воду, закрепить все соединения, а затем тщательно упаковать (желательно в оригинальную упаковку или прочную коробку с наполнением).

К отправке стоит приложить описание дефекта, контактные данные, подтверждение покупки и номер отчета, если он был присвоен ранее.

В случае сомнений вы можете проконсультироваться по выбору насоса или другого устройства в торговом или техническом отделе, предоставив основную информацию по установке.

Полезно подготовить такие данные, как: источник воды, необходимое давление, требуемая производительность, высота подъема и метод подачи питания.

После окончания гарантийного срока по-прежнему доступна техническая и консультативная поддержка, включая помощь в подборе запасных частей или новых устройств с аналогичными параметрами.

Для более старых моделей можно предложить замену, если оригинальные детали или устройства больше не производятся.

Продолжительность ремонта зависит от типа неисправности и наличия запчастей. Обычно процесс обслуживания занимает от нескольких до нескольких рабочих дней с момента доставки устройства в сервисный центр.

В случае сложного ремонта или необходимости заказа нестандартных деталей срок реализации может быть больше – сервис информирует об ожидаемой дате завершения. Всю информацию о запросе на обслуживание можно найти на нашем веб-сайте, посвященном запросы на обслуживание.

Вы можете проверить статус вашего заявления, посетив портал, посвященный запросы на обслуживание. Наш сервис свяжется с вами в случаях длительного ремонта, учитывая сложности обслуживания или наличие запчастей для выбранных моделей устройств.

Служба также будет предоставлять текущую информацию о расходах в случае постгарантийных претензий.

Обычно сервис проверяет и ремонтирует доставленные в сервисную точку устройства. Монтаж и демонтаж при монтаже обычно осуществляет монтажник или подрядчик.

Мы не несем ответственности за ущерб, возникший в результате установки, выполненной неквалифицированным установщиком.

В особых случаях возможно индивидуальное определение объема поддержки на месте установки – для этого свяжитесь с нами. свяжитесь с нашей штаб-квартирой, который определит адрес установки и объем доступности одного из наших партнеров, который предоставит услугу за определенную плату. Как производитель, мы не осуществляем сборку и не взимаем за нее плату - можем только передать контактные данные одному из наших партнеров.

Небольшое увеличение шума может быть результатом условий эксплуатации установки (например, аэрации, смены среды). Если шума стало значительно больше, чем раньше, стоит проверить фильтр, вентиляцию и состояние креплений. Длительная работа с повышенным шумом может свидетельствовать об износе рабочих элементов или подшипников и требует консультации в сервисе.

Шумная работа также может быть вызвана гидроударом или кавитацией. Поэтому, когда вы заметили изменения в рабочих характеристиках насоса, мы рекомендуем выключить его – чтобы не повредить устройство еще больше – и свяжитесь со службой.

Вибрации могут возникнуть из-за неправильного монтажа, неправильного выбора диаметра труб или эксплуатации при экстремальных параметрах. Стоит проверить ручки, опоры и способ установки. В некоторых случаях полезно использовать демпфирующие элементы, напр. эластичные секции или амортизаторы, в соответствии с рекомендациями производителя.

Хороший установщик должен предусмотреть такие решения в связи со спецификой работы насоса и условиями установки. Если ваш установщик не упомянул о необходимости установки дополнительных элементов, рекомендуем вам это сделать. свяжитесь с нами для определения источника проблемы в установке.

Для некоторых устройств доступны дополнительные схемы применения, примеры схем установки и расширенные руководства по установке и настройке, что помогает избежать типичных ошибок при сборке. Вся информация включена в руководство. Для получения подробной информации, такой как чертежи САПР или сертификаты, посетите веб-сайт. раздел загрузки или связаться с нами.

Для многих устройств доступны инструкции на нескольких языках, что упрощает сотрудничество с зарубежными партнерами и эксплуатацию продукции на международных рынках. В случае с конкретными моделями стоит проверить список доступных языков в базе документов или узнать в техническом отделе подходящую версию руководства.

Информацию об условиях гарантии можно найти в руководстве пользователя изделия. Перед подачей жалобы рекомендуется ознакомиться с документом. Стандартный гарантийный срок зависит от марки и типа устройства, а некоторые серии могут иметь увеличенный срок защиты. Стандартный гарантийный срок на продукцию IBO составляет 2 года. На некоторые модели мы предлагаем расширенную гарантию до 3 лет. Для премиум-бренда IPRO мы предлагаем стандартную гарантию на 3 года, за исключением, среди прочего: отдельных резервуаров, на которые мы предлагаем 5-летнюю гарантию.

К наиболее частым причинам относятся: неправильная установка, использование устройства не по назначению, самостоятельные конструктивные модификации, отсутствие необходимых мер безопасности и несоблюдение инструкций. Перед установкой и использованием стоит внимательно ознакомиться с условиями гарантии, чтобы избежать ситуаций, при которых ремонт будет возможен только за плату.

Наличие песка в среде, сопротивление которой превышает предусмотренное для данного насоса, отсутствие защиты от сухого хода или работа в кислой среде или со средой с повышенным содержанием гликоля также может являться основанием для потери гарантии. В случае обнаружения повреждения устройства по вине пользователя сервис оставляет за собой право изменить режим ремонта с гарантийного на послегарантийный, о чем пользователь будет проинформирован вместе с ожидаемой стоимостью ремонта.

Как производитель мы предоставляем гарантию на продукцию бренда IBO 2 года, на отдельные модели до 3 лет, а в случае IPRO до 3 лет, с расширенной гарантией на некоторые модели до 5 лет. Как производитель, мы не предлагаем приобретаемую индивидуально расширенную гарантию для конечных клиентов.

В отдельных случаях мы можем продлить некоторые гарантийные условия – однако эти решения предназначены в основном для стратегических партнеров или критически важной инфраструктуры.

Контакт

Свяжитесь с нами!