Контакт

Сердечно приглашаем Вас к сотрудничеству с компанией DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Штаб-квартира нашей компании находится в Адамове, недалеко от Гродзиска-Мазовецкого и съезда с автомагистрали A2.
Если у Вас возникнут вопросы, связанные с подробным ассортиментом, обращайтесь в наш офис.

На первом этапе рекомендуем самостоятельно проверить устройство, руководствуясь инструкцией по эксплуатации. Многие неисправности можно устранить без обращения в сервис, используя техническую документацию, доступную на сайте.

Пошаговая инструкция:

Найдите товар на сайте, введя название модели в поисковую строку. Для некоторых устройств также может быть полезен поиск по номеру EAN.
Перейдите на вкладку «Документация» выбранной модели, где доступны инструкция по эксплуатации и техническая карта товара.
Скачайте инструкцию на своё устройство или откройте её непосредственно в браузере.
Ознакомьтесь с инструкцией и убедитесь, что установка и подключение выполнены в соответствии с рекомендациями производителя.
Перейдите в раздел «Проблемы и решения» (обычно на ¾ инструкции) и попробуйте сопоставить описание неисправности с наблюдаемой вами ситуацией.
Если вы не можете найти похожую проблему или решение не помогает, воспользуйтесь помощником на сайте. Помощник основывается на опыте специалистов сервисной службы и доступных технических материалах и может предложить следующие диагностические шаги.
Если помощник не может помочь, перейдите к контактной форме. В обращении необходимо как можно подробнее описать проблему и приложить фотографии или видеозапись, что поможет быстрее определить причину неисправности.
После отправки обращения дождитесь обратной связи. Стандартный срок ответа составляет до 3 рабочих дней и может зависеть от сезона и количества обращений.

Если установка выполнена правильно, но устройство по-прежнему не запускается или работает неправильно, перед обращением в сервис рекомендуется провести подробную диагностику на основе руководства по эксплуатации.

Пошаговая инструкция:

Найдите модель устройства на сайте с помощью поиска по названию или номеру EAN.
Откройте вкладку «Документация» и скачайте руководство по эксплуатации.
Повторно проверьте схемы подключения, убедившись, что провода, разъёмы, защитные устройства и направления потока установлены в соответствии с рекомендациями производителя.
Перейдите к разделу «Устранение неисправностей» и сравните описание неисправности с симптомами, наблюдаемыми в устройстве.
Выполните действия, указанные в руководстве, например удаление воздуха, сброс контроллера, проверку электропитания, проходимости системы или термозащит.
Если после выполнения всех шагов проблема сохраняется, воспользуйтесь помощником, доступным на сайте. Опишите симптомы, и система предложит возможные причины и действия.
Если решение не найдено, перейдите к контактной форме и опишите проблему как можно точнее. Фотографии установки, панели управления или видеозапись значительно упростят диагностику.
После отправки обращения ожидайте ответа сервиса. Стандартное время ответа составляет до 3 рабочих дней.

Перед обращением просим проверить основные возможные причины: настройки управления, электропитание, наличие воздуха в системе и срабатывание тепловой защиты. Если устройство по-прежнему работает неправильно, подготовьте данные о модели, описание неисправности, документ о покупке, а также фото- или видеоматериалы, после чего отправьте заявку в сервисную службу.

Номера деталей и доступные заменители обычно указаны в технической документации. Если их нет в документации, свяжитесь с нами — мы поможем подобрать подходящий компонент.

В нашей форме для сервисных обращений также доступна специальная программа подбора деталей:
https://dambat.pl/pages/serwis

Для этого войдите в раздел сервиса, отправьте запрос на оценку стоимости детали, выберите класс устройства и марку, а в обращении укажите:

Марку.
Фотографию заводской таблички.
Номер детали.
Количество.
Дату изготовления устройства.

После этого вы получите информацию о стоимости по электронной почте, а заказанные детали сможете найти во вкладке «Мои заказы деталей» после входа на сервисный портал.

Сервис также выполняет послегарантийный ремонт, однако перед отправкой устройства стоит связаться с сервисом, чтобы подтвердить целесообразность ремонта, наличие запчастей и предварительную стоимость услуги.

Устройства, отправленные без предварительного согласования, не соответствующие условиям ремонта или гарантийного обращения, могут быть возвращены за счёт отправителя.

Устройство необходимо очистить от загрязнений, слить из него воду, закрыть все патрубки, а затем тщательно упаковать (лучше всего в оригинальную упаковку или прочную картонную коробку с наполнителем).

К отправлению рекомендуется приложить описание неисправности, контактные данные, подтверждение покупки и номер обращения, если он был присвоен ранее.

В случае сомнений можно проконсультироваться по выбору насоса или другого оборудования с отделом продаж или техническим отделом, предоставив основные сведения об установке.

Полезно подготовить такие данные, как источник воды, требуемое давление, требуемая производительность, высота подъёма и способ электропитания.

После окончания гарантийного периода по-прежнему доступны техническая и консультационная поддержка, включая помощь в подборе запасных частей или новых устройств с аналогичными характеристиками.

Для более старых моделей можно предложить аналоги, если оригинальные детали или устройства больше не производятся.

Срок ремонта зависит от типа неисправности и доступности запасных частей. Как правило, сервисное обслуживание занимает от нескольких до нескольких десятков рабочих дней с момента доставки устройства в сервисный центр.

В случае сложного ремонта или необходимости заказа нестандартных деталей срок выполнения может увеличиться — сервисный центр сообщит предполагаемую дату завершения. Всю информацию о сервисной заявке вы найдёте на нашем портале для сервисных заявок.

Статус заявки можно проверить, перейдя на портал для сервисных заявок. Наш сервис свяжется с вами в случае продления срока ремонта с учётом сложности сервисных работ или доступности запчастей для выбранных моделей устройств.

Сервис также будет своевременно информировать о расходах в случае обращений после окончания гарантийного срока.

Как правило, сервис занимается проверкой и ремонтом устройств, доставленных в сервисный пункт. Монтаж и демонтаж в установке обычно выполняются установщиком или подрядной организацией.

Мы не несем ответственности за ущерб, возникший в результате установки, выполненной неквалифицированным установщиком.

В особых случаях можно индивидуально согласовать объем поддержки на месте установки — для этого просим связаться с нашим центральным офисом, который уточнит адрес установки и возможность предоставления услуг одним из наших партнеров, который выполнит работу за отдельную плату. Как производитель, мы не выполняем монтаж и не взимаем за него плату — мы можем лишь передать контакт одного из наших партнеров.

Небольшое увеличение уровня шума может быть связано с условиями работы установки (например, аэрацией или изменением рабочей среды). Если шум заметно сильнее, чем раньше, стоит проверить фильтр, воздухоотводчик и состояние креплений. Длительная работа с повышенным уровнем шума может свидетельствовать об износе рабочих элементов или подшипников и требует консультации с сервисной службой.

Шумная работа также может быть вызвана гидравлическим ударом или кавитацией. Поэтому при обнаружении изменений в характере работы насоса рекомендуется выключить его, чтобы предотвратить дальнейшее повреждение устройства, а затем обратиться в сервисную службу.

Вибрации могут возникать из-за недостаточного крепления, неправильного выбора диаметра труб или работы при предельных параметрах. Рекомендуется проверить крепления, опоры и способ прокладки системы. В некоторых случаях помогают демпфирующие элементы, например гибкие участки или амортизаторы, установленные в соответствии с рекомендациями производителя.

Хороший установщик должен предусмотреть такие решения с учётом особенностей работы насоса и условий монтажа. Если ваш установщик не упомянул о необходимости установки дополнительных элементов, рекомендуем связаться с нами, чтобы определить источник проблемы в системе.

Для некоторых устройств доступны дополнительные прикладные схемы, примеры монтажных схем, а также расширенные руководства по установке и настройке, что помогает избежать типичных ошибок при монтаже. Вся информация содержится в инструкции. Для получения подробных данных, таких как чертежи CAD или сертификаты, посетите на сайте раздел материалов для скачивания или свяжитесь с нами.

Для многих устройств доступны инструкции на нескольких языках, что упрощает сотрудничество с зарубежными партнёрами и обслуживание продукции на международных рынках. Для конкретных моделей стоит проверить список доступных языков в базе документов или обратиться в технический отдел за подходящей версией инструкции.

Информация об условиях гарантии содержится в инструкции по эксплуатации изделия. Рекомендуется ознакомиться с документом до подачи рекламации. Стандартный гарантийный срок зависит от бренда и типа устройства, а некоторые серии могут иметь продлённый срок защиты. Стандартный гарантийный срок для продукции бренда IBO составляет 2 года. Для отдельных моделей мы предлагаем расширенную гарантию сроком до 3 лет. Для премиального бренда IPRO мы предлагаем стандартную гарантию сроком 3 года, за исключением, в частности, отдельных ёмкостей, на которые предоставляется гарантия сроком до 5 лет.

К наиболее распространённым причинам относятся: неправильный монтаж, использование устройства не по назначению, самостоятельная конструктивная переделка, отсутствие необходимых средств защиты, а также несоблюдение рекомендаций инструкции. Перед монтажом и эксплуатацией стоит внимательно ознакомиться с условиями гарантии, чтобы избежать ситуаций, в которых ремонт будет возможен только на платной основе.

Наличие в рабочей среде количества песка, превышающего допустимое для конкретного насоса, отсутствие защиты от работы всухую, а также эксплуатация в кислотной среде или с рабочей жидкостью, содержащей слишком высокий процент гликоля, также могут стать основанием для утраты гарантии. В случае выявления повреждения устройства по вине пользователя сервис оставляет за собой право изменить статус ремонта с гарантийного на послегарантийный, о чём пользователь будет уведомлён вместе с предполагаемой стоимостью ремонта.

Как производитель, мы предоставляем 2-летнюю гарантию на продукцию бренда IBO, а на отдельные модели — до 3 лет; для бренда IPRO гарантия составляет до 3 лет, а на некоторые модели с расширенной гарантией — до 5 лет. Как производитель, мы не предлагаем конечным клиентам возможность индивидуально приобрести расширенную гарантию.

В отдельных случаях мы можем расширить некоторые положения гарантии, однако такие решения в основном предназначены для стратегических партнёров или объектов критической инфраструктуры.

Контакт

Свяжитесь с нами!