Kapcsolat

Szeretettel meghívjuk Önöket, hogy lépjenek kapcsolatba a DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A. vállalattal.
Cégünk székhelye Adamówban található, Grodzisk Mazowiecki közelében, az A2-es autópálya lehajtójának közelében.
A részletes kínálattal kapcsolatos kérdéseikkel forduljanak bizalommal irodánkhoz.

A készülék nem működik – mit tegyen először?

Első lépésként javasoljuk a készülék önálló ellenőrzését a használati útmutató alapján. Számos hiba szerviz támogatása nélkül is elhárítható, a weboldalon elérhető műszaki dokumentáció segítségével.

Lépésről lépésre követendő útmutató:

  1. Keresse meg a terméket a weboldalon úgy, hogy beírja a modell nevét a keresőbe. Egyes készülékek esetében az EAN-szám szerinti keresés is hasznos lehet.
  2. Lépjen a kiválasztott modell „Dokumentáció” lapjára, ahol elérhető a használati útmutató és a termék műszaki adatlapja.
  3. Töltse le az útmutatót a készülékére, vagy nyissa meg közvetlenül a böngészőben.
  4. Olvassa el az útmutatót, és ellenőrizze, hogy a telepítés és a csatlakoztatások a gyártó előírásainak megfelelően történtek-e.
  5. Lépjen a „Problémák és megoldások” szakaszhoz (általában az útmutató ¾ részénél), és próbálja meg összevetni a hiba leírását az Ön által tapasztalt helyzettel.
  6. Ha nem talál hasonló problémát, vagy a megoldás nem hoz eredményt, használja a weboldalon elérhető asszisztenst. Az asszisztens a szerviztechnikusok tapasztalataira, valamint a rendelkezésre álló műszaki anyagokra támaszkodik, és további diagnosztikai lépéseket javasolhat.
  7. Ha az asszisztens nem tud segíteni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. A bejelentésben a lehető legrészletesebben írja le a problémát, és csatoljon fényképeket vagy videofelvételt, ami segít gyorsabban megállapítani a hiba okát.
  8. A bejelentés elküldése után kérjük, várja meg a visszajelzést. A válaszadás szokásos ideje legfeljebb 3 munkanap, és függhet az időszaktól, valamint a bejelentések számától.
A termék megfelelően csatlakoztatva van, de továbbra sem működik.

Ha a telepítést megfelelően végezték el, a készülék mégsem indul el vagy nem megfelelően működik, a szerviz bejelentése előtt érdemes a használati útmutató alapján részletes diagnosztikát végezni.

Lépésről lépésre követendő eljárás:

  1. Keresse meg a készülék modelljét az oldalon a név vagy az EAN-szám szerinti kereső használatával.
  2. Lépjen a „Dokumentáció” fülre, és töltse le a használati útmutatót.
  3. Ellenőrizze újra a bekötési rajzokat, és győződjön meg arról, hogy a vezetékek, csatlakozók, védelmek és az áramlási irányok a gyártó előírásainak megfelelően lettek kialakítva.
  4. Nyissa meg a „Hibaelhárítás” fejezetet, és hasonlítsa össze a hiba leírását a készüléken tapasztalt tünetekkel.
  5. Hajtsa végre az útmutatóban javasolt műveleteket, például a légtelenítést, a vezérlő visszaállítását, a tápellátás, a rendszer átjárhatóságának vagy a hővédelmeknek az ellenőrzését.
  6. Ha a probléma az összes lépés elvégzése után is fennáll, használja az oldalon elérhető asszisztenst. Ismertesse a tüneteket, a rendszer pedig lehetséges okokat és teendőket javasol.
  7. Ha nem sikerül megoldást találni, lépjen a kapcsolatfelvételi űrlapra, és írja le a problémát a lehető legpontosabban. A telepítésről vagy a vezérlőpanelről készült fényképek, illetve egy videofelvétel jelentősen megkönnyítik a diagnosztikát.
  8. A bejelentés elküldése után várja meg a szerviz válaszát. A szokásos válaszidő legfeljebb 3 munkanap.
A termék meghibásodott. Hogyan jelenthetem be a javítási igényt?

A bejelentés előtt kérjük, ellenőrizze az alapvető okokat: a vezérlési beállításokat, a tápellátást, a levegősödést és a hővédelmi eszközöket. Ha a készülék továbbra sem működik megfelelően, kérjük, készítse elő a modell adatait, a hiba leírását, a vásárlást igazoló dokumentumot, valamint fényképes vagy videós dokumentációt, majd küldje el a szervizbejelentést.
Pótalkatrészekre van szükségem.

A cikkszámok és az elérhető helyettesítő termékek általában a műszaki útmutatóban találhatók. Ha ezek nem szerepelnek a dokumentációban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk – segítünk a megfelelő komponens kiválasztásában.

Szervizbejelentő űrlapunkon egy speciális alkatrész-kiválasztó program is megtalálható:
https://dambat.pl/pages/serwis

Ehhez kérjük, jelentkezzen be a szervizfelületre, küldjön árajánlatkérést az alkatrészre, válassza ki a készülék kategóriáját és márkáját, majd a bejelentésben adja meg:

  1. A márkát.
  2. Az adattábla fényképét.
  3. A cikkszámot.
  4. A mennyiséget.
  5. A készülék gyártási dátumát.

Ezt követően e-mailben tájékoztatást kap az árról, és a szervizportálra bejelentkezve a „Megrendelt alkatrészeim” lapon megtalálhatja megrendelt alkatrészeit.
Nem tudom, hogyan állítsam be az eszközt vagy az illesztőprogramot.

A konfigurációs utasítások és a funkciók leírása a termék dokumentációjában találhatók. Kétség esetén a beállítási panelről készült fényképekkel együtt hibajegy küldhető.
Lehetséges garancián túli javítás

A szerviz garancián túli javításokat is végez, azonban a készülék elküldése előtt érdemes felvenni a kapcsolatot a szervizzel a javítás gazdaságosságának, az alkatrészek elérhetőségének és a szolgáltatás előzetes költségeinek megerősítése érdekében.

Az előzetes egyeztetés nélkül elküldött, a javítás vagy a garanciális bejelentés feltételeinek nem megfelelő készülékeket a feladó költségére visszaküldhetjük.
Az eszköz előkészítése szervizbe küldéshez

A készüléket meg kell tisztítani a szennyeződésektől, le kell engedni belőle a vizet, minden csatlakozást le kell zárni, majd gondosan be kell csomagolni (lehetőleg az eredeti csomagolásba vagy térkitöltő anyaggal ellátott, erős kartondobozba).

Érdemes a küldeményhez mellékelni a hiba leírását, az elérhetőségeket, a vásárlást igazoló bizonylatot, valamint a bejelentés számát, ha azt korábban már kiadták.
Segítség a készülék kiválasztásához

Kétség esetén a szivattyú vagy más berendezés kiválasztásával kapcsolatban egyeztethet az értékesítési vagy műszaki részleggel, megadva a berendezés alapvető adatait.

Hasznos előkészíteni az alábbi adatokat: a vízforrás, a szükséges nyomás, a szükséges teljesítmény, a szállítómagasság, valamint a tápellátás módja.
Garancia lejárta utáni támogatás

A garanciális időszak lejárta után is elérhető műszaki és tanácsadói támogatás, beleértve a pótalkatrészek vagy hasonló paraméterekkel rendelkező új készülékek kiválasztásában nyújtott segítséget.

Régebbi modellek esetén helyettesítő termékeket is javasolhatunk, ha az eredeti alkatrészeket vagy készülékeket már nem gyártják.
Mennyi ideig tart a szokásos javítás?

A javítás időtartama a hiba típusától és a pótalkatrészek elérhetőségétől függ. A szervizelési folyamat általában néhány munkanaptól több mint egy hétig tart attól a pillanattól számítva, hogy a készülék megérkezik a szervizbe.

Bonyolult javítások esetén, illetve ha különleges alkatrészeket kell megrendelni, az ügyintézés időtartama meghosszabbodhat – a várható befejezési időről a szerviz tájékoztatja Önöket. A szervizbejelentéssel kapcsolatos minden információt megtalálnak a szervizbejelentésekhez létrehozott portálunkon.
Nyomon követhetem a szervizigény állapotát?

A bejelentés állapotát a szervizbejelentésekhez készült portálon belépve ellenőrizheti. Szervizünk felveszi Önnel a kapcsolatot, ha a javítás elhúzódik, figyelembe véve a szervizelési nehézségeket vagy az egyes készülékmodellekhez szükséges alkatrészek elérhetőségét.

A szerviz a garancián túli bejelentések esetén a költségekről is folyamatosan tájékoztatást ad.
A szerviz beszereli a készülékeket az ügyfélnél?

A szerviz alapvetően a szervizpontra beszállított készülékek ellenőrzésével és javításával foglalkozik. A berendezés telepítésbe történő be- és kiszerelését általában a telepítő vagy a kivitelező cég végzi.

Nem vállalunk felelősséget a szakképzetlen telepítő által végzett telepítésből eredő károkért.

Különleges esetekben lehetőség van a helyszíni támogatás körének egyedi egyeztetésére – ehhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot központunkkal, amely egyezteti a telepítés címét, valamint egyik partnerünk elérhetőségét; a szolgáltatást partnerünk díj ellenében végzi el. Gyártóként nem végzünk beszerelést, és ezért nem számítunk fel díjat – csupán egyik partnerünk elérhetőségét tudjuk megadni.
A szivattyú hangosabban működik, mint korábban – ez normális?

A hangerő enyhe növekedését okozhatják a berendezés működési körülményei (pl. levegőztetés, a közeg megváltozása). Ha a zaj a korábbiakhoz képest jelentősen nagyobb, érdemes ellenőrizni a szűrőt, a légtelenítést és a rögzítések állapotát. A tartósan megnövekedett zajszintű működés a működő alkatrészek vagy a csapágyak elhasználódására utalhat, ezért szervizzel való egyeztetést igényel.

A zajos működést vízütés vagy kavitáció is okozhatja. Ezért azt javasoljuk, hogy a szivattyú működési jellemzőiben észlelt változás esetén lehetőleg azonnal kapcsolja ki, így elkerülhető a berendezés további károsodása, és vegye fel a kapcsolatot a szervizzel.
A szivattyú vibrálást okoz a rendszerben – mit tehetek?

A rezgések oka lehet a nem megfelelő rögzítés, a csövek helytelen átmérőjének megválasztása vagy a szélsőséges paraméterek melletti működés. Érdemes ellenőrizni a bilincseket, a tartóelemeket, valamint a rendszer nyomvonalát. Bizonyos esetekben a gyártó ajánlásai szerint hasznos lehet rezgéscsillapító elemek, például rugalmas csőszakaszok vagy lengéscsillapítók alkalmazása.

A jó szerelőnek a szivattyú működésének sajátosságai és a telepítési körülmények miatt gondoskodnia kell az ilyen megoldásokról. Ha az Önök szerelője nem említette további elemek felszerelésének szükségességét, kérjük, lépjenek kapcsolatba velünk a rendszerben jelentkező probléma forrásának meghatározása érdekében.