Kontakt

Srdačno vas pozivamo na suradnju s tvrtkom DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Sjedište naše tvrtke nalazi se u Adamovu kraj Grodziska Mazowieckog, nedaleko od izlaza s autoceste A2.
U slučaju bilo kakvih pitanja povezanih s detaljnom ponudom, slobodno se obratite našem uredu.

Uređaj ne radi - što prvo učiniti?

U prvom koraku preporučujemo da samostalno provjerite uređaj koristeći upute za uporabu. Mnogi se kvarovi mogu riješiti bez podrške servisa, uz pomoć tehničke dokumentacije dostupne na stranici.

Upute za postupanje korak po korak:

  1. Pronađite proizvod na stranici tako da u tražilicu upišete naziv modela. Kod nekih uređaja korisno je pretraživati i prema EAN broju.
  2. Otvorite karticu „Dokumentacija” odabranog modela, gdje su dostupne upute za uporabu i tehnički list proizvoda.
  3. Preuzmite upute na svoj uređaj ili ih otvorite izravno u pregledniku.
  4. Pročitajte upute i provjerite jesu li instalacija i priključci izvedeni u skladu s preporukama proizvođača.
  5. Otvorite odjeljak „Problemi i rješenja” (obično na ¾ uputa) i pokušajte opis kvara uskladiti sa situacijom koju uočavate.
  6. Ako ne možete pronaći sličan problem ili rješenje ne daje rezultat - koristite asistenta na stranici. Asistent se temelji na iskustvu servisera i dostupnim tehničkim materijalima te može predložiti sljedeće dijagnostičke korake.
  7. Ako vam asistent ne može pomoći, otvorite kontaktni obrazac. U prijavi što preciznije opišite problem i priložite fotografije ili snimku, što će pomoći da se uzrok kvara brže utvrdi.
  8. Nakon slanja prijave pričekajte povratni kontakt. Uobičajeno vrijeme odgovora iznosi do 3 radna dana i može ovisiti o sezoni te broju prijava.
Proizvod je ispravno spojen, ali i dalje ne radi

Ako je instalacija izvedena ispravno, a uređaj se ipak ne pokreće ili ne radi pravilno, prije prijave servisu preporučuje se provesti detaljnu dijagnostiku na temelju uputa za uporabu.

Upute za postupanje korak po korak:

  1. Pronađite model uređaja na stranici pretraživanjem prema nazivu ili EAN broju.
  2. Otvorite karticu „Dokumentacija” i preuzmite upute za uporabu.
  3. Ponovno provjerite sheme spajanja i uvjerite se da su vodiči, priključci, zaštite i smjerovi protoka izvedeni u skladu sa smjernicama proizvođača.
  4. Prijeđite na odjeljak „Rješavanje problema” i usporedite opis kvara sa simptomima koji se pojavljuju na uređaju.
  5. Provedite radnje navedene u uputama, poput odzračivanja, resetiranja upravljača, provjere napajanja, prohodnosti instalacije ili toplinskih zaštita.
  6. Ako se problem i dalje pojavljuje nakon izvršavanja svih koraka, upotrijebite asistenta dostupnog na stranici. Opišite simptome, a sustav će predložiti moguće uzroke i postupke.
  7. Ako problem nije riješen, prijeđite na kontaktni obrazac i opišite ga što preciznije. Fotografije instalacije, upravljačke ploče ili videosnimka znatno će olakšati dijagnostiku.
  8. Nakon slanja prijave pričekajte odgovor servisa. Standardno vrijeme odgovora iznosi do 3 radna dana.
Proizvod je oštećen. Kako prijaviti popravak?

Prije prijave molimo provjerite osnovne moguće uzroke: postavke upravljanja, napajanje, prisutnost zraka u sustavu i toplinske zaštite. Ako uređaj i dalje ne radi ispravno, pripremite podatke o modelu, opis kvara, dokaz o kupnji te fotografije ili videozapis, a zatim pošaljite servisni zahtjev.
Trebam rezervne dijelove.

Brojevi dijelova i dostupne zamjene obično se nalaze u tehničkim uputama. Ako nisu navedeni u dokumentaciji, slobodno nas kontaktirajte - pomoći ćemo vam odabrati odgovarajuću komponentu.

U našem obrascu za servisne prijave možete pronaći i poseban program za odabir dijelova:
https://dambat.pl/pages/serwis

U tu svrhu prijavite se u servisni dio, pošaljite upit za ponudu dijelova, odaberite klasu uređaja i marku te u prijavi navedite:

  1. Marku.
  2. Fotografiju natpisne pločice.
  3. Broj dijela.
  4. Količinu.
  5. Datum proizvodnje uređaja.

Informacije o ponudi dobit ćete e-poštom, a naručene dijelove možete pronaći u odjeljku "Moje narudžbe dijelova" nakon prijave na servisni portal.
Ne znam kako postaviti uređaj ili upravljački program.
Upute za konfiguraciju i opis funkcija nalaze se u dokumentaciji proizvoda. U slučaju nedoumica možete poslati upit zajedno s fotografijama ploče s postavkama.
Moguć izvanjamstveni popravak

Servis također obavlja izvangarantne popravke, no prije slanja uređaja preporučuje se kontaktirati servis radi potvrde isplativosti popravka, dostupnosti dijelova i okvirnih troškova usluge.

Uređaji poslani bez prethodnog dogovora, koji ne ispunjavaju uvjete za popravak ili ostvarivanje jamstva, mogu biti vraćeni na trošak pošiljatelja.
Priprema uređaja za slanje u servis

Uređaj treba očistiti od nečistoća, ispustiti vodu iz njega, zaštititi sve priključke, a zatim ga pažljivo zapakirati (po mogućnosti u originalno pakiranje ili čvrstu kartonsku kutiju s ispunom).

Uz pošiljku je preporučljivo priložiti opis kvara, kontaktne podatke, dokaz o kupnji te broj prijave, ako je prethodno dodijeljen.
Pomoć pri odabiru uređaja

U slučaju nedoumica odabir pumpe ili drugog uređaja možete konzultirati s prodajnim ili tehničkim odjelom, uz navođenje osnovnih informacija o instalaciji.

Korisno je pripremiti podatke kao što su: izvor vode, potreban tlak, potreban protok, visina dizanja te način napajanja.
Podrška nakon isteka jamstva

Nakon isteka jamstvenog roka i dalje su dostupni tehnička i savjetodavna podrška, uključujući pomoć pri odabiru rezervnih dijelova ili novih uređaja sa sličnim karakteristikama.

Za starije modele moguće je predložiti zamjenske proizvode ako se izvorni dijelovi ili uređaji više ne proizvode.
Koliko traje standardni popravak?

Trajanje popravka ovisi o vrsti kvara i dostupnosti rezervnih dijelova. Standardni servisni postupak traje od nekoliko do desetak radnih dana od trenutka dostave uređaja u servis.

U slučaju složenih popravaka ili potrebe za naručivanjem neuobičajenih dijelova, rok se može produljiti - servis će vas obavijestiti o predviđenom datumu završetka. Sve informacije o servisnom zahtjevu pronaći ćete na našem portalu namijenjenom za servisne zahtjeve.
Mogu li pratiti status servisnog zahtjeva?

Status prijave možete provjeriti na portalu namijenjenom za servisne prijave. Naš servis kontaktirat će vas u slučaju produljenog trajanja popravka, uzimajući u obzir poteškoće pri servisiranju ili dostupnost dijelova za odabrane modele uređaja.

Servis će vas također pravodobno obavještavati o troškovima u slučaju izvanjamstvenih prijava.
Montira li servis uređaje kod klijenta?

Standardno se servis bavi provjerom i popravkom uređaja dostavljenih u servisni centar. Montažu i demontažu u instalaciji obično obavlja instalater ili izvođačka tvrtka.

Ne odgovaramo za štetu nastalu u slučaju instalacije koju je izveo nekvalificirani instalater.

U posebnim slučajevima moguće je individualno dogovoriti opseg podrške na mjestu instalacije - u tu svrhu molimo vas da kontaktirate našu središnjicu, koja će utvrditi adresu instalacije i opseg dostupnosti jednog od naših partnera, koji će uslugu obaviti uz naknadu. Kao proizvođač ne obavljamo montažu i za nju ne naplaćujemo naknadu - možemo samo proslijediti kontakt jednog od naših partnera.
Pumpa radi glasnije nego prije - je li to normalno?

Blago povećanje razine buke može biti posljedica radnih uvjeta instalacije (npr. prozračivanja, promjene medija). Ako je buka osjetno veća nego prije, preporučujemo provjeriti filtar, odzračivanje i stanje pričvrsnih elemenata. Dugotrajan rad uz povećanu razinu buke može upućivati na istrošenost radnih elemenata ili ležajeva te zahtijeva savjetovanje sa servisom.

Buka tijekom rada može biti uzrokovana i hidrauličkim udarom ili kavitacijom. Stoga preporučujemo da se pumpa isključi čim primijetite promjene u karakteristikama njezina rada - kako ne bi došlo do daljnjeg oštećenja uređaja - te da se obratite servisu.
Crpka uzrokuje vibracije u instalaciji - što mogu učiniti?

Vibracije mogu nastati zbog nedostatka odgovarajućeg učvršćenja, neprikladnog odabira promjera cijevi ili rada pri graničnim parametrima. Vrijedi provjeriti nosače, potpore te način vođenja instalacije. U nekim je slučajevima korisna primjena prigušnih elemenata, npr. elastičnih dionica ili amortizera, u skladu s preporukama proizvođača.

Dobar bi instalater trebao osigurati takva rješenja s obzirom na specifičnosti rada crpke i uvjete instalacije. Ako vaš instalater nije spomenuo potrebu za ugradnjom dodatnih elemenata, pozivamo vas da nam se obratite kako bismo utvrdili izvor problema u instalaciji.