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诚挚邀请您与 DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A. 公司建立合作关系。
公司总部位于马佐夫舍地区格罗济斯克附近的阿达莫夫，距离 A2 高速公路出口枢纽不远。
如您对详细产品及服务报价有任何疑问，欢迎联系我们的办公室。

设备无法运行——首先该怎么办？

第一步，我们建议您根据使用说明书自行检查设备。许多故障无需联系服务中心，借助网站上提供的技术文档即可解决。

分步操作指南：

  1. 在网站搜索框中输入型号名称，找到相应产品。对于某些设备，也可以尝试通过 EAN 号码搜索。
  2. 进入所选型号的“文档”选项卡，您可以在此查看产品使用说明书和技术数据表。
  3. 将说明书下载到您的设备，或直接在浏览器中打开。
  4. 阅读说明书，并确认安装和连接均按照制造商的建议完成。
  5. 进入“问题与解决方案”部分（通常位于说明书约 ¾ 处），尝试将故障描述与您遇到的情况进行匹配。
  6. 如果找不到类似问题，或解决方案未能奏效，请使用网站上的助手。该助手基于维修人员的经验和现有技术资料，可能会为您建议后续诊断步骤。
  7. 如果助手无法提供帮助，请进入联系表单。在提交内容中尽可能详细地描述问题，并附上照片或视频，这将有助于更快确定故障原因。
  8. 提交申请后，请等待工作人员与您联系。标准回复时间最长为 3 个工作日，具体时间可能取决于季节和申请数量。
产品已正确连接，但仍然无法使用

如果安装正确完成，但设备仍无法启动或运行异常，在联系服务部门之前，建议根据使用说明书进行详细诊断。

逐步操作指南：

  1. 使用按名称或 EAN 编号搜索的功能，在网站上找到设备型号。
  2. 进入“文档”选项卡并下载使用说明书。
  3. 再次检查连接图，确认电线、连接器、保护装置以及流向均按照制造商的指南正确安装。
  4. 进入“故障排除”章节，将故障描述与设备出现的症状进行比较。
  5. 按照说明书中的指示执行相应操作，例如排气、重置控制器、检查电源、安装系统是否畅通或检查热保护装置。
  6. 如果完成所有步骤后问题仍然存在，请使用网站上提供的助手。描述设备症状，系统将建议可能的原因和处理措施。
  7. 如果仍未解决，请进入联系表单，尽可能准确地描述问题。提供安装、控制面板的照片或视频，将大大有助于诊断。
  8. 提交申请后，请等待服务部门回复。标准响应时间最长为 3 个工作日。
产品损坏了。如何申请维修？

提交申请前，请先检查基本原因：控制设置、电源、空气堵塞以及热保护装置。如果设备仍无法正常运行，请准备好型号信息、故障描述、购买凭证以及照片或视频资料，然后提交维修申请。
Potrzebuję części zamiennych.

零件编号及可用替代件通常可以在技术说明书中找到。如果相关信息不在文档中，请联系我们——我们将帮助您选择合适的组件。

在我们的维修申报表中，还可以找到专用的零件选型程序：
https://dambat.pl/pages/serwis

为此，请登录维修专区，提交零件报价咨询，选择设备类别和品牌，并在申报中填写：

  1. 品牌。
  2. 铭牌照片。
  3. 零件编号。
  4. 数量。
  5. 设备生产日期。

届时，您将通过电子邮件收到报价信息，并可登录维修门户，在“我的零件订单”选项卡中查看已订购的零件。
我不知道如何设置设备或驱动程序。

配置说明及功能描述请参阅产品文档。如有疑问，您可以提交工单，并附上设置面板的照片。
可进行保修期外维修

该服务中心也提供保修期后的维修服务，但在寄送设备前，建议先联系服务中心，以确认维修的经济性、零部件的可用性以及服务的初步费用。

未经事先协商寄送的设备，以及不符合维修或保修申报条件的设备，可能会由寄件人承担费用退回。
准备将设备寄送至维修服务中心

请清除设备上的污物，排空其中的水，封好所有接口，然后仔细包装（最好使用原包装，或使用填充物加固的结实纸箱）。

建议在包裹中附上故障描述、联系方式、购买凭证以及申请编号（如之前已分配）。
设备选购支持

如有疑问，可以向销售部或技术部提供有关安装系统的基本信息，以咨询泵或其他设备的选型。

准备好以下数据会很有帮助：水源、所需压力、所需流量、扬程以及供电方式。
保修期后的支持

保修期结束后，仍可提供技术支持和咨询服务，包括协助选择具有相近参数的备件或新设备。

对于较旧的型号，如果原装零部件或设备已停产，我们可以提供替代产品。
标准维修需要多长时间？

维修时长取决于故障类型和备件的可用性。通常，从设备送达服务中心起，维修流程需要几个工作日至十几个工作日。

如果维修较为复杂，或需要订购特殊部件，处理时间可能会延长——服务中心会告知预计完成时间。有关服务申请的所有信息，您都可以在我们的服务申请门户中查看。
我可以跟踪服务请求的状态吗？

您可以进入专门处理服务申请的门户，查询申请状态。对于维修时间延长的情况，我们的服务部门会与您联系，同时会考虑维修难度以及所选设备型号的零件供应情况。

对于保修期外的申请，服务部门也会及时告知相关费用。
该服务是否提供上门设备安装？

通常，服务中心负责检查和维修送至服务点的设备。设备在安装系统中的安装和拆卸通常由安装人员或施工公司负责。

对于由不具备资质的安装人员进行安装所造成的损害，我们不承担责任。

在特殊情况下，可以单独协商在安装现场提供支持的范围——如有需要，请联系我们的总部，总部将确认安装地址以及一位合作伙伴的服务范围和可用性，由该合作伙伴有偿提供服务。作为制造商，我们不提供安装服务，也不收取安装费用——我们只能提供一位合作伙伴的联系方式。
泵的运行声音比以前更大——这是正常的吗？

音量略有增加可能是由于设备运行条件导致的（例如进气、介质变化）。如果噪音明显大于以往，建议检查过滤器、排气情况以及固定件的状态。长时间在噪音升高的情况下运行，可能表明工作部件或轴承出现磨损，需要咨询维修服务。

运行噪音较大也可能是由水锤或气蚀引起的。因此，最好在发现泵的运行特性发生变化时将其关闭，以免设备进一步损坏，并联系维修服务。
泵会导致安装系统振动——我该怎么办？

振动可能是由于固定不当、管道直径选择不合适，或设备在极端参数下运行所致。建议检查管夹、支撑件以及管路的布置方式。在某些情况下，根据制造商的建议，使用减振元件会有所帮助，例如柔性管段或减震器。

优秀的安装人员应根据泵的运行特点和安装条件，提供相应的解决方案。如果您的安装人员未提及需要安装额外部件，欢迎联系我们，以确定安装系统中问题的来源。