Επικοινωνία

Σας προσκαλούμε θερμά να ξεκινήσετε συνεργασία με την εταιρεία DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Η έδρα της εταιρείας μας βρίσκεται στο Adamów, κοντά στο Grodzisk Mazowiecki, κοντά στον κόμβο εξόδου της αυτοκινητοδρόμου A2.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη λεπτομερή προσφορά μας, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με το γραφείο μας.

Στο πρώτο στάδιο συνιστούμε να ελέγξετε μόνοι σας τη συσκευή, ακολουθώντας τις οδηγίες χρήσης. Πολλές βλάβες μπορούν να αποκατασταθούν χωρίς την υποστήριξη του σέρβις, με τη βοήθεια της τεχνικής τεκμηρίωσης που είναι διαθέσιμη στη σελίδα.

Οδηγίες βήμα προς βήμα:

Εντοπίστε το προϊόν στη σελίδα, πληκτρολογώντας το όνομα του μοντέλου στη μηχανή αναζήτησης. Για ορισμένες συσκευές, μπορεί να είναι χρήσιμη και η αναζήτηση με βάση τον αριθμό EAN.
Μεταβείτε στην καρτέλα «Τεκμηρίωση» του επιλεγμένου μοντέλου, όπου είναι διαθέσιμες οι οδηγίες χρήσης και το τεχνικό δελτίο του προϊόντος.
Κατεβάστε τις οδηγίες στη συσκευή σας ή ανοίξτε τις απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης.
Διαβάστε τις οδηγίες και βεβαιωθείτε ότι η εγκατάσταση και οι συνδέσεις πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με τις συστάσεις του κατασκευαστή.
Μεταβείτε στην ενότητα «Προβλήματα και λύσεις» (συνήθως στα ¾ των οδηγιών) και προσπαθήστε να αντιστοιχίσετε την περιγραφή της βλάβης με την κατάσταση που παρατηρείτε.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε παρόμοιο πρόβλημα ή η λύση δεν έχει αποτέλεσμα - χρησιμοποιήστε τον βοηθό στη σελίδα. Ο βοηθός βασίζεται στην εμπειρία των τεχνικών σέρβις και στο διαθέσιμο τεχνικό υλικό και μπορεί να προτείνει τα επόμενα διαγνωστικά βήματα.
Εάν ο βοηθός δεν μπορεί να βοηθήσει, παρακαλούμε μεταβείτε στη φόρμα επικοινωνίας. Στην αναφορά πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά και να επισυνάψετε φωτογραφίες ή βίντεο, κάτι που θα βοηθήσει στον ταχύτερο εντοπισμό της αιτίας της βλάβης.
Μετά την αποστολή της αναφοράς, παρακαλούμε περιμένετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Ο τυπικός χρόνος απάντησης είναι έως 3 εργάσιμες ημέρες και μπορεί να εξαρτάται από την εποχή και τον αριθμό των αναφορών.

Εάν η εγκατάσταση έχει πραγματοποιηθεί σωστά, αλλά παρ’ όλα αυτά η συσκευή δεν εκκινείται ή λειτουργεί εσφαλμένα, πριν υποβάλετε αίτημα στο σέρβις συνιστάται να πραγματοποιήσετε λεπτομερή διάγνωση με βάση το εγχειρίδιο χρήσης.

Οδηγίες βήμα προς βήμα:

Εντοπίστε το μοντέλο της συσκευής στον ιστότοπο, χρησιμοποιώντας την αναζήτηση με βάση την ονομασία ή τον αριθμό EAN.
Μεταβείτε στην καρτέλα „Τεκμηρίωση“ και κατεβάστε το εγχειρίδιο χρήσης.
Ελέγξτε ξανά τα διαγράμματα σύνδεσης, βεβαιώνοντας ότι τα καλώδια, οι σύνδεσμοι, οι διατάξεις προστασίας και οι κατευθύνσεις ροής έχουν εγκατασταθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
Μεταβείτε στην ενότητα „Αντιμετώπιση προβλημάτων“ και συγκρίνετε την περιγραφή της βλάβης με τα συμπτώματα που εμφανίζει η συσκευή.
Εκτελέστε τις ενέργειες που υποδεικνύονται στο εγχειρίδιο, όπως εξαέρωση, επαναφορά του ελεγκτή, έλεγχος της τροφοδοσίας, της απρόσκοπτης ροής της εγκατάστασης ή των θερμικών διατάξεων προστασίας.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να εμφανίζεται μετά την ολοκλήρωση όλων των βημάτων, χρησιμοποιήστε τον βοηθό που είναι διαθέσιμος στον ιστότοπο. Περιγράψτε τα συμπτώματα και το σύστημα θα προτείνει πιθανές αιτίες και ενέργειες.
Εάν δεν βρεθεί λύση, μεταβείτε στη φόρμα επικοινωνίας και περιγράψτε το πρόβλημα όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Οι φωτογραφίες της εγκατάστασης, του πίνακα ελέγχου ή ένα βίντεο θα διευκολύνουν σημαντικά τη διάγνωση.
Μετά την υποβολή του αιτήματος, περιμένετε την απάντηση του σέρβις. Ο τυπικός χρόνος απόκρισης είναι έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Πριν από την υποβολή, παρακαλούμε ελέγξτε τις βασικές αιτίες: τις ρυθμίσεις ελέγχου, την τροφοδοσία, την παρουσία αέρα στο σύστημα και τις θερμικές προστασίες. Εάν η συσκευή εξακολουθεί να μη λειτουργεί σωστά, παρακαλούμε προετοιμάστε τα στοιχεία του μοντέλου, την περιγραφή της βλάβης, το παραστατικό αγοράς, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο και, στη συνέχεια, υποβάλετε το αίτημα τεχνικής υποστήριξης.

Οι αριθμοί ανταλλακτικών και τα διαθέσιμα ισοδύναμα βρίσκονται συνήθως στο τεχνικό εγχειρίδιο. Αν δεν περιλαμβάνονται στην τεκμηρίωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας - θα σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το κατάλληλο εξάρτημα.

Στη φόρμα μας για τα αιτήματα σέρβις μπορείτε επίσης να βρείτε ένα ειδικό πρόγραμμα επιλογής ανταλλακτικών:
https://dambat.pl/pages/serwis

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε συνδεθείτε στην ενότητα σέρβις, υποβάλετε αίτημα για προσφορά ανταλλακτικών, επιλέξτε την κατηγορία της συσκευής και τη μάρκα και συμπεριλάβετε στο αίτημα:

Τη μάρκα.
Φωτογραφία της πινακίδας στοιχείων.
Τον αριθμό ανταλλακτικού.
Την ποσότητα.
Την ημερομηνία κατασκευής της συσκευής.

Στη συνέχεια θα λάβετε μέσω email πληροφορίες σχετικά με την προσφορά και θα μπορείτε να βρείτε τα ανταλλακτικά που παραγγείλατε στην καρτέλα "Οι παραγγελίες ανταλλακτικών μου", αφού συνδεθείτε στην πύλη σέρβις.

Το σέρβις πραγματοποιεί επίσης επισκευές εκτός εγγύησης, ωστόσο πριν από την αποστολή της συσκευής συνιστάται να επικοινωνήσετε με το σέρβις, προκειμένου να επιβεβαιώσετε αν η επισκευή είναι συμφέρουσα, τη διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών και το προκαταρκτικό κόστος της υπηρεσίας.

Οι συσκευές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση και δεν πληρούν τις προϋποθέσεις επισκευής ή υποβολής αιτήματος εγγύησης ενδέχεται να επιστραφούν με χρέωση του αποστολέα.

Η συσκευή πρέπει να καθαριστεί από ακαθαρσίες, να αδειάσει από το νερό, να ασφαλιστούν όλα τα στόμια σύνδεσης και στη συνέχεια να συσκευαστεί προσεκτικά (κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία ή σε ανθεκτικό χαρτοκιβώτιο με υλικό πλήρωσης).

Στην αποστολή καλό είναι να συμπεριλάβετε περιγραφή της βλάβης, στοιχεία επικοινωνίας, απόδειξη αγοράς και τον αριθμό αναφοράς, εφόσον έχει εκδοθεί προηγουμένως.

Σε περίπτωση αμφιβολιών, μπορείτε να συμβουλευτείτε το εμπορικό ή το τεχνικό τμήμα για την επιλογή της αντλίας ή άλλου εξοπλισμού, παρέχοντας βασικές πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση.

Χρήσιμη είναι η προετοιμασία στοιχείων όπως: η πηγή νερού, η απαιτούμενη πίεση, η απαιτούμενη παροχή, το μανομετρικό ύψος και ο τρόπος τροφοδοσίας.

Μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη τεχνική και συμβουλευτική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας στην επιλογή ανταλλακτικών ή νέων συσκευών με παρόμοια χαρακτηριστικά.

Για παλαιότερα μοντέλα, είναι δυνατό να προταθούν υποκατάστατα, εάν τα γνήσια ανταλλακτικά ή οι συσκευές δεν παράγονται πλέον.

Η διάρκεια της επισκευής εξαρτάται από το είδος της βλάβης και τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών. Συνήθως, η διαδικασία επισκευής διαρκεί από μερικές έως αρκετές εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή παράδοσης της συσκευής στο σέρβις.

Σε περίπτωση σύνθετων επισκευών ή όταν απαιτείται παραγγελία ειδικών ανταλλακτικών, ο χρόνος ολοκλήρωσης ενδέχεται να παραταθεί - το σέρβις θα σας ενημερώσει για την εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης. Όλες τις πληροφορίες σχετικά με το αίτημα σέρβις θα τις βρείτε στην πύλη μας για αιτήματα σέρβις.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματος μεταβαίνοντας στην πύλη για αιτήματα σέρβις. Το σέρβις μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σε περίπτωση παρατεταμένης επισκευής, λαμβάνοντας υπόψη τις δυσκολίες του σέρβις ή τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για επιλεγμένα μοντέλα συσκευών.

Το σέρβις θα σας ενημερώνει επίσης για το κόστος σε περίπτωση αιτημάτων εκτός εγγύησης.

Κανονικά, το τμήμα τεχνικής υποστήριξης αναλαμβάνει τον έλεγχο και την επισκευή των συσκευών που παραδίδονται στο σημείο τεχνικής υποστήριξης. Η εγκατάσταση και η αποσυναρμολόγηση συνήθως πραγματοποιούνται από εγκαταστάτη ή ανάδοχο.

Δεν ευθυνόμαστε για ζημιές που προκύπτουν σε περίπτωση εγκατάστασης από μη καταρτισμένο εγκαταστάτη.

Σε ειδικές περιπτώσεις, είναι δυνατός ο ατομικός καθορισμός του εύρους υποστήριξης στον χώρο εγκατάστασης - για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την κεντρική μας υπηρεσία, η οποία θα καθορίσει τη διεύθυνση εγκατάστασης και τη διαθεσιμότητα ενός από τους συνεργάτες μας, ο οποίος θα εκτελέσει την υπηρεσία έναντι αμοιβής. Ως κατασκευαστής, δεν πραγματοποιούμε εγκαταστάσεις και δεν χρεώνουμε για αυτές - μπορούμε μόνο να σας παραπέμψουμε σε έναν από τους συνεργάτες μας.

Μια μικρή αύξηση της έντασης του ήχου μπορεί να οφείλεται στις συνθήκες λειτουργίας της εγκατάστασης (π.χ. εισαγωγή αέρα, αλλαγή του μέσου). Εάν ο θόρυβος είναι αισθητά μεγαλύτερος από πριν, συνιστάται να ελέγξετε το φίλτρο, την εξαέρωση και την κατάσταση των στηρίξεων. Η παρατεταμένη λειτουργία με αυξημένο θόρυβο μπορεί να υποδεικνύει φθορά των λειτουργικών εξαρτημάτων ή των ρουλεμάν και απαιτεί επικοινωνία με το σέρβις.

Η θορυβώδης λειτουργία μπορεί επίσης να προκαλείται από υδραυλικό πλήγμα ή σπηλαίωση. Για τον λόγο αυτό, μόλις παρατηρήσετε αλλαγές στα χαρακτηριστικά λειτουργίας της αντλίας, συνιστούμε να την απενεργοποιήσετε - ώστε να μην προκληθεί περαιτέρω ζημιά στη συσκευή - και να επικοινωνήσετε με το σέρβις.

Οι κραδασμοί μπορεί να οφείλονται σε ανεπαρκή στερέωση, ακατάλληλη επιλογή διαμέτρου σωλήνων ή λειτουργία σε ακραίες παραμέτρους. Αξίζει να ελέγξετε τα στηρίγματα, τις βάσεις και τον τρόπο διέλευσης της εγκατάστασης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι χρήσιμη η χρήση στοιχείων απόσβεσης, όπως εύκαμπτα τμήματα ή αποσβεστήρες, σύμφωνα με τις συστάσεις του κατασκευαστή.

Ένας καλός εγκαταστάτης θα πρέπει να παρέχει τέτοιες λύσεις, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες λειτουργίας της αντλίας και τις συνθήκες εγκατάστασης. Εάν ο εγκαταστάτης σας δεν ανέφερε την ανάγκη τοποθέτησης πρόσθετων στοιχείων, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να προσδιορίσουμε την πηγή του προβλήματος στην εγκατάσταση.

Στη μηχανή αναζήτησης εγχειριδίων πρέπει να εισαγάγετε το όνομα του μοντέλου, τη σειρά ή μια λέξη-κλειδί (π.χ. «IVR 10», «PC-13») και η λίστα με τα διαθέσιμα έγγραφα θα εμφανιστεί αυτόματα. Στη συνέχεια, μπορείτε να κατεβάσετε το αρχείο PDF ή να το ανοίξετε στο πρόγραμμα περιήγησης.

Για ορισμένες συσκευές παρέχονται επιπλέον διαγράμματα εφαρμογών, παραδείγματα διατάξεων εγκατάστασης και αναλυτικότεροι οδηγοί συναρμολόγησης και ρύθμισης, γεγονός που βοηθά στην αποφυγή συνηθισμένων σφαλμάτων εγκατάστασης. Όλες οι πληροφορίες περιλαμβάνονται στο εγχειρίδιο. Για λεπτομερή στοιχεία, όπως σχέδια CAD ή πιστοποιητικά, επισκεφθείτε τη ενότητα λήψεων στον ιστότοπό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Για πολλές συσκευές διατίθενται εγχειρίδια σε αρκετές γλώσσες, γεγονός που διευκολύνει τη συνεργασία με ξένους συνεργάτες και την υποστήριξη προϊόντων στις διεθνείς αγορές. Για συγκεκριμένα μοντέλα, αξίζει να ελέγξετε τη λίστα των διαθέσιμων γλωσσών στη βάση εγγράφων ή να ρωτήσετε το τεχνικό τμήμα για την κατάλληλη έκδοση του εγχειριδίου.

Οι πληροφορίες σχετικά με τους όρους της εγγύησης περιλαμβάνονται στο εγχειρίδιο χρήσης του προϊόντος. Συνιστάται να διαβάσετε το έγγραφο πριν υποβάλετε αίτημα επισκευής στο πλαίσιο της εγγύησης. Η τυπική περίοδος εγγύησης εξαρτάται από τη μάρκα και τον τύπο της συσκευής, ενώ ορισμένες σειρές μπορεί να διαθέτουν εκτεταμένη περίοδο κάλυψης. Η τυπική περίοδος εγγύησης για τα προϊόντα της μάρκας IBO είναι 2 χρόνια. Για επιλεγμένα μοντέλα προσφέρουμε εκτεταμένη εγγύηση έως 3 χρόνια. Για την premium μάρκα IPRO προσφέρουμε τυπική εγγύηση 3 ετών, με εξαίρεση, μεταξύ άλλων, επιλεγμένα δοχεία, για τα οποία προσφέρουμε εγγύηση έως και 5 ετών.

Οι πιο συνηθισμένες αιτίες περιλαμβάνουν: εσφαλμένη εγκατάσταση, χρήση της συσκευής εκτός του προβλεπόμενου σκοπού, αυθαίρετες κατασκευαστικές τροποποιήσεις, έλλειψη των απαιτούμενων διατάξεων ασφαλείας και μη συμμόρφωση με τις οδηγίες του εγχειριδίου. Πριν από την εγκατάσταση και τη χρήση, συνιστάται να μελετήσετε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης, ώστε να αποφύγετε περιπτώσεις στις οποίες η επισκευή θα είναι δυνατή μόνο με χρέωση.

Η παρουσία άμμου στο μέσο σε επίπεδο που υπερβαίνει την προβλεπόμενη αντοχή της συγκεκριμένης αντλίας, η έλλειψη προστασίας από την ξηρή λειτουργία, καθώς και η λειτουργία σε όξινο περιβάλλον ή με μέσο που περιέχει υπερβολική ποσότητα γλυκόλης, μπορούν επίσης να αποτελέσουν λόγο απώλειας της εγγύησης. Σε περίπτωση διαπίστωσης βλάβης της συσκευής με υπαιτιότητα του χρήστη, το σέρβις διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τον τρόπο επισκευής από εγγύησης σε εκτός εγγύησης, για το οποίο ο χρήστης θα ενημερωθεί μαζί με το προβλεπόμενο κόστος επισκευής.

Ως κατασκευαστής παρέχουμε 2ετή εγγύηση για τα προϊόντα της μάρκας IBO, για επιλεγμένα μοντέλα έως και 3 χρόνια, ενώ για τη μάρκα IPRO παρέχουμε εγγύηση έως και 3 χρόνια, με παρατεταμένη εγγύηση για ορισμένα μοντέλα έως και 5 χρόνια. Ως κατασκευαστής δεν προσφέρουμε στους τελικούς πελάτες τη δυνατότητα ατομικής αγοράς εκτεταμένης εγγύησης.

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις μπορούμε να επεκτείνουμε ορισμένους όρους της εγγύησης - ωστόσο, οι λύσεις αυτές προορίζονται κυρίως για στρατηγικούς συνεργάτες ή κρίσιμες υποδομές.

Επικοινωνία

Επικοινωνήστε μαζί μας!