Kontakt

Serdecznie Państwa zapraszamy do nawiązania współpracy z firmą DAMBAT JASTRZĘBSKI S.K.A.
Siedziba naszej firmy znajduje się w Adamowie koło Grodziska Mazowieckiego niedaleko węzła zjazdowego z autostrady A2.
W razie jakichkolwiek pytań związanych ze szczegółową ofertą zachęcamy do kontaktu z naszym biurem.

W pierwszym etapie rekomendujemy samodzielną weryfikację urządzenia w oparciu o instrukcję obsługi. Wiele usterek można rozwiązać bez wsparcia serwisu, korzystając z dokumentacji technicznej dostępnej na stronie.

Instrukcja postępowania krok po kroku:

Odnajdź produkt na stronie, wpisując w wyszukiwarkę nazwę modelu. W przypadku niektórych urządzeń pomocne może być również wyszukanie po numerze EAN.
Przejdź do zakładki „Dokumentacja” wybranego modelu, gdzie dostępna jest instrukcja obsługi oraz karta techniczna produktu.
Pobierz instrukcję na swoje urządzenie lub otwórz ją bezpośrednio w przeglądarce.
Zapoznaj się z instrukcją i upewnij, że instalacja oraz podłączenia wykonano zgodnie z zaleceniami producenta.
Przejdź do sekcji „Problemy i rozwiązania” (zwykle w ¾ instrukcji) i spróbuj dopasować opis usterki do sytuacji, którą obserwujesz.
Jeżeli nie możesz znaleźć podobnego problemu lub rozwiązanie nie przynosi efektu – skorzystaj z asystenta na stronie. Asystent bazuje na doświadczeniu serwisantów oraz dostępnych materiałach technicznych i może zasugerować kolejne kroki diagnostyczne.
Jeżeli asystent nie jest w stanie pomóc, prosimy przejść do formularza kontaktowego. W zgłoszeniu należy możliwie dokładnie opisać problem i załączyć zdjęcia lub nagranie, co pomoże szybciej ustalić przyczynę usterki.
Po wysłaniu zgłoszenia prosimy oczekiwać na kontakt zwrotny. Standardowy czas odpowiedzi wynosi do 3 dni roboczych i może zależeć od sezonu oraz liczby zgłoszeń.

Jeżeli instalacja została wykonana prawidłowo, a mimo to urządzenie nie uruchamia się lub pracuje nieprawidłowo, przed zgłoszeniem do serwisu warto przeprowadzić szczegółową diagnostykę w oparciu o instrukcję obsługi.

Instrukcja postępowania krok po kroku:

Odszukaj na stronie model urządzenia, korzystając z wyszukiwarki po nazwie lub numerze EAN.
Wejdź w zakładkę „Dokumentacja” i pobierz instrukcję obsługi.
Sprawdź ponownie schematy podłączeń, upewniając się, że przewody, złącza, zabezpieczenia oraz kierunki przepływu zostały wykonane zgodnie z wytycznymi producenta.
Przejdź do rozdziału „Rozwiązywanie problemów” i porównaj opis usterki z objawami występującymi w urządzeniu.
Wykonaj działania wskazane w instrukcji, takie jak odpowietrzenie, reset sterownika, sprawdzenie zasilania, drożności instalacji lub zabezpieczeń termicznych.
Jeśli po wykonaniu wszystkich kroków problem nadal występuje, skorzystaj z asystenta dostępnego na stronie. Przedstaw objawy, a system zaproponuje możliwe przyczyny i działania.
W przypadku braku rozwiązania przejdź do formularza kontaktowego i opisz problem możliwie precyzyjnie. Zdjęcia instalacji, panelu sterowania lub nagranie wideo znacznie ułatwią diagnostykę.
Po przesłaniu zgłoszenia oczekuj odpowiedzi serwisu. Standardowy czas reakcji wynosi do 3 dni roboczych.

Numery części oraz dostępne zamienniki znajdują się zazwyczaj w instrukcji technicznej. Jeśli nie ma ich w dokumentacji, prosimy o kontakt – pomożemy w doborze właściwego komponentu.

W naszym formularzu do zgłoszeń serwisowych można znaleźć także specjalny program doboru części:
https://dambat.pl/pages/serwis

W tym celu prosimy zalogować się do części serwisowej, zgłosić zapytanie o wycenę części, wybrać klasę urządzenia, markę i wysłać w zgłoszeniu:

Markę.
Zdjęcie tabliczki znamionowej.
Numer części.
Ilość.
Datę produkcji urządzenia.

Dostaną wtedy Państwo informacje mailowo o wycenie i mogą znaleźć swoje zamówione części w zakładce "Moje zamówienia części" po zalogowaniu do portalu serwisowego.

Czas trwania naprawy zależy od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych. Standardowo proces serwisowy zajmuje od kilku do kilkunastu dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu.

W przypadku skomplikowanych napraw lub konieczności zamówienia nietypowych części czas realizacji może się wydłużyć – o przewidywany termin zakończenia informuje serwis. Wszelkie informacje dotyczące zgłoszenia serwisowego znajdą Państwo w naszym portalu przeznaczonym do zgłoszeń serwisowych.

Standardowo serwis zajmuje się weryfikacją i naprawą urządzeń dostarczonych do punktu serwisowego. Montaż oraz demontaż w instalacji zwykle realizowany jest przez instalatora lub firmę wykonawczą.

Nie odpowiadamy za szkody powstałe w przypadku instalacji realizowanej przez niewykwalifikowanego instalatora.

W szczególnych przypadkach możliwe jest indywidualne ustalenie zakresu wsparcia na miejscu instalacji – w tym celu prosimy o kontakt z naszą centralą, która ustali adres instalacji oraz zakres dostępności jednego z naszych partnerów, który wykona usługę odpłatnie. Jako producent nie realizujemy montażu i nie pobieramy za niego opłat – możemy jedynie przekazać kontakt do jednego z naszych partnerów.

Niewielki wzrost głośności może wynikać z warunków pracy instalacji (np. napowietrzenie, zmiana medium). Jeżeli hałas jest wyraźnie większy niż dotychczas, warto sprawdzić filtr, odpowietrzenie oraz stan mocowań. Długotrwała praca z podwyższonym hałasem może świadczyć o zużyciu elementów roboczych lub łożysk i wymaga konsultacji z serwisem.

Hałaśliwa praca może także być spowodowana uderzeniem hydraulicznym lub kawitacją. Dlatego najlepiej w momencie zauważenia zmian w charakterystyce pracy pompy zalecamy jej wyłączenie – tak, aby nie doprowadzić do dalszego uszkodzenia urządzenia – oraz kontakt z serwisem.

Wibracje mogą wynikać z braku odpowiedniego zamocowania, niewłaściwego doboru średnicy rur lub pracy przy skrajnych parametrach. Warto skontrolować uchwyty, podpory oraz sposób prowadzenia instalacji. W niektórych przypadkach pomocne jest zastosowanie elementów tłumiących, np. odcinków elastycznych lub amortyzatorów, zgodnie z zaleceniami producenta.

Dobry instalator powinien zapewnić takie rozwiązania ze względu na specyfikę pracy pompy oraz warunki instalacyjne. Jeżeli Państwa instalator nie wspomniał o konieczności montażu dodatkowych elementów, zachęcamy do kontaktu z nami w celu ustalenia źródła problemu w instalacji.

Informacja o warunkach gwarancji znajduje się w instrukcji obsługi produktu. Zalecane jest zapoznanie się z dokumentem przed zgłoszeniem reklamacyjnym. Standardowy okres gwarancji zależy od marki i typu urządzenia, a niektóre serie mogą mieć wydłużony czas ochrony. Standardowym okresem gwarancji dla produktów marki IBO jest 2 lata. W przypadku wybranych modeli oferujemy rozszerzoną gwarancję do 3 lat. Dla marki premium IPRO oferujemy standardową gwarancję 3 lata, z wyłączeniem m.in. wybranych zbiorników, na które oferujemy aż 5‑letnią gwarancję.

Do najczęstszych przyczyn należą: nieprawidłowy montaż, użycie urządzenia niezgodnie z przeznaczeniem, samodzielne przeróbki konstrukcyjne, brak wymaganych zabezpieczeń oraz brak zgodności z zaleceniami instrukcji. Przed montażem i użytkowaniem warto dokładnie zapoznać się z warunkami gwarancji, aby uniknąć sytuacji, w których naprawa będzie możliwa tylko odpłatnie.

Obecność piasku w medium powyżej odporności przewidzianej dla danej pompy, brak zabezpieczenia przed pracą na sucho czy praca w środowisku kwasowym lub z medium o przekroczonej zawartości glikolu również mogą być podstawą do utraty gwarancji. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia urządzenia z winy użytkownika serwis zastrzega sobie prawo do zmiany trybu naprawy z gwarancyjnej na pogwarancyjną, o czym użytkownik zostanie poinformowany wraz z przewidywanymi kosztami naprawy.

Jako producent zapewniamy gwarancję 2‑letnią dla produktów marki IBO, na wybrane modele nawet do 3 lat, a w przypadku marki IPRO aż do 3 lat, z przedłużoną gwarancją na niektóre modele do 5 lat. Jako producent nie oferujemy dla klientów końcowych indywidualnie wykupywanej, rozszerzonej gwarancji.

W przypadkach indywidualnych możemy rozszerzyć niektóre zapisy gwarancji – rozwiązania te przewidziane są jednak głównie dla partnerów strategicznych lub infrastruktury krytycznej.

Kontakt

Skontaktuj się z nami!